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Mettez à jour vos mesures liées à la santé et à la sécurité pour obtenir plus de réservations

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Les voyageurs restent très préoccupés par les questions de santé et de sécurité. Dans cet article, nous vous expliquons comment optimiser votre page pour gagner la confiance des clients.

Même si l’envie de voyager est bien présente, il est clair que les préoccupations en matière de santé et de sécurité continuent de primer. Un récent sondage a ainsi démontré que 70 % des voyageurs seraient plus susceptibles de réserver un hébergement si ce dernier indiquait clairement ses mesures de santé et de sécurité. 

Pour vous aider à communiquer clairement vos actions préventives aux clients potentiels, nous avons lancé 3 fonctionnalités sur le thème de la santé et de la sécurité dès le début de la pandémie. Chacune d’entre elles a été conçue pour rassurer les utilisateurs et les inciter à réserver chez vous. Nos données indiquent que les partenaires qui affichent leurs mesures de santé et de sécurité reçoivent en moyenne 11 % de réservations en plus par rapport à ceux qui ne les mentionnent pas. Il est donc essentiel de bien mettre à jour ces informations sur la page de votre établissement. 

Zoom sur les informations importantes

Lorsque la pandémie s’est déclarée, nous avons observé une hausse immédiate du besoin d’information, autant chez les clients que chez les partenaires. Certains établissements ont été contraints de fermer des installations, comme les piscines, les salles de sport ou les spas, afin de se plier aux restrictions gouvernementales. Par conséquent, il leur fallait un moyen de transmettre cette information à leurs clients potentiels. « Nous avons mis à profit une section existante de notre extranet, consacrée aux informations importantes, pour rapidement permettre à nos partenaires de communiquer ce type de renseignements aux voyageurs », explique Pranay Das, responsable du marketing produit chez Booking.com. 

« Nous avons développé une série de messages pour que les clients qui consultent la page d’un établissement sachent immédiatement quels équipements et installations sont fermés en raison des règles de distanciation sociale. Cette fonctionnalité nous a aussi permis de mettre en avant les éventuels changements de conditions de réservation liés à la pandémie. » 

Affichage de vos mesures de santé et de sécurité

À mesure que la pandémie s’est complexifiée, les besoins de nos partenaires en ont fait autant. En plus d’appliquer de toute urgence les recommandations des autorités, les gérants d’établissements ont pris leurs propres mesures proactives pour assurer la sécurité de leurs clients : nouveaux protocoles de nettoyage, enregistrement sans contact, sécurisation des services de restauration, etc. « Il nous fallait trouver un moyen pour que les partenaires puissent communiquer toutes ces initiatives aux voyageurs », continue Pranay Das. « C’est ainsi qu’est née la liste des mesures de santé et de sécurité. » 

Cette fonctionnalité vous permet de mettre en avant les initiatives que vous prenez pour assurer la sécurité de vos clients. Des protocoles de nettoyage à la distanciation physique, en passant par la sécurité alimentaire, vous pouvez indiquer toutes les actions entreprises via l’extranet. Renseigner ces mesures peut aussi vous faire gagner en visibilité, car vous pourrez apparaître dans les résultats de recherche des clients qui utilisent le filtre « Santé et sécurité », toujours très plébiscité sur notre plateforme. 

« Nous posons aux partenaires une série de questions sur leurs mesures et affichons ces dernières très clairement dans un encadré prévu à cet effet sur la page de l’établissement », détaille Pranay Das. « Quand les clients recherchent un séjour, ils voient ces informations et peuvent décider si l’établissement en question répond ou non à leurs besoins. » 

FAQ participatives

L’encadré des informations importantes et la liste des mesures de santé et de sécurité couvrent la plupart des besoins communs des établissements. Toutefois, ils sont parfois insuffisants pour répondre aux questions les plus spécifiques des clients. Pour pallier cette situation, nos équipes ont avancé le lancement d’une fonctionnalité de questions/réponses. Celle-ci permet aux partenaires de répondre à toutes les questions qui ne sont pas couvertes par leur description. Il peut s’agir, entre autres, de préoccupations concernant la santé, la sécurité et l’hygiène. À ce jour, plus de 4 millions de réponses ont été fournies par des établissements du monde entier. 

« Par défaut, ces questions/réponses sont affichées publiquement sur la page de l’établissement, où elles apparaissent au premier plan. » précise Pranay Das. « Le meilleur dans tout cela, c’est que les autres voyageurs peuvent voir ces questions et leurs réponses, et voter en faveur de celles qui leur semblent les plus utiles. Cela signifie que, pendant une certaine période, la page affiche une FAQ participative portant sur les aspects propres à l’établissement. » 

Alors que les restrictions s’assouplissent et que la demande repart à la hausse, il est essentiel de continuer à communiquer de façon transparente. En vous assurant d’afficher des mesures de santé et de sécurité à jour dans l’extranet, vous pourrez attirer les clients d’aujourd’hui. 

 

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Summer 2021 Looking For Flexibility
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À retenir
  • Au moment de choisir un hébergement, 70 % des personnes interrogées déclarent qu'elles auraient tendance à préférer un établissement qui affiche clairement ses mesures relatives à la santé et à la sécurité.
  • Nos données indiquent que les partenaires qui affichent des mesures de santé et de sécurité reçoivent en moyenne 11 % de réservations en plus que ceux qui n’en mentionnent pas.
  • Vous pouvez attirer les clients qui utilisent le filtre « Santé et sécurité » en indiquant les protocoles que vous suivez (propreté, distanciation physique, etc.). 
  • La fonctionnalité de questions/réponses vous permet de renseigner les clients sur les sujets qui ne sont pas couverts par la description de votre établissement.