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Automatisez efficacement votre activité de location de vacances pour gagner du temps et maximiser vos revenus

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Propriétaire d’hébergements, James Coupland partage ses conseils pour automatiser des tâches et développer votre activité.

Lorsque j’ai démarré mon activité de location de vacances, mon plus grand défi et mon plus grand enseignement étaient liés à l’importance d’automatiser un maximum de tâches. Cette approche a été déterminante pour ma réussite, et j'aimerais donc partager avec vous quelques conseils pour vous aider à vous développer grâce à l'automatisation.

Importance de l’automatisation

À mes yeux, l'automatisation consiste à mettre en place des systèmes permettant de réaliser automatiquement des tâches qui, autrement, nécessiteraient une main-d'œuvre importante. Il peut s’agir des tâches les plus petites, comme des plus conséquentes et importantes pour votre activité. Le tout est de comprendre ce que vous pouvez automatiser pour vous redonner du temps et de l'argent. Dans mon cas, l’automatisation de certains processus clés m’a donné suffisamment de temps pour développer mon activité en augmentant mon portefeuille locatif.

Channel Managers et synchronisation du calendrier

Lorsque j'ai démarré mon activité de location de vacances, je ne connaissais pas l’existence des Channel Managers ni de la synchronisation des calendriers, mais je savais que je devais mettre quelque chose en place, car les tâches administratives me prenaient beaucoup de temps. Mon professionnalisme était mis à rude épreuve, car je recevais des réservations doubles et c'était la pagaille.

J'utilise désormais un Channel Manager qui s'intègre très bien à Booking.com et aux autres plateformes que j'utilise. Je peux me connecter à un tableau de bord unique et contrôler toutes mes réservations. Je n'ai pas besoin de passer constamment d'une application à une autre car toutes les données sont extraites des différentes API. 

Disposer d’un Channel Manager est très utile pour synchroniser des calendriers et pour gérer le flux de clientèle, mais aussi pour organiser le nettoyage des hébergements. En effet, le personnel d’entretien peut se connecter à son tableau de bord et voir les arrivées et les départs en un coup d’œil. Avant, je devais envoyer des captures d’écran de mes réservations via des messages WhatsApp, et cela me prenait énormément de temps ! 

Enregistrement automatique

L’un des plus grands avantages que j’ai retirés de l’automatisation concerne le processus d’enregistrement. J'habite à près d'une heure de ma location de vacances. Supposons que je reçoive en moyenne 10 réservations par mois. Si je fais l'aller-retour pour accueillir en personne les clients, cela représente 20 heures de conduite, et à raison de 0,5 penny par mile pour 80 miles, cela équivaut environ à 360 livres sterling par mois en coûts de déplacement. Pour éviter cela, j'ai installé une serrure de porte intelligente, combinée auxmodèles de messages automatiques fournis par Booking.com. Ainsi, le jour de son arrivée, le client reçoit un message automatique qui contient un code permettant d’ouvrir la serrure intelligente. 

Je vous recommande vivement d'opter pour l'enregistrement automatique, qui vous fera gagner beaucoup de temps et d'argent et vous épargnera bien des tracas. Avec un tel système, vous pouvez vous déplacer n'importe où dans le monde. Par exemple, au début de l'année, j'étais en voyage en Thaïlande et je gérais mon activité depuis là bas en toute tranquillité grâce à l’automatisation.

The benefits of automating your holiday rental business

 

Modèles de messages fournis par Booking.com

J'envoie 4 messages à mes clients pendant leur séjour : pour leur confirmer leur réservation ; pour leur expliquer le fonctionnement de la serrure intelligente le jour de leur arrivée ; pour vérifier que tout va bien à la mi-séjour et pour les remercier et les encourager à laisser un commentaire le jour de leur départ. L'ensemble de ce processus est automatisé via le système de modèles de messages de Booking.com, qui peut être automatiquement adapté à chaque réservation pour apporter une touche personnalisée.

Je recommande fortement les modèles de messages à tous les hôtes, car si vous recevez 10 réservations par mois et qu'il vous faut en moyenne 2 minutes pour rédiger chacun de ces 4 messages, vous gagnerez environ 80 minutes par mois. Cela peut sembler dérisoire, mais peut en réalité rapidement représenter beaucoup de temps. Et si vous utilisez en parallèle un Channel Manager, vous disposerez également d'une boîte de réception commune pour répondre aux demandes, ce qui facilite et accélère encore les choses.

Solutions tarifaires et réductions

Je vous recommande également d'opter pour des plans tarifaires. Booking.com propose différentes solutions tarifaires qui définissent automatiquement des réductions pour votre clientèle cible. Par exemple, vous pouvez configurer une réduction de 10 % pour les utilisateurs mobiles, ce qui est très utile. 

J'utilise également un logiciel de gestion des revenus tiers qui s'intègre à Booking.com et qui facilite grandement mon travail. Je n'ai pas besoin de saisir manuellement un tarif inférieur si c'est la basse saison ou un tarif plus élevé si c'est la haute saison. Les données sont automatiquement extraites de mon Channel Manager qui les transmet ensuite à Booking.com et aux autres plateformes. Pour moi, c'est un énorme avantage d'avoir un système de tarification automatisé en place, sinon je risquerais de passer à côté de revenus en n’ayant pas fixé mes tarifs au bon niveau pour une période donnée. 

Actualisation de votre page où que vous soyez avec l’appli Pulse

L'appli Pulse de Booking.com vous permet également de gagner beaucoup de temps, mais ce n’est pas tout. Ce qui est super avec l’appli Pulse, c’est qu’elle me permet de consulter et modifier ma page sur mon téléphone portable où que je sois. Elle dispose également d'un Centre Opportunités qui vous indique les points que vous pourriez améliorer. C'est ainsi que j'ai découvert le programme de fidélité Genius qui me permet de proposer des réductions aux clients fidèles de Booking.com. J'ai découvert qu’en proposant une réduction aux clients de Niveau 3 Genius, mes réservations augmenteraient d'environ 117 %. Je n’ai pas eu à réfléchir très longtemps ! L'appli Pulse est idéale pour vous faire découvrir de nouvelles opportunités destinées à développer votre activité. Elle permet également d'ajouter rapidement et facilement des photos actualisées, de gérer vos réservations ou de modifier votre page où que vous soyez.

L'automatisation est la clé de votre succès

Mon dernier conseil aux hôtes est de saisir toutes les occasions possibles pour automatiser vos tâches, car cela fait une énorme différence, surtout si vous gérez plusieurs hébergements. L'automatisation vous fait gagner un temps considérable et facilite l'inscription des hébergements sur plusieurs plateformes, ce qui est essentiel si vous souhaitez générer autant de demande et de revenus que possible. Par exemple, j'ai inscrit ma location de vacances sur Booking.com et, en l'espace de 3 mois, j'ai dégagé un revenu brut de 7 467 £ sur l'ensemble des plateformes. Cela démontre à quel point il est important de diversifier votre distribution. 

 

Person typing on laptop
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À retenir
  • Utiliser un Channel Manager peut vous épargner de nombreuses heures de travail, car il permet de synchroniser votre calendrier de réservations depuis plusieurs plateformes.
  • Automatiser l’enregistrement peut vous aider à offrir une meilleure expérience client, tout en vous faisant potentiellement économiser beaucoup de temps, d'efforts et d’argent.
  • Vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients et gagner du temps en mettant en place des messages automatisés à l'aide des modèles fournis par Booking.com.
  • L'appli Pulse de Booking.com constitue un moyen rapide et facile de modifier la page de votre hébergement et de gérer vos réservations où que vous soyez.