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La directrice de la responsabilité sociale chez Evolve explique comment mettre la durabilité au centre de son activité

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Maureen Hergenroether explique comment Evolve, qui propose une solution de location de vacances destinée aux propriétaires et à leur clientèle, place la durabilité au centre de son activité, et comment vous pouvez faire le même choix.

Maureen Hergenroether est directrice Responsabilité sociale et impact chez Evolve, une société qui redéfinit l’expérience de location de vacances en Amérique du Nord. Elle décrit les actions menées par Evolve pour rendre son activité plus durable, une démarche qui profite aussi aux propriétaires. 

Pouvez-vous vous présenter et nous en dire un peu plus sur Evolve ?

Evolve est le réseau de locations de vacances qui enregistre la plus forte croissance en Amérique du Nord. C’est une solution pensée pour les propriétaires, pour leur clientèle ainsi que pour leurs partenaires de service. Nous proposons près de 30 000 hébergements dans 750 destinations. Notre priorité est d’améliorer l’expérience de chacun des acteurs du processus de location de vacances.

La responsabilité sociale, pour nous, est une démarche résolument holistique. Je m’occupe de durabilité, mais aussi de philanthropie, de diversité, d’équité et d’inclusion.

Quelle est l’approche d’Evolve en matière de durabilité ?

Nous donnons les moyens aux propriétaires, à leur clientèle et aux collaborateurs d’Evolve de faire le choix de la durabilité, et de consommer de manière responsable. Nous faisons la promotion d’initiatives plus durables qui font la différence dans notre activité et au-delà.

Comment Evolve met-elle la durabilité au centre de son activité ?

Pour intégrer la durabilité à notre modèle économique, nous avons repensé notre mission et notre déclaration de responsabilité sociale. Chez Evolve, cela passe avant tout par la création d’une relation de confiance. L’énoncé de notre vision, c’est d’être numéro 1 en matière de confiance. Ce travail de confiance est primordial pour nous.

Nous nous demandons comment construire un environnement plus accueillant pour les générations futures. Nous travaillons avec les propriétaires pour fournir les bonnes informations et formuler les arguments en faveur de la durabilité. Nous mettons en pratique une consommation responsable et durable. En interne, nous réévaluons les choix que nous faisons au quotidien, afin de devenir des consommateurs plus responsables.Ce n’est pas simplement une action ponctuelle. Nous interrogeons constamment nos pratiques et nous nous demandons : « Comment cette décision rentre-t-elle dans notre modèle de responsabilité sociale ? »

De plus, nous avons aligné notre responsabilité sociale avec les objectifs de développement durable des Nations unies. En atteignant ces objectifs, nous nous assurons de ne pas servir uniquement nos propres intérêts : nous allions les actes à la parole et nous contribuons à une cause plus noble. 
 

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Comment Evolve encourage-t-elle ses partenaires propriétaires à adopter des pratiques plus durables ?

C’est une bonne question. En interne, cela passe surtout par la formation. Nous veillons à ce que nos collaborateurs et collaboratrices puissent parler de ces sujets et comprendre leur importance. Avec les propriétaires, nous essayons plutôt de justifier de la rentabilité des approches durables. Pour cela, nous nous appuyons sur les études menées par Booking.com et nous cherchons à encourager à la durabilité via des récompenses. Devenir plus durables peut permettre aux propriétaires d’économiser de l’argent, et même leur en faire gagner sous forme de crédits d’impôt, chose que beaucoup de propriétaires ignorent encore ! Nous essayons aussi de mettre en avant la demande du marché. Nous faisons comprendre aux propriétaires qu’en devenant plus durables, ils se rendent service à eux-mêmes.

D’un point de vue pratique, nous étudions différents partenariats visant à rendre les pratiques durables plus accessibles. Nous réfléchissons aux produits et aux services que nous pouvons proposer dans le cadre d’un partenariat, et qui parviennent ensuite aux propriétaires. Nous voulons les aider à comprendre que des changements modestes peuvent vraiment faire la différence.

Nous avons aussi l’intention de proposer plus de contenu informatif sur les façons de voyager et de séjourner de manière plus durable. Si un propriétaire installe des pommeaux de douche économiques dans ses hébergements, mais que ses clients laissent l’eau de la douche couler en se brossant les dents, il y a un problème quelque part.

Quelles évolutions souhaitez-vous voir arriver lors de l’année à venir ?

En matière de durabilité, je pense que les marques doivent s’aligner, mettre la concurrence de côté et s’entraider. Nous devons partager nos informations et nos analyses. Il est primordial que tous les acteurs du marché harmonisent leur démarche et que ce sujet bénéficie de plus de visibilité et soit davantage au cœur des débats au cours de l’année à venir.

La durabilité est un sujet qui génère encore beaucoup de scepticisme. Plus nous nous alignons en tant que marques et continuons à aborder ces sujets, meilleure et plus durable en sera l’expérience client.
 

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À retenir
  • Evolve se concentre sur la création d’une meilleure expérience de location de vacances, tout en mettant la durabilité au centre du processus.
  • La responsabilité sociale d’Evolve aborde la durabilité, la philanthropie, la diversité, l’équité et l’inclusion, et s’aligne sur les objectifs de développement durable des Nations unies.
  • Evolve travaille activement à sensibiliser ses partenaires propriétaires aux avantages d'une démarche plus durable, qui permet notamment d’économiser de l’argent à long terme.