Rosapetra Spa Resort Italy 4

Découvrez comment le Rosapetra Spa Resort allie luxe 5 étoiles et ambiance familiale

 | Enregistrer
Giovanna Caprioglio travaille au Rosapetra Spa Resort, un établissement qui s’est vu décerner un Traveller Review Award 2024. Elle explique comment son équipe allie expérience de luxe et atmosphère familiale pour offrir le meilleur des deux mondes à sa clientèle.

Nous rendons l’expérience 5 étoiles accueillante et non intimidante 

Le Rosapetra est un boutique hôtel intimiste situé à Cortina. Il propose un spa incroyable et une vue imprenable sur les Dolomites. Mais je pense que son meilleur atout est que, même s’il fait partie d'un groupe hôtelier de luxe, son ambiance se rapproche plus de celle d’un hôtel familial. Nous travaillons dur pour créer l'équilibre parfait entre le luxe et l'élégance d'un hôtel 5 étoiles, et l’atmosphère chaleureuse et informelle qui plaît tant à notre clientèle. C’est une ambiance accueillante, comme à la maison. Nos clients disent que le Rosapetra a le côté relaxant d’un chalet de montagne. Ils y reviennent régulièrement parce qu'ils se sentent choyés par notre personnel. Nous proposons une expérience de luxe dans une ambiance familiale.

L’un des meilleurs commentaires que nous avons reçus provenait d’un client qui avait été agréablement surpris que toute l’équipe, du personnel de ménage à la direction, l’appelle par son nom au cours de son séjour. Cela l’avait vraiment impressionné. C'est le genre de détails dont nous sommes fiers.

Nous faisons le maximum pour anticiper les besoins de notre clientèle et lui offrir un accueil privilégié. Giovanni, notre concierge, contacte nos clients à l'avance pour savoir ce qu'ils recherchent pendant leurs vacances. Il peut alors leur suggérer des expériences fantastiques, comme des sports d'hiver, des sentiers de randonnée et des restaurants gastronomiques, et faire des réservations pour eux avant même leur arrivée.

Une ambiance familiale créée par la « famille » de notre hôtel 

Le secret de l'atmosphère familiale du Rosapetra réside peut-être dans le fait que les membres de notre personnel viennent de différentes régions d'Italie et que beaucoup d'entre eux vivent près de l'hôtel et loin de leur famille. Cette proximité nous a amenés à nouer des relations très fortes : nous passons beaucoup de temps ensemble, à nous détendre et à discuter en dehors des heures de travail. Nous avons même deux couples qui se sont formés au sein du personnel, ce qui renforce encore le sentiment d’être une famille. 

Nous formons un excellent groupe et nous sommes passionnés par notre travail. Nos clients le ressentent à travers la qualité du service. Natalia, notre responsable de l'entretien, est extrêmement méticuleuse lors de la préparation des chambres, mais elle est également très chaleureuse avec les clients et elle prend le temps de discuter avec eux. Chiara, notre masseuse senior, propose également des cours de yoga et des entraînements particuliers, qui sont toujours populaires en raison de la relation qu'elle développe avec les clients lorsqu'elle les rencontre au spa. Giovanni, notre concierge, est originaire de Cortina. Grâce à ses connaissances et à sa passion pour la région, il fournit des recommandations uniques à nos clients, ce qui leur permet de profiter au maximum de leur séjour.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Un engagement commun pour un service d’exception 

Au Rosapetra, nous prenons les commentaires clients très au sérieux. Les excellents avis que nous recevons nous aident à maintenir notre niveau de réservations. Ils sont également un gage de reconnaissance très important du travail accompli par notre personnel. Nous partageons toujours les avis avec toute l’équipe afin de comprendre ce que nous pouvons améliorer ; nous nous efforçons continuellement de faire au mieux. Nous recevons aussi régulièrement des avis avec une note de 10/10. Dans ces cas-là, c'est une célébration pour l’ensemble du personnel.

En tant qu'équipe, nous devons être passionnés par ce que nous faisons, car c'est un investissement 24h/24 et 7j/7. Nous voulons toujours être aux côtés de nos clients, en faisant tout notre possible pour créer une expérience exceptionnelle. L’une des choses les plus importantes pour nous est de toujours essayer de dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous prévoyons des petites attentions avant même leur arrivée : un cadeau pour leurs enfants, pour leur animal de compagnie... Ces petits détails font une grande différence lorsqu’il s’agit de proposer un accueil unique qui mêle luxe et expérience familiale.

 

picture frames on a blue wall
Téléchargez votre Award

Fêtez votre victoire avec panache. Téléchargez votre Award aux formats imprimable et numérique, et mettez en valeur votre incroyable hospitalité.

En savoir plus

Qu'avez-vous pensé de cette page ?

Topics
À retenir
  • Créez un équilibre entre élégance et convivialité pour que vos clients se sentent comme chez eux, au lieu d'être intimidés par le luxe d’un hôtel 5 étoiles.
  • Faites en sorte que votre concierge contacte vos clients à l'avance pour connaître leurs préférences et leurs intérêts afin d'anticiper leurs besoins et de leur réserver des surprises.
  • Favorisez une culture d’équipe qui créera un environnement chaleureux et accueillant pour que vos clients se sentent à l’aise.
  • Prenez le temps de partager les commentaires clients avec toute votre équipe, de célébrer les avis les plus élogieux et de trouver des axes d’amélioration en continu pour favoriser l’envie commune de fournir un service exceptionnel.