Les Traveller Review Awards 2023 sont enfin là !

L’heure est venue de célébrer nos lauréat(e)s. Indiquez l’identifiant de votre établissement pour savoir si vous avez remporté un Award et télécharger votre kit de récompense.

En savoir plus

Image

Enseignements clés de l’édition 2021 de la conférence internationale de la VRMA

 | Enregistrer
Au terme de la conférence internationale annuelle de la Vacation Rental Management Association (VRMA), nous avons demandé aux participants et aux participantes de Booking.com de partager les points forts de cet événement qui s’est déroulé sur 3 jours.

La Vacation Rental Management Association a tenu sa conférence internationale annuelle à San Antonio, au début du mois. Cet événement est toujours un moment important pour le secteur de la location à court terme. Nous avons demandé à quelques employé(e)s de Booking.com qui y ont assisté de partager leur expérience. 

Eduardo Quinones, chargé de compte au sein du département Maisons et appartements : En discutant avec les partenaires, je me suis rendu compte qu’ils comprenaient bien l’incertitude de la situation actuelle. Ils recherchent donc de nouvelles façons d’être proactifs et de se préparer aux défis qui les attendent. Ils sont particulièrement intéressés par les nouvelles technologies, notamment celles leur permettant d’augmenter leurs revenus. 

Lors de la conférence, il est ressorti que les locations de vacances étaient bien placées pour répondre à la demande pendant la pandémie. Elles offrent en effet de l’indépendance et de l’espace aux clients, deux éléments particulièrement recherchés en cette période. Mais on s’attend à ce que cette hausse de la demande se stabilise. C’est pourquoi le sujet de la diversification des canaux de distribution a été soulevé. Les gérants d’établissements voulaient en savoir plus sur cette approche qui pourrait leur offrir plus d’options pour promouvoir leurs hébergements à l’avenir.

Melanie Bourgeois, chargée de compte clé Services Partenaires : Les technologies, le professionnalisme et l’expérience client ont été 3 sujets particulièrement abordés. Nous savons que la demande est actuellement forte pour les locations de vacances. Cela a donc généré de nombreuses conversations sur les meilleures façons d’offrir une expérience client optimale à grande échelle. Cette année, il a ainsi beaucoup été question des solutions technologiques permettant d’atteindre cet objectif. 

L’image de marque a également été un sujet clé pour moi, cette fois-ci encore plus que d’habitude. L’accent a été mis sur la façon dont les partenaires pouvaient équilibrer leur utilisation des plateformes de voyage en ligne, comme Booking.com, et la mise en avant de leur marque. Le but est de proposer une expérience fluide attirant des clients réguliers. 

Haleigh Borgan, chargée de compte au sein du département Maisons et appartements : J’ai adoré la session abordant les tendances du secteur. Les intervenants ont partagé des informations très intéressantes sur l’actualité et sur ce qui nous attend en 2022, comme le retour de la demande des groupes aux États-Unis. Personnellement, un autre moment fort a été de rencontrer des partenaires qui ont fait leurs débuts avec moi. Cela a vraiment été fantastique de pouvoir les voir en personne, leur serrer la main et les remercier pour leur travail. 

Autrement, l’événement a beaucoup porté sur la reprise. Un sujet qui est particulièrement ressorti pour moi a été le professionnalisme en matière de ciblage des voyageurs d’affaires. De plus en plus de clients réservent des locations de vacances pour pouvoir télétravailler. Afin de conserver cette demande, un haut niveau de propreté et des mesures de santé renforcées doivent être garantis. De nombreuses sociétés se baseront sur ces critères pour protéger leurs employé(e)s en voyage. 

vrma

 

Christa Levesque, responsable au sein du département Maisons et appartements : Le COVID-19 a changé la façon dont les gens voyagent. Les tendances qui ont émergé au cours des 18 derniers mois ont été particulièrement discutées lors de l’événement. Par exemple, aux États-Unis, les séjours accessibles en voiture sont actuellement très recherchés. Il est donc important de proposer une durée de séjour plus courte pour pouvoir attirer les clients recherchant un hébergement de dernière minute dans une destination où ils peuvent se rendre en voiture. Les familles et les personnes en télétravail continuent également d’être des segments clés. Les partenaires peuvent attirer cette demande en mettant en avant les équipements dédiés à cette clientèle.  

Don Murray, chargé de compte clé Services Partenaires : Lors de l’événement, aussi bien lors des deux sessions dédiées que dans le hall d’expositions, un sujet a été largement discuté : comment choisir le meilleur Channel Manager ou système de gestion d'établissement ? De nombreuses questions ont été soulevées, notamment à propos des fonctionnalités des Channel Managers ou des connexions directes entre les PMS et les grandes plateformes de voyage en ligne. 

Steve Milo, PDG de VTrips et grand nom dans le secteur, est intervenu lors d’une session intitulée « 20 Vacation Rental Lessons for 2021 » (20 leçons pour les locations de vacances en 2021). J’ai beaucoup apprécié ses conseils sur les meilleures stratégies à adopter concernant les problèmes liés au paiement. 

Fatima DeSilva, responsable commerciale pour les Partenaires de Connectivité : La session portant sur la diversité et l’inclusion m’a vraiment marquée. Les intervenants et le public ont abordé des sujets aussi bien révélateurs que délicats, rarement discutés dans ce genre de conférences. Ils ont fourni des conseils aux partenaires et aux sociétés de gestion d’établissements pour les aider à accueillir chaque personne de la meilleure façon possible. De nombreuses idées ont été échangées, que ce soit la mise à disposition d’articles de toilette adaptés aux peaux noires et métissées, ou l’utilisation du langage inclusif. L’objectif est d’initier les changements nécessaires dans ce domaine au sein du secteur du voyage. 

Kathryn Cervantes, responsable commerciale pour les Partenaires de Connectivité : Je ne suis peut-être pas objective, mais la session sur la connectivité est celle qui m’a le plus intéressée. Les logiciels et les technologies ont été au cœur de toute la conférence. Cette session a mis en avant la disponibilité croissante des API clés, comme celles dédiées aux tarifs et disponibilités, aux réservations ou au contenu. Ces API se retrouvent désormais sous forme d’outils permettant d’améliorer les opérations et les communications clients, telles que les messages, les commentaires et les contenus personnalisés.

 

Booking.com Partners_blog
Poursuivre la conversation

Avez-vous également assisté à la conférence de la VRMA cette année ? Partagez vos moments marquants avec la communauté de partenaires. 

Communauté de partenaires

Qu'avez-vous pensé de cette page ?

À retenir
  • L’édition 2021 de la conférence internationale de la VRMA a eu lieu à San Antonio, aux États-Unis, au début du mois.
  • Les sujets les plus abordés étaient la reprise de l’activité, les technologies et la professionnalisation croissante du secteur de la location à court terme. 
  • Les sessions ont couvert un grand nombre de thèmes, comme les tendances actuelles du secteur, la connectivité, la diversité et l’inclusion.