Votre guide pour renforcer la saison estivale

Nous vous dévoilons des informations basées sur des données concernant les voyageurs qui recherchent des séjours et réservent sur notre plateforme. Nous vous présentons également des solutions pour vous permettre de répondre aux besoins uniques de cette clientèle. Découvrez comment mettre à profit ces informations pour attirer cette nouvelle demande.

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Tendances et infos

Nos partenaires révèlent ce qui les a aidés à remporter un Traveller Review Award

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Nous nous intéressons aux conseils de nos partenaires qui ont partagé leur réussite grâce au hashtag #TravellerReviewAwards 2021.

Suite à l’annonce des gagnants d’un Traveler Review Award pour 2021, nos partenaires s’échangent de nombreuses félicitations et compliments sur la plateforme de notre communauté. Les établissements ont également fait passer le message sur Twitter et Instagram, en ajoutant le hashtag #TravellerReviewAwards2021 à leurs publications. Nous avons consulté les messages de la Communauté de partenaires pour sélectionner les meilleurs conseils partagés par les vainqueurs, afin d’identifier les éléments qui leur ont permis d’obtenir une excellente note de commentaires. 

« Je cherche à montrer mon sens de l’accueil dès que je reçois une réservation. En effet, chaque élément compte : le message de remerciement et de bienvenue envoyé juste après la réservation, les informations détaillées pour rejoindre l’établissement, l'accueil en personne, l’excellent repas servi, le digestif ou la tisane proposés après le dîner, les conseils fournis, le repas, la boisson ou le petit cadeau de départ, ou encore le message final pour remercier les clients et leur souhaiter un bon retour. » - Maria Adamopoulou Maria attache une grande importance à la communication à chaque étape de l’expérience des clients, qui peut être capitale pour leur donner envie de revenir. Certains partenaires préparent à l’avance des FAQ ou des conseils relatifs à leur établissement, tandis que d'autres comme Maria cherchent à personnaliser leurs échanges, par exemple en remerciant les clients au moment du départ, ce qui est aussi une excellente occasion d'obtenir des retours immédiats.

« Nous savons tous que les clients apprécient les petites attentions ; c’est pour cette raison que nous y pensons toujours. Nous mettons des chocolats sur leurs oreillers et une fleur du jardin dans la salle de bains. Nous leur offrons également une boisson de bienvenue. Les soirs d'été, nous organisons parfois un barbecue avec les clients dans notre grand jardin. » - Haris Schildhauer Ce genre d’expérience est très apprécié des voyageurs et les petites attentions personnalisées peuvent rendre leur séjour mémorable. Pour les gérants des établissements, le résultat obtenu est très positif, et ce, en contrepartie d’un investissement relativement faible.

« Dans leur studio, les clients trouveront des gâteaux, du muesli et des confitures maison, ainsi que des articles de toilette personnalisés déposés sur leurs serviettes. » - Jenny Elliott Un élément se détache vraiment lors des conversations autour des Traveller Review Awards : de petits cadeaux de bienvenue peuvent avoir un impact important et aider les voyageurs à se sentir comme chez eux. En offrant aux clients des articles pensés pour eux, comme des produits de toilette, vous leur permettez d’emporter un petit souvenir de leur voyage.

« J'allume toujours la télévision, pour mettre de la musique relaxante ou une chaîne avec des émissions sur la nature, qui correspond au thème de notre établissement. Nous allumons l'éclairage d'ambiance lorsqu’un client arrive de nuit. Je prends aussi quelques notes concernant les clients fidèles. Cela m’aide à me souvenir des petites choses (mais pas des moindres) qu'ils préfèrent. » - Andre Knipe Il y a beaucoup de détails à prendre en compte pour créer une atmosphère unique dans votre établissement. Des études ont révélé que 75 % des voyageurs aimaient écouter de la musique dans les halls d’entrée, les bars, les restaurants et les parties communes des établissements. Même les senteurs et les couleurs peuvent susciter des émotions. En prenant note des préférences de vos clients, vous leur montrez qu’ils sont importants à vos yeux. Qui n’aurait pas envie de revenir en sachant que le gérant de l’établissement se rappelle aussi bien de votre précédent séjour ? 

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De nombreux partenaires offrent des cadeaux de bienvenue à leurs clients, comme des chocolats ou des articles de toilette personnalisés, mais les possibilités sont nombreuses.

 

« Nous nous sommes fixé pour objectif de proposer un moment fort à nos clients chaque jour : une recommandation de lieu unique, une balade sur la plage ou dans la forêt, ou 3 propositions de restaurants. Nous essayons de trouver le juste équilibre entre un accueil chaleureux et le respect de l’intimité des voyageurs. Il faut pouvoir montrer aux clients que vous vous intéressez à eux tout en les laissant aller vers vous. » - Jerry McLean En fournissant aux voyageurs des recommandations locales basées sur leurs intérêts, vous leur prouvez que vous avez à cœur de leur offrir une excellente expérience, pour que leur séjour soit mémorable. Vous pouvez leur donner vos conseils en personne, leur remettre un document imprimé ou même leur envoyer un PDF qu’ils pourront télécharger avant d’arriver. 

« Nous avons une règle d’or : anticiper les besoins de nos clients en leur proposant les services dont ils ont besoin avant même qu'ils ne les demandent. Notre plus grande satisfaction est de voir de nombreux clients revenir tous les ans. » - Palatia Village Apartments Il n'est pas toujours possible d’aller au-devant de tous leurs besoins, mais vous pouvez vous y préparer en communiquant avec eux avant leur arrivée. Par exemple, en leur envoyant un questionnaire facultatif avant leur séjour, vous montrez votre proactivité et leur faites savoir que vous mettez tout en œuvre pour que leur séjour soit réussi. 

« Satisfaire les voyageurs est notre priorité n°1, et nous veillons également à ce qu’ils sachent qu’ils peuvent nous contacter à tout moment. Nous donnons un maximum de détails dans les communications que nous envoyons aux clients, pour qu’ils aient de quoi lire et regarder. » - Helen Bewley S’il est important de mentionner les équipements et services que vous proposez sur la page de votre établissement, vous pouvez transmettre des informations supplémentaires aux voyageurs par d’autres biais. Pour améliorer votre réputation en matière de réactivité, utilisez nos outils de communication afin de communiquer vos informations importantes aux clients au bon moment, comme le font un grand nombre de nos partenaires. Plus de 25 % des messages envoyés par les établissements aux clients sont des modèles dont vous pouvez programmer l’envoi, et plus de 30 % des réponses transmises par les partenaires sont automatiques. 

Un grand merci à tous les établissements qui se sont pliés en 4 pour satisfaire leurs clients pendant cette année difficile. Nous espérons que vous serez fiers et fières d’afficher votre Traveller Review Award tout au long de l'année 2021.

 

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À retenir
  • Les gagnants d’un Traveller Review Award partagent leurs stratégies et conseils pour améliorer les notes des commentaires et inciter les clients à revenir. Rendez-vous sur notre Communauté de Partenaires pour les découvrir.
  • Certains gérants de locations de courte durée possédant 1 ou 2 hébergements mettent l’accent sur l’ambiance familiale, par exemple en invitant les voyageurs à participer à des barbecues informels dans leur jardin.
  • D’autres surprennent leurs clients en leur offrant une boisson de bienvenue, des gâteaux maison et même des articles de toilette personnalisés.
  • La communication est essentielle pour certains partenaires ; ils sont nombreux à utiliser des outils de messagerie intégrés permettant d’envoyer des réponses automatiques aux clients au bon moment.