Locations de vacances : découvrez la stratégie de Booking.com

La demande de locations de vacances continue d'augmenter, mais la génération de nouvelles réservations tout comme la gestion et le développement de votre portefeuille d'hébergements n’est pas toujours simple. 

C'est pour cela que nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape. Des investissements dans l'innovation de nos produits à la stimulation de la demande de voyages, Eric Bergaglia, responsable senior des Segments Hébergements chez Booking.com, révèle les actions mises en place pour aider nos partenaires à développer leur activité.  

L’année 2023 s’annonce prometteuse pour les locations de vacances. Comment aidons-nous nos partenaires à tirer le meilleur parti de cette croissance ?

Les locations de vacances restent une priorité pour nous. Nous réalisons d’importants investissements pour booster la demande et améliorer la conversion afin d’augmenter les réservations chez nos partenaires. Nous les mettons ainsi en relation avec un grand nombre de clients et nous leur offrons une visibilité mondiale dont ils ne pourraient pas bénéficier autrement.

Et cela semble fonctionner : depuis 2010, nous avons permis à plus de 1,1 milliard de clients de séjourner dans des locations de vacances réservées sur notre plateforme. Par ailleurs, 45 % des nouvelles locations de vacances (en moyenne) obtiennent leur première réservation dans la semaine suivant leur inscription sur Booking.com. 

Nous continuons à prioriser et à investir dans de nouveaux produits et stratégies adaptés aux préférences de nos clients et partenaires, pour aider les hôtes de locations de vacances à attirer une demande plus importante sur notre plateforme. 

Vous avez parlé d’investissements dans de nouveaux produits. Comment aidons-nous les hôtes travailler encore plus facilement avec nous ?

Tout d’abord, nous avons toujours été à leur écoute afin d’identifier et d’éliminer les obstacles entravant leur croissance. En s'attaquant à ces points faibles, nous améliorons leur expérience sur notre plateforme. Par exemple, nous avons développé un produit nous permettant de traiter les demandes de paiement des dommages au nom de nos partenaires. De cette manière, nous supprimons l’étape de collecte du dépôt de garantie avant le séjour, réduisant la charge de travail opérationnelle de nos partenaires. En outre, l’impact est positif sur la conversion, car cet outil limite aussi les contraintes côté clients.

Nous réfléchissons également aux moyens de soutenir davantage nos partenaires lorsque des événements inattendus se produisent dans leur hébergement. Nous avons créé un partenariat avec un organisme tiers afin de lancer une assurance responsabilité civile qui protège les partenaires contre les réclamations de tiers à hauteur de 1 million EUR/GBP/USD pour chaque réservation. 

Nous avons aussi récemment lancé la fonctionnalité Demande de réservation, qui permet aux partenaires de choisir la manière dont ils préfèrent recevoir les réservations. Il s'agit actuellement d'une version bêta disponible dans un nombre limité de pays, dont l'Allemagne, l’Australie, l’Espagne, les États-Unis, la France, l'Italie et le Royaume-Uni. 

Parallèlement à ces améliorations, nous proposons toujours plusieurs outils ayant contribué à notre réussite. Les nouveaux partenaires peuvent ajouter leurs hébergements gratuitement, en seulement 15 minutes. Nos messages automatiques et modèles gratuits réduisent le temps consacré à la communication avec les clients, tandis que notre Service Clients disponible 24h/24 et 7j/7 dans 45 langues permet de résoudre tous les problèmes rencontrés. 

Et qu’en est-il des hôtes utilisant un fournisseur de connectivité ? Comment améliorons-nous leur expérience sur notre plateforme ?

Nous travaillons avec plus de 600 fournisseurs de connectivité de confiance et nous continuons d'investir dans nos interfaces de programmation d'applications (API) pour garantir que nos nouveaux produits et fonctionnalités sont également disponibles pour nos partenaires connectés. Par exemple, nous travaillons sur l'intégration des paiements via l'API. Celle-ci permettra de réduire la charge de travail et d’améliorer l'expérience de paiement des professionnels des locations de vacances. 

Ce n'est que l'une des nombreuses améliorations prévues pour l’avenir, notre objectif final étant de permettre aux partenaires d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de gérer leur activité à l’échelle du portefeuille et non plus de l’hébergement.

Lorsqu'un propriétaire ajoute son hébergement sur notre plateforme, comment veillons-nous à ce qu’il obtienne des réservations ?

Nous collaborons toujours avec nos partenaires pour nous assurer qu’ils ont toutes les cartes en main dès le début. Cela commence par un processus d’inscription et d’intégration simplifié, pour que les nouveaux hébergements puissent recevoir leurs premières réservations plus vite. Les partenaires peuvent par exemple importer leur annonce depuis d'autres plateformes et synchroniser leur calendrier. 

Par ailleurs, ils sont tous d’accord sur le fait que la visibilité est essentielle. Pour aider les nouveaux hébergements à se démarquer sur notre plateforme par rapport à ceux qui y sont inscrits depuis longtemps, nous les signalons comme « Nouveau sur Booking.com » et nous convertissons, puis affichons les avis reçus sur d'autres sites de voyage de confiance, pour rassurer les clients potentiels. Nous fournissons également des conseils pratiques et personnalisés concernant les paramètres les plus efficaces pour optimiser les tarifs, les disponibilités, les plans tarifaires et le contenu. L’objectif est d’aider les nouveaux partenaires à obtenir plus rapidement leur première réservation.  

De plus, nous investissons dans des fonctionnalités conçues pour améliorer la visibilité des hébergements alternatifs, notamment un filtre Maisons/Appartements entiers. 

En fin de compte, nous mettons tout en œuvre pour leur fournir des outils adaptés, les soutenir et les conseiller, afin qu’ils tirent le meilleur parti de notre plateforme.