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Perspectives du secteur

Découvrez comment attirer de nouveaux clients grâce aux tarifs pour les longs séjours

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Des voyageurs d’affaires aux nomades numériques, en passant par les expatriés et les étudiants, de plus en plus de clients cherchent à réserver de longs séjours. Gianbattista Vespucci, directeur commercial de Booking.com, explique comment les établissements peuvent attirer ces clients et ce qu’ils ont à y gagner.

Autrefois réservés aux appart'hôtels, les longs séjours se démocratisent et s’étendent désormais aux hôtels et aux hébergements indépendants. Nos données montrent en effet que les voyageurs et les voyageuses sont de plus en plus nombreux à rechercher des établissements où passer un séjour prolongé dans un cadre différent . 

Afin de répondre à cette demande et d’aider nos partenaires à augmenter leur taux d'occupation, nous avons mis en place 2 nouveaux plans tarifaires : les tarifs au mois et les tarifs à la semaine. La durée de séjour minimum est de 7 nuits pour le tarif à la semaine et de 28 nuits pour le tarif au mois. Les partenaires peuvent définir ces tarifs commeplans tarifaires de base, pour les proposer conformément à leurs besoins, à la période de l'année et à leurs conditions d’annulation. 

En plus de cela, nous lançons également dans certaines villes du monde un programme pilote qui permettra aux clients de réserver un séjour de plus de 30 nuits en une seule réservation.

Une industrie en pleine croissance

Les longs séjours représentent une vraie opportunité pour les hôtels classiques et les locations de vacances. Uneétude menée par Kalibri Labs et The Highland Group révèle que les clients effectuant un séjour d’au moins 7 nuits consécutives dépensent 57 % de plus dans les hôtels classiques que les clients optant pour des appart’hôtels (les « extended-stay hotels », aux États-Unis). En outre, cette étude souligne que les hôtels classiques reçoivent 28 % de nuitées de plus que les appart’hôtels dans le cadre de longs séjours. Ces données illustrent donc l'engouement des clients pour les offres de ce type. 

Cette tendance va-t-elle s’étendre aux locations de vacances et aux hébergements indépendants ? Cette hypothèse semble raisonnable. Au deuxième trimestre de cette année, environ 40 % des nouvelles réservations effectuées sur Booking.com concernaient des hébergements alternatifs. Les locations de vacances et les hébergements indépendants sont de plus en plus prisés par les voyageuses et les voyageuses, notamment depuis l’émergence du COVID-19. Les clients souhaitent désormais avoir plus d’intimité, plus de place et plus d’autonomie, surtout lorsqu’ils recherchent un séjour plus long. 

Cibler de nouveaux types de clients

Au vu de la situation actuelle, les gérants d’établissement devraient essayer d’attirer tous les types de voyageurs pour remplir au maximum leurs hébergements. Pour les partenaires, la demande croissante pour de longs séjours est une opportunité d’atteindre et de capter de nouveaux clients, tels que les voyageurs nationaux, les familles, les travailleurs à distance et les expatriés, tout en boostant leur taux d’occupation et leurs revenus.    

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Extranet
'Pour aider nos partenaires à augmenter leur taux d'occupation, nous avons mis en place 2 nouveaux plans tarifaires : les tarifs au mois à la semaine.'

 

En plus d'aider les partenaires à sécuriser leurs revenus sur la durée, les longs séjours réduisent la charge opérationnelle et limitent les coûts associés à l’entretien des hébergements à chaque changement de client. Les tâches opérationnelles, telles que l’organisation des réservations et des arrivées ou le service de ménage, représentent une part importante de la gestion de la clientèle. Mais avec des clients qui séjournent plus longtemps, cette pression opérationnelle est réduite et votre taux d'occupation reste stable. 

Que recherchent les clients qui effectuent de longs séjours ? 

Nos recherches portant sur les utilisateurs ont révélé que les voyageurs et voyageuses de loisirs optent pour de longs séjours principalement dans le but de se détendre. De plus, les clients qui souhaitent s'évader plus longtemps ou travailler d'un autre endroit préfèrent séjourner dans un établissement affichant une excellente note de propreté. 

Ces voyageurs et voyageuses sont également plus susceptibles d’analyser en profondeur les installations et les équipements de l'établissement par rapport aux autres clients. Plus le séjour est long, plus le fait de pouvoir être autonome dans l’hébergement devient important. Ces clients veulent profiter d’équipements qui rendront leur séjour plus confortable, comme un espace de rangement et une cafetière ou une bouilloire pour bien commencer la journée.  

Bien que les voyageurs et les voyageuses à la recherche de séjours plus longs apprécient les hôtels et les locations de vacances, leurs attentes ne sont pas les mêmes selon qu’ils réservent l’un ou l’autre. Les personnes qui réservent des hébergements indépendants privilégient leur intimité et leur indépendance, via les équipements notamment, alors que celles et ceux qui optent pour des hôtels s’attendent à profiter de services professionnels leur permettant de se déconnecter de leur vie quotidienne. 

Comment mettre à profit cette tendance ? 

Pour profiter de la demande accrue pour de longs séjours, vous pouvez mettre en place des tarifs à la semaine/au mois attractifs depuis l'extranet. Nous vous conseillons également de tenir la page de votre établissement à jour et de mettre en avant les équipements qui amélioreront l’expérience des clients. Pour les longs séjours, il peut s’agir d’une bonne connexion Wi-Fi. 

Il est possible de fixer des tarifs à la semaine tout au long de l'année en fonction de vos besoins d'occupation. Les tarifs au mois, en revanche, doivent être ajustés en fonction de votre modèle commercial, de la saisonnalité, de l'emplacement de votre établissement et de vos objectifs de revenus.

Ces tarifs doivent être définis dans le cadre de votre stratégie tarifaire globale et prendre compte vos tarifs existants (non remboursables, de dernière minute, etc.). Enfin, sachez que ces tarifs doivent être adaptés à la saison. Il ne suffit pas de les créer pour qu’ils soient efficaces. Pensez donc à les réexaminer régulièrement pour proposer le bon tarif à vos clients.

 

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Ajoutez des tarifs pour les longs séjours

Commencez à attirer les clients à la recherche de longs séjours en configurant des tarifs à la semaine et au mois depuis l'extranet.

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À retenir
  • Des tarifs spéciaux au mois et à la semaine seront désormais proposés aux clients du monde entier qui cherchent des séjours d’au moins 7 ou 28 nuits.
  • Ces nouveaux tarifs peuvent vous aider à profiter de la demande pour des séjours prolongés que nous observons sur notre plateforme et qui provient de différents types de voyageurs.
  • En plus d'aider les partenaires à obtenir des revenus stables sur la durée, les longs séjours permettent de réduire la charge opérationnelle et d’amortir les coûts liés à la main d’œuvre.
  • Les partenaires peuvent définir ces tarifs comme plans tarifaires de base pour les proposer conformément à leurs besoins, à la période de l'année et à leurs conditions d’annulation.