Perspectives du secteur

Nos conseils pour nettoyer votre location de courte durée

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Jeremy Gall, fondateur et PDG de Breezeway, partage ses meilleurs conseils pour renforcer vos mesures de propreté pendant la période actuelle marquée par le coronavirus, et à plus long terme.

Les gérants de locations de courte durée et les professionnels du secteur hôtelier ont connu une année très mouvementée à cause de la pandémie de coronavirus. Ils ont dû composer avec les restrictions de voyage, les annulations et les fluctuations sévères de la demande. Une constante a toutefois marqué ces 7 derniers mois : les efforts ininterrompus fournis pour proposer des hébergements propres et garantissant la sécurité des voyageurs. 

Les résultats du rapport 2020 Property Operations de Breezeway montrent que 97 % des gérants trouvent que la pandémie les a rendus plus sensibles à la propreté. Parmi eux, 99 % des personnes sondées prévoient d’ailleurs de renforcer leurs mesures liées à la santé et à l’hygiène. 

Voici quelques astuces pratiquées par plusieurs de nos principaux clients pour renforcer leurs procédures et proposer ainsi des hébergements plus propres et sûrs à leur clientèle. 

Personnalisez vos listes de vérification de ménage pour chaque hébergement et chaque nettoyage 

Il n’existe pas deux hébergements identiques, et vos listes de vérification actualisées doivent en tenir compte. Nous vous recommandons de suivre une structure pièce par pièce pour vous assurer que votre travail est conforme aux normes internes de votre société et que rien ne passe entre les mailles du filet. Être organisé(e) et méthodique dans la façon dont vous informez votre personnel de ménage aboutira sur une méthode de travail plus transparente.

Portez une attention particulière aux espaces dans lesquels il y a beaucoup de passage, comme la cuisine et la salle de bains, ainsi qu’aux surfaces fréquemment touchées telles que les poignées de porte, les serrures, les interrupteurs, les thermostats, les fenêtres et les appareils électroniques. Le personnel de ménage devra y consacrer plus de temps.

Suivez les conseils des autorités

Tenez à jour les listes de vérification de ménage et d’inspection avec les derniers conseils sur les produits et les techniques fournis par des entités comme le CDC (Center for Disease Control) aux États-Unis, l’OMS (Organisation mondiale de la santé) et l’agence de protection de l’environnement des États-Unis (US EPA). 

Le CDC recommande d’aérer chaque hébergement avant de le nettoyer, et de laver toutes les surfaces avant la prochaine étape de désinfection. En suivant ces conseils, vous assurerez la sécurité de vos futurs clients ainsi que de votre personnel de ménage. 

Le CDC conseille également de laver tout le linge à haute température. L’EPA, elle, donne des conseils utiles sur les produits de désinfection approuvés et la meilleure façon de les utiliser efficacement. Le personnel doit recevoir du matériel de protection individuelle (masques et gants) afin de travailler en toute sécurité. Il doit également être formé à l’utilisation de ces équipements et savoir comment s’en débarrasser en toute sécurité.

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Hotel staff wearing mask
'Informer vos clients et les propriétaires d’hébergements à propos des procédures de nettoyage est devenu plus courant depuis le début de la pandémie.'

 

Augmentez le temps consacré au ménage

Afin d’effectuer un nettoyage plus approfondi dans le cadre de la pandémie, de nombreux gérants d’hébergements ont augmenté la durée du ménage effectué avant l’arrivée et après le départ des voyageurs. 

Selon nos recherches, 42 % des gérants prévoyaient d’intégrer un délai entre les séjours pour donner plus de temps au personnel (notamment de ménage) afin qu’il effectue son travail correctement et conformément aux normes relatives à la propreté et à la sécurité. La durée de ces délais varie généralement entre 4 et 24 heures, en fonction des réglementations locales et des préconisations de chaque agence. 

Intégrez à votre emploi du temps un créneau pour confirmer que tous les hébergements appliquent des protocoles de ménage et de sécurité, en les inspectant de manière indépendante (70 % des professionnels prévoient de mettre ces contrôles en place). 

Communiquez sur les mesures de propreté et de sécurité auprès de votre clientèle 

Informer vos clients et les propriétaires d’hébergements à propos des procédures de nettoyage est devenu plus courant depuis le début de la pandémie. Les gérants de locations de courte durée mettent en avant leurs protocoles de nettoyage via des pages dédiées et dans les descriptions de leurs hébergements. Cela contribue à donner confiance aux voyageurs lorsqu’ils réservent et cela améliore l’expérience client. 

Les gérants peuvent aussi fournir aux clients du désinfectant et des kits de nettoyage supplémentaires que les voyageurs pourront utiliser dans leur hébergement une fois installés, ainsi que des informations sur les mesures prises dans l’hébergement avant leur arrivée.

Envisagez d’utiliser des outils intelligents pour automatiser les protocoles de ménage 

Les gérants de locations de vacances peuvent ressentir un trop-plein de tâches opérationnelles, entre la planification et la coordination du travail, et le contrôle du respect des normes de service. Plus que jamais, la pandémie a montré la nécessité d’instaurer un suivi et un contrôle qualité détaillés des tâches effectuées dans les hébergements, afin que les gérants puissent communiquer les mesures mises en place à leurs clients. 

L’automatisation des protocoles liés à la santé et à l’hygiène grâce à des outils intelligents et dédiés facilite la planification du ménage ainsi que le suivi du respect des règlementations en vigueur, et améliore l’expérience client.

 

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working with laptop on lap
En savoir plus sur la santé et l’hygiène

Attirez la demande en rassurant les clients grâce à vos mesures sanitaires. 

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À retenir
  • Pendant le ménage, portez une attention particulière aux espaces dans lesquels il y a beaucoup de passage, comme la cuisine et la salle de bains, ainsi qu’aux surfaces fréquemment touchées telles que les poignées de porte, les serrures, les interrupteurs, les thermostats, les fenêtres et les appareils électroniques. 
  • La transparence est essentielle pour apaiser les inquiétudes des clients concernant la propreté. Mettre en valeur vos procédures de nettoyage dans la description de votre hébergement peut rassurer les voyageurs.
  • Suivre les derniers conseils sur les techniques et les produits relatifs à la santé et à l’hygiène, émis par des entités telles que l’OMS, peut vous aider à vous assurer que vos listes de vérification de ménage et d’inspection sont à jour.
  • Selon une étude de Breezeway, 42 % des gérants prévoient d’intégrer un délai entre les séjours pour donner plus de temps au personnel (notamment de ménage) afin qu’il effectue son travail conformément aux normes relatives à la propreté et à la sécurité.