Sustainable Accommodation 2023

Du complément de revenus au business florissant : une propriétaire de locations de vacances partage son expérience

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Parley Rose, propriétaire de locations de vacances au Royaume-Uni, parle de son expérience avec Booking.com et de l’influence de la plateforme sur son activité.

Mon esprit d’entreprise m’a menée au monde des locations de vacances. Ce qui était d’abord un complément de revenus est progressivement devenu un business florissant. Et sans que je m’y attende, Booking.com a grandement contribué à cette évolution. 

Mes hébergements : deux approches, une passion

Je gère deux hébergements : un en Afrique du Sud et un au Royaume-Uni. Chacun est géré selon une approche différente.

En Afrique du Sud, je m’appuie sur mon équipe, que je laisse gérer en autonomie mon hébergement. Je leur fais confiance pour offrir aux clients une expérience impeccable. Ce travail en autonomie demande de faire confiance à une équipe dévouée, quelle que soit sa taille. Ça ne veut pas dire que je m’en détache. Je délègue aux bonnes personnes les tâches de gestion essentielles.

En revanche, en ce qui concerne mon hébergement au Royaume-Uni, je suis très présente. Je personnalise chaque détail pour améliorer l’expérience des clients. Mon objectif est de proposer un séjour chaleureux et mémorable, agrémenté de petites attentions. 

Malgré ces différences d’approche, le point commun, c’est la joie que j’éprouve à aider ma clientèle à se faire des souvenirs inoubliables. Il ne s’agit pas simplement de fournir un lieu où dormir aux voyageurs et aux voyageuses, mais bien de contribuer à l’écriture d’un chapitre remarquable de leur histoire. 

Inscrire son hébergement : réussites et défis

Inscrire son hébergement sur une nouvelle plateforme peut paraître intimidant, mais Booking.com rend cela très accessible. J’ai même inscrit mon hébergement au Royaume-Uni via mon smartphone. Vous pouvez voir surmon TikTok à quel point c'était facile : j'ai pu m'inscrire en 15 minutes. Moins de 2 heures plus tard, j'avais ma première réservation ! Ce qui m’a encore plus facilité la vie, c’est que j’ai pu importer mes informations depuis d’autres plateformes ; une option que je n’ai pas retrouvée ailleurs.

En toute transparence, créer la page de mon hébergement en Afrique du Sud n’a pas été aussi facile. Je me suis même demandé si c’était parce que je créais la page depuis mon ordinateur au lieu de mon téléphone. Mais la solution s'est avérée très simple. Le problème a été rapidement résolu par le Service Clients, qui a été très efficace.

Les avantages de Booking.com : la personnalisation et la protection

Une bonne surprise de la part de Booking.com, c’était la possibilité d’approuver ou de décliner les demandes de réservation. Cette option me permet d'adapter l'expérience de séjour aux besoins spécifiques des clients et au motif de leur voyage. Si je sais qui vient dans mon hébergement et pourquoi, je peux personnaliser leur séjour : je peux proposer des aménagements supplémentaires pour les groupes, ou encore vérifier que je dispose d’une connexion Internet stable pour quelqu’un qui souhaite télétravailler. 

Des solutions comme l’assurance responsabilité civile et les dépôts de garantie contribuent à la tranquillité d’esprit des hôtes. Elles peuvent s’avérer très importantes pour assurer la protection de son hébergement et créer un sentiment de sécurité tant pour les hôtes que pour les clients. Selon mon expérience, ces garanties peuvent vraiment contribuer à rassurer tous les acteurs du processus d’hébergement.

Les résultats avec Booking.com : de la confiance et des longs séjours

Je me suis inscrite sur Booking.com en espérant étendre ma portée et obtenir plus de réservations pour maximiser mes revenus. Je m’attendais à y recevoir des réservations par-ci par-là pour combler les périodes creuses des autres plateformes. Le moins qu’on puisse dire, c’est que la plateforme a dépassé mes attentes ! Booking.com a complètement rempli mon calendrier, et j’y ai même obtenu ma plus longue réservation : un séjour de 2 mois ! 

Ma clientèle via Booking.com a toujours montré un très grand respect pour mes hébergements. J’éprouvais une certaine appréhension à ce sujet, car sur la plateforme, on ne voit pas le profil des clients. Mais je n’ai hébergé que des personnes formidables. Je n’ai eu aucune expérience négative ; pas d’abus ni de dégâts.

La visibilité de la plateforme sur les moteurs de recherche change également la donne pour les propriétaires. Depuis mon inscription sur Booking.com, j’ai constaté que mes hébergements sont plus faciles à trouver via des canaux comme Google. En y repensant, c’est sûrement la raison pour laquelle la plupart de mes réservations viennent de Booking.com. Notre partenariat a une forte valeur ajoutée en matière de marketing. Cela me permet d’accéder plus facilement à une clientèle internationale. 

Une croissance qui continue

Ajouter Booking.com à mes canaux de distribution, ça a tout changé. Mon activité en a tiré beaucoup d’avantages. Par-dessus tout, ce partenariat m’a apporté plus de visibilité à l’international, un aspect qui me faisait défaut sur d’autres plateformes. Grâce à cela, je reçois des réservations en continu, et mes revenus sont stables. 

 

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À retenir
  • Parley Rose a pu inscrire son hébergement au Royaume-Uni sur Booking.com en 15 minutes seulement, lui économisant du temps et des efforts et lui permettant d’atteindre une clientèle plus large.
  • Un avantage inattendu qu’elle a trouvé sur Booking.com, c’est de pouvoir accepter ou décliner les demandes de réservation, ce qui lui permet d’adapter l’expérience de ses clients selon leurs besoins et le motif de leur voyage, pour leur proposer des séjours plus personnalisés. 
  • Booking.com l’a aidée à remplir son calendrier, et lui a permis d’obtenir sa plus longue réservation : un séjour de 2 mois, qui lui a permis de profiter de revenus stables et fiables.