Perspectives du secteur

Les technologies domotiques au service de votre location de courte durée

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L’épidémie de coronavirus (COVID-19) a contribué à l’essor de la domotique, en encourageant notamment l’adoption de solutions automatisées et sans contact. Sean Miller, le PDG de PointCentral, nous livre ses conseils d’expert sur la meilleure manière d’investir dans ces technologies pour les locations de courte durée.

La pandémie a donné une nouvelle visibilité aux procédures prévues dans les locations de courte durée en matière de nettoyage, d’hygiène et de sécurité. Les attentes des clients dans ces domaines ont beaucoup évolué au terme d’une année de restrictions de voyage. Les voyageurs font aujourd’hui des choix qui garantissent leur santé et leur sécurité. 

Les gérants d’hébergements ont su réagir à ces nouveaux besoins en mettant en œuvre de nombreuses vérifications supplémentaires et en installant des solutions de domotique dans leurs logements. Ces changements sont essentiels pour professionnaliser davantage le secteur des locations de courte durée et pour inciter les clients à réserver à nouveau, notamment dans cette période où ces derniers effectuent des séjours plus longs pendant lesquels ils combinent travail et loisirs. 

Des exigences plus fortes de la part des voyageurs

Lorsqu’un client entre dans un hébergement, il s’attend au moins à trouver un endroit propre, sûr et bien entretenu. Récemment, ces attentes déjà présentes avant le séjour se sont étoffées de nouveaux besoins impliquant des innovations telles qu’une entrée dans l’hébergement réalisée sans contact, ou d’autres technologies domotiques. De nombreux voyageurs sont prêts à payer davantage pour bénéficier de ces solutions. 

Des gérants d’hébergements de toutes tailles adoptent ces technologies afin de répondre à la demande de ces voyageurs et de leur proposer une excellente expérience client. D’après un rapport publié en 2020 par PhocusWright, 46 % des gérants d’hébergements ont déjà mis en place des technologies domotiques dans leurs logements. 

Les avantages de l’adoption de technologies domotiques

Ces solutions peuvent améliorer la qualité de séjour des voyageurs. Elles peuvent faire la différence entre une expérience moyenne et une expérience exceptionnelle. Elles peuvent également jouer un rôle considérable dans l’amélioration de la sécurité des hébergements, et rassurer les clients en cette période où ils recommencent à voyager. Il peut s’agir d’une plateforme connectée permettant d’effectuer un suivi des services de ménage, ou de dispositifs sans contact (par ex. des interrupteurs). 

Utiliser des technologies adaptées peut ainsi permettre aux gérants de bénéficier de nombreux avantages. Par exemple, ils peuvent augmenter leur efficacité en adoptant des solutions qui optimisent les opérations. Il est également possible de faire jusqu’à 23 % d’économies sur le chauffage et la climatisation. Les systèmes d’entrée dans le logement sans clés permettent quant à eux de réduire les dépenses en matière de personnel. Un autre avantage lié à ces technologies concerne la réduction des risques, qu’il s’agisse de ceux liés à une utilisation excessive du système CVC, de risques d’inondations ou de la protection de l’hébergement pendant la basse saison. La domotique présente donc de nombreux avantages, tant sur les aspects économiques que sur les aspects opérationnels. 

Liste des technologies les plus utiles

Que vous vous lanciez à peine dans la domotique ou que vous souhaitiez enrichir vos solutions, voici quelques technologies dans lesquelles je recommande d’investir.

Les solutions indispensables

  • Serrures intelligentes et sans clé : l’enregistrement permettant d’accéder directement à l’hébergement permet de gagner du temps et de l’argent, tout en améliorant la sécurité. Cela vous permet également de proposer aux voyageurs l’expérience sans contact qu’ils recherchent, surtout dans le contexte actuel. 
  • Plateformes technologiques opérationnelles : Gérez et suivez les services de nettoyage et d’entretien de vos hébergements afin de satisfaire vos clients les plus exigeants.
  • Thermostats connectés : réduisez vos dépenses en matière de chauffage et de climatisation tout en assurant aux voyageurs tout le confort nécessaire dès leur arrivée. 

Les technologies complémentaires recommandées

  • Assistant vocal : les assistants vocaux peuvent se substituer à un service de conciergerie en fournissant à vos clients des informations précises et personnalisées. 
  • Contrôle de l’éclairage : les solutions d’éclairage intelligent vous permettent de faire des économies d’énergie en automatisant et en contrôlant à distance l’éclairage de vos hébergements. Grâce à elles, vous n’avez plus besoin d’interrupteurs manuels. 
  • Contrôle des nuisances sonores : que votre marché imposes des règles strictes en la matière ou non, les alertes en cas de nuisance sonores permettent d’entretenir des relations cordiales avec le voisinage.
  • Contrôle de la sécurité des personnes : protégez votre hébergement et vos clients des cambriolages, des incendies et des risques liés au monoxyde de carbone.
  • Détecteurs d’eau : repérez une fuite avant qu’elle ne cause des dégâts des eaux importants.

À noter

  • Confidentialité des données : assurez-vous que le fournisseur de vos dispositifs ne vendra/monétisera pas les données.
  • Sécurité des données : assurez-vous que la société qui produit les dispositifs installés respecte des conditions exigeantes en matière de sécurité des données (par ex. qu’ils ont été déclarés conformes suite à un audit SOC-2 Type II).
  • Longévité : sélectionnez un fournisseur de technologie qui propose des services comme l’installation et la maintenance, et qui dispose des fonds nécessaire pour collaborer avec vous sur le long terme.

Domotique et confiance des clients

Alors que les voyages reprennent, il est essentiel que les gérants d’hébergements rassurent les voyageurs sur le fait que leurs séjours se dérouleront en toute sécurité. Les technologies domotiques peuvent vous aider à inspirer la confiance de vos clients et les encourager à réserver sereinement. 

Faire le point sur les technologies que vous utilisez et les renouveler si nécessaire est une première étape importante si vous souhaitez satisfaire les clients exigeants, et ce, quelle que soit la taille de votre hébergement. Cela vous permet également de gagner en efficacité et de proposer des services de meilleure qualité.

 

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Rassurez vos clients en mettant en avant vos mesures relatives à la santé et à la sécurité

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À retenir
  • La domotique connaît un fort essor et s’accompagne d’un besoin accru de sécurité et de mesures garantissant la santé.
  • Adopter ces technologies peut vous aider à apaiser les voyageurs, qui essaient aujourd’hui d’éviter le contact avec certaines surfaces comme les interrupteurs. 
  • En plus d’accroître la confiance des voyageurs, investir dans les technologies domotiques vous apportera d’autres avantages. Vous ferez notamment des économies en matière de chauffage et de climatisation.
  • Des serrures intelligentes aux assistants vocaux, de nombreuses solutions peuvent vous permettre de satisfaire les clients les plus exigeants tout en leur proposant une expérience de meilleure qualité.