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5 façons d'encourager les attitudes plus durables de votre clientèle dans votre location de vacances

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Vanessa de Souza Lage est co-fondatrice et PDG de Sustonica, le premier organisme délivrant une certification de durabilité pour les locations de vacances. Elle partage ses conseils sur comment vous pouvez encourager votre clientèle à agir de façon plus durable pendant son séjour.

De plus en plus de personnes prennent des mesures destinées à rendre leur habitation plus durable. Par conséquent, elles souhaitent pouvoir continuer sur leur lancée lorsqu’elles partent en voyage. Si vous pouvez faire en sorte que les options plus durables soient la norme dans votre location de vacances, votre clientèle sera satisfaite, plus détendue et peut-être même plus encline à mettre en œuvre davantage d’actions quotidiennes simples à son retour.

1. Faites en sorte que les pratiques plus durables deviennent la norme

Dans un article précédent, j'ai partagé quelques mesures simples et peu onéreuses que vous pouvez prendre pour rendre votre location de vacances plus durable :

  • L’ajout d'un réducteur/limiteur de débit de douche à votre pomme de douche est un moyen peu coûteux de vous faire économiser en moyenne 40 % d’eau par douche.
  • Remplacer votre papier toilette, vos serviettes de table et vos essuie-tout par des alternatives recyclées peut contribuer à réduire la déforestation et les déchets.
  • Les ampoules LED consomment 75 % d'énergie en moins que les ampoules ordinaires et durent jusqu’à 25 fois plus longtemps. En les utilisant, vous réduirez votre facture d’énergie et contribuerez à la protection de la planète.

En prenant ces mesures au sein de votre établissement, vous aiderez déjà votre clientèle à agir de manière plus durable sans avoir à lui donner de leçons et sans qu'elle ait grand-chose à faire.

Notre conseil : grâce au programme Travel Sustainable, mettez en avant sur votre page Booking.com les mesures que vous avez prises pour que votre établissement soit plus durable.

 2. Impliquez les enfants dans le recyclage

Un domaine dans lequel votre clientèle doit y mettre du sien est celui des déchets. Et cela peut s’avérer être un défi de taille. Pour citer un dicton bien connu dans le monde de l’écologie, « Vous pouvez indiquer le chemin de la poubelle à votre clientèle, mais vous ne pouvez pas l’obliger à recycler ». La meilleure façon de contourner ce problème est d’inciter les enfants à recycler plutôt que les adultes et de rendre cette pratique facile et amusante. Lorsque l’on encourage les enfants à adopter des habitudes plus durables, ceux-ci peuvent jouer le rôle de modèles au sein de la famille. Nous avons donc créé des autocollants amusants pour le verre, le plastique, le papier/carton et les déchets alimentaires, avec des messages de type « Je suis le Géant verre. Je ne me nourris que de bouteilles et de pots en verre » et « Je suis la fée Feuille, j’adore la lecture ! Merci de me donner à manger uniquement du papier et du carton ». 

Notre conseil : vous pouvez télécharger les autocollants de Sustonica et les placer sur vos poubelles pour encourager les enfants à montrer l’exemple au reste de la famille.

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3. Accompagnez votre clientèle à l’aide d’un guide numérique

La création d'un guide numérique qui met en avant la durabilité, soutient les entreprises locales et encourage l'implication auprès des communautés locales constitue un excellent moyen d'améliorer l’expérience de votre clientèle et d'avoir un impact positif sur les destinations qu'elle visite. Voici quelques exemples de conseils à inclure dans votre guide :

  • Magasins alimentaires de produits locaux : fournissez une liste exhaustive de marchés fermiers, d’épiceries bio et de coopératives alimentaires situés à proximité, où votre clientèle pourra se procurer des produits frais cultivés localement.
  • Opportunités de volontariat locales : fournissez des informations sur les associations caritatives locales, les centres communautaires ou encore les organisations environnementales qui accueillent des bénévoles. Lors de son séjour, votre clientèle pourra soutenir les communautés locales en nettoyant les plages, en plantant des arbres ou en assistant à des événements locaux, par exemple.
  • Promotion des sites du patrimoine local : recensez les sites historiques, les musées et les centres culturels qui permettent de découvrir l'histoire, les traditions et le patrimoine de la région. Encouragez les voyageurs et les voyageuses à visiter ces sites pour contribuer à leur préservation et leur entretien.

Notre conseil : incluez des cartes mettant en évidence des équipements locaux plus durables, tels que des bornes de recharge pour les véhicules électriques ou des distributeurs d'eau.

4. Indiquez clairement à quel point les choix plus durables profitent à votre clientèle

D'autres mesures pratiques peuvent être prises pour encourager l’adoption de comportements plus durables. Par exemple, vous pouvez fournir à votre clientèle des paniers ou des sacs réutilisables qu’elle pourra emporter au supermarché, afin de faciliter ses courses et lui éviter de devoir acheter des sacs en plastique. Par ailleurs, vous pouvez installer des filtres ou des distributeurs d’eau pour que votre clientèle n’ait pas à acheter des bouteilles d’eau en plastique à usage unique. 

La réussite de ces mesures dépend souvent de la manière dont vous communiquez au sujet de ces choix plus durables. Si vous présentez ces pratiques comme avantageuses pour la clientèle, cette dernière sera beaucoup plus susceptible de réagir favorablement et d’utiliser ce que vous mettez à sa disposition. 

Notre conseil : assurez-vous que les personnes séjournant chez vous sont au courant qu’elles trouveront sur place des sacs réutilisables et des distributeurs d’eau en incluant des informations à ce sujet dans votre guide numérique.

5. Rendez votre message visible grâce à un schéma de durabilité 

L'une des choses les plus importantes que nous demandons aux propriétaires et aux gérants d’établissements de faire est d'accrocher un schéma de durabilité dans l'établissement. Il s'agit d'une affiche encadrée qui récapitule toutes les mesures que vous avez prises au sein de l'établissement pour contribuer à réduire son impact environnemental et qui explique comment vous avez aidé votre clientèle à réduire son impact négatif en voyage. Cette méthode a déjà fait ses preuves comme moyen d’influencer les comportements. En effet, son importante visibilité la rend plus efficace que d’envoyer un e-mail ou un bulletin d’information. D’ailleurs, de nombreux voyageurs et voyageuses ont déjà parlé de ces schémas en bien dans leurs commentaires. Nous espérons du fond du cœur qu’à leur retour, les voyageurs et les voyageuses mettront en œuvre ces petits changements dans leur quotidien et commenceront à réduire l'impact de leur propre ménage.

 Notre conseil : envisagez de passer le test Sustonica afin de savoir si votre location de vacances remplit les conditions requises pour obtenir le certificat de durabilité Sustonica.
 

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À retenir
  • Mettez en place de petits changements dans votre établissement, qui aideront votre clientèle à réduire son impact environnemental et sensibilisez-la à l’aide d’un schéma de durabilité.
  • Faites en sorte que votre communication sur le recyclage soit amusante pour qu’elle parle aux enfants. Cela poussera ces derniers à agir, ce qui encouragera les autres membres de la famille à en faire de même.
  • Indiquez en quoi vos actions plus durables seront bénéfiques à votre clientèle, ce qui la rendra plus encline à participer.
  • Encouragez les voyageurs et les voyageuses à soutenir la population de votre région en recommandant des magasins d'alimentation et des restaurants proposant des produits locaux, ainsi que des artistes et des opportunités de volontariat sur place.