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Conseils d’expert pour réduire les risques dans votre location de courte durée

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Alors que les restrictions s’assouplissent à travers le monde, de nombreux gérants d’hébergements se préparent à accueillir à nouveau des voyageurs. Andrew Bate, PDG de Safely.com, partage ses conseils d’expert pour vous aider à louer votre hébergement en toute sécurité maintenant que la demande repart à la hausse.

Les vacances d’été sont bel et bien arrivées. L’assouplissement des restrictions de voyage et l’accumulation de la demande profitent particulièrement aux locations de courte durée, dont les réservations sont en forte augmentation. Cette tendance devrait se poursuivre au cours des prochains mois, car les clients continueront de rechercher avant tout le confort et la sécurité au moment de choisir un logement pour leurs vacances. Pour tirer parti de cette demande après ces derniers mois difficiles, il est essentiel que les gérants et les propriétaires d’hébergements préviennent tous les risques – et coûts – inutiles.

Alors, que peuvent faire les gérants et les propriétaires de locations de courte durée pour obtenir des revenus solides tout en assurant la sécurité de leurs hébergements cet été ? Pour commencer, nous allons évoquer l’essor des assurances personnalisées et du filtrage des clients dans le domaine de la gestion d’hébergement. Je partagerai ensuite quelques conseils sur la meilleure façon de prévenir les risques. 

Prenez les devants avec une assurance spécialisée et personnalisée

La première chose à faire pour protéger votre hébergement est de vous intéresser à votre couverture d’assurance. Le monde complexe des assurances spécialisées peut être intimidant pour de nombreux gérants et propriétaires d’hébergements. Par ailleurs, personne n’aime réfléchir trop longtemps à tous les problèmes potentiels qui pourraient survenir. Mais lorsqu’il s’agit d’assurer votre location de courte durée, il est crucial d’avoir une couverture personnalisée et adaptée. Cela vous permettra de rester serein(e) en cas de problème. 

Une bonne assurance responsabilité civile qui couvre le logement, son contenu et les dommages corporels vous permettra d’éviter tout conflit entre le propriétaire, le gérant et le client. Cela facilitera aussi le déroulement des séjours pour toutes les personnes concernées. 

Envisagez de filtrer vos clients

Si vous voulez prévenir les risques dans votre location de courte durée, une solution d’assurance complète est indispensable. Mais si vous voulez éviter tout dommage, il vous faut écarter les clients ayant des comportements problématiques et, au contraire, inciter les voyageurs les plus respectueux à réserver votre hébergement. 

Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur une technologie de filtrage impartiale qui vous permettra d’éviter les incidents. L’appréhension de laisser un inconnu entrer chez soi est partagée par un grand nombre de propriétaires d’hébergements, ce qui est tout à fait compréhensible. Avec le filtrage, vous évitez d’ouvrir vos portes aux voyageurs irrespectueux. Vous vous protégez ainsi des dommages, de la fraude, des fêtes et des éventuelles plaintes pour tapage nocturne. 

Les gérants et propriétaires de locations de courte durée disposent de nombreux outils et indicateurs pour identifier les personnes ayant un comportement à risque. Les clients qui réservent à la dernière minute, surtout s’il s’agit de locaux, ne sont pas toujours fiables. De même, les voyageurs malintentionnés ont tendance à se trahir en effectuant de multiples demandes pour adapter l’hébergement à leurs besoins, sans tenir compte des règles de la maison.

Des solutions technologiques, comme celles que nous utilisons chez Safely.com, peuvent venir confirmer vos impressions et vous aider à identifier les demandes de réservation qui présentent des risques. Les gérants et propriétaires d’hébergements peuvent mettre en place un filtrage complet des clients afin d’être plus tranquilles à l’idée de laisser des inconnus dormir dans leurs lits. Ce processus permet d’attirer des voyageurs de confiance et de réduire fortement les risques pour les locations de courte durée. 

Il est important de souligner que la recherche de clients respectueux commence au tout début du processus de réservation, avec la page de l’hébergement. Prenez le temps de réfléchir à la façon dont vous décrivez votre logement. Voulez-vous attirer de grands groupes ou des familles ? Soyez réaliste au sujet des équipements que vous proposez et de l’image que vous voulez renvoyer. Souhaitez-vous mettre en place des critères que les voyageurs devront respecter pour pouvoir réserver ? Sur Booking.com, par exemple, vous pouvez obliger les clients à fournir leur adresse ou un numéro de téléphone vérifié. 

En faisant preuve de proactivité et en réfléchissant à ces solutions dès le début, vous pourrez attirer plus facilement des voyageurs respectueux dans votre logement. Cela vous permettra de protéger votre bien et de vous assurer de bonnes relations avec les clients. 

Que faire en cas d’incident ?

Les assurances et les outils de filtrage sont des sujets complexes. Voici mes recommandations en matière de solutions pour protéger votre location de courte durée contre les dommages et les comportements inappropriés. 

  • Une assurance commerciale qui couvre les dommages structurels, les biens et les blessures corporelles (couverture contre les accidents et les non-accidents, fin de la gestion des dépôts de garantie). Je conseille à mes clients d’opter pour une couverture de 1 million de dollars. 
  • Une assurance protection et annulation de voyage. 
  • Le filtrage des clients pour repérer ceux qui sont irrespectueux et les empêcher de réserver votre logement. 

Enfin, pensez à lire les conditions et à prendre connaissance des exclusions afin de savoir dans quelles circonstances votre logement ne sera pas couvert.

 

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À retenir
  • Une bonne assurance responsabilité civile qui couvre le logement, son contenu et les dommages corporels vous permettra de prévenir les risques et coûts inutiles.
  • Les technologies impartiales de filtrage des clients peuvent vous aider à éviter les dommages, les fêtes et les éventuelles plaintes pour tapage nocturne. 
  • Il est important d’adapter la page de l’hébergement pour attirer les bons clients dès le départ. Réfléchissez à la façon dont vous voulez décrire votre logement et au type de voyageurs que vous voulez attirer.