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Capter la demande pour des logements entiers avec Booking.com

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Pour aider les clients dans leur quête du logement entier idéal et leur proposer un plus grand nombre d’options, nous avons mis au point diverses solutions, telles que des badges spéciaux et de nouvelles fonctionnalités de recherche.

Les voyageurs et les voyageuses recherchent de plus en plus des hébergements proposant des équipements en libre-service, davantage d’intimité et suffisamment d’espace pour accueillir toute la famille. Pour les logements entiers, segment qui rassemble divers types de locations de vacances, c’est une aubaine. Nous avons demandé à Inas Abdella, directrice Produits du département Maisons et appartements, de nous parler de l’essor de la demande pour les logements entiers et de nos initiatives pour mettre en valeur ces hébergements sur notre plateforme.

Quelles tendances observons-nous en matière de préférences d’hébergements ?

Inas Abdella
Inas Abdella, Director of Product for Home

Depuis la pandémie, l’intimité revêt une importance primordiale dans le choix de l’hébergement. Ce phénomène fait écho à d’autres tendances qui ont émergé à la suite de la pandémie et qui se sont installées : la recherche de séjours nationaux, non urbains et plus longs. Les logements entiers sont particulièrement adaptés à ce type de voyages, ce qui explique leur gain de popularité. 

Sur notre plateforme, tout hébergement comprenant une cuisine, une salle de bains et un espace de couchage privatifs est considéré comme un logement entier. Ces 3 éléments sont généralement présents dans 7 types d’hébergements : les studios, les appartements, les villas, les maisons de vacances, les bungalows, les chalets et les mobile homes. Ils se différencient des hôtels principalement par le niveau d’intimité dont bénéficient les personnes qui y séjournent. Autrement dit, les logements entiers sont des hébergements que les clients n’ont pas à partager. 

Que faisons-nous pour répondre à la demande pour les logements entiers sur notre plateforme ?  

Nous avons mis au point plusieurs solutions pour répondre à cette hausse de la demande, notamment un badge pour les logements entiers. Ce badge apparaît sur notre site et notre appli à diverses étapes du processus de réservation, pour aider les clients à identifier les logements entiers. Les hôtes peuvent indiquer dans l’extranet s’ils proposent des installations privatives ou communes. Nous utilisons ces informations ainsi que le type d’hébergement pour déterminer l’attribution du badge. 

Nous détaillons également la configuration de chaque logement entier : superficie, nombre de salles de bains, de salons, de chambres et de lits. Les clients recherchent activement ces informations. Il est donc important que nous les rendions faciles d’accès. 

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Exemple d’affichage du badge et de la configuration des logements entiers.

 

Nous avons également intégré un filtre « Maisons/Appartements entiers » à notre site Internet et à notre appli. En plus de ces fonctionnalités, qui permettent de repérer facilement les logements entiers, nous avons ajouté des messages valorisant les avantages de ces hébergements tout au long du processus de réservation, pour rassurer les clients. Par exemple, nous soulignons les équipements auxquels les voyageurs et les voyageuses peuvent accéder librement dans une cuisine privative, comme un réfrigérateur, des plaques de cuisson ou un lave-vaisselle. 

Quels sont les avantages de ces fonctionnalités pour les hôtes de locations de vacances ?

Pour les partenaires proposant des logements entiers, le principal avantage est un gain de visibilité et une hausse des réservations. En effet, nous constatons que les consultations et réservations de ce type d’hébergements sont en hausse. Grâce à nos nouvelles fonctionnalités, il devient plus facile pour les logements entiers d’être repérés et réservés sur notre plateforme. 

Ces fonctionnalités peuvent aussi aider les hôtes à attirer d’autres segments de voyageurs en pleine croissance, tels que les familles. Ces dernières recherchent souvent des logements entiers, car elles préfèrent l’intimité d’un espace rien qu’à elles. Le plus souvent, ces logements sont aussi plus grands et permettent à tous les membres de la famille de rester ensemble, plutôt que d’être séparés dans différentes chambres d’hôtel. 

Comment les hôtes peuvent-ils optimiser leur page pour tirer profit de ces nouvelles fonctionnalités ?

Le contenu de la page est l’élément le plus important. Nous avons besoin de l’aide de nos partenaires pour assurer le succès de nos initiatives. C’est en disposant du bon contenu que nous pouvons proposer les établissements les plus adaptés aux clients. Mon conseil pour les partenaires serait de s’assurer que leur contenu est à jour et d’indiquer dans leur extranet les installations privatives dont ils disposent, comme une cuisine ou une salle de bains. Il est aussi possible de faire cela via un fournisseur de connectivité.

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Exemple d’un établissement proposant une salle de bains privative qui n’est pas seulement accessible via la chambre.

 

Il est aussi très important d’afficher des photos informatives et attrayantes, surtout pour les logements entiers. Les personnes qui cherchent un logement entier ont davantage besoin de visualiser l’espace dans lequel elles séjourneront que celles qui réservent une chambre d’hôtel. Pensez donc à ajouter des photos de chacune des pièces de votre hébergement : les chambres, la pièce de vie, la cuisine, la salle de bains, ainsi que la vue, etc. De nombreux autres éléments peuvent être importants pour les clients ; c’est pourquoi il est essentiel de tous les mentionner. 

Comme je l’ai dit plus haut, les logements entiers sont populaires auprès de plusieurs segments en pleine croissance, tels que les adeptes des longs séjours et les personnes en télétravail. Pour cibler ces voyageurs, les hôtes peuvent utiliser certaines de nos solutions telles que le programme « Idéal pour travailler » ou les plans tarifaires pour les longs séjours. De même, ils peuvent gagner en visibilité et obtenir plus de réservations en optimisant leur tarification, leur flexibilité et leurs disponibilités. 

Quel avenir pour logements entiers sur notre plateforme ?

Nous continuons d’améliorer l’expérience de recherche et de réservation pour les voyageurs et les voyageuses qui souhaitent séjourner dans ces hébergements. 

Nous travaillons actuellement sur la flexibilité des types d’hébergements. Nous voulons élargir les résultats de recherche pour afficher également les types d’hébergements liés à celui choisi par le client. Actuellement, nous proposons sur notre plateforme des types d’hébergements très précis, comme les villas, les chambres d’hôtes ou les appartements. Cependant, nos études montrent que les voyageurs sont bien plus flexibles concernant le type d’hébergement recherché, tant qu’il répond à certains de leurs critères, comme le besoin d’espace, d’intimité ou de certains équipements et installations. Une personne recherchant une chambre d'hôtes pourrait être tout aussi satisfaite d’une villa proposant une expérience de séjour similaire. À l’avenir, nous allons mettre en place de nouvelles modalités de recherche pour que les voyageurs puissent trouver facilement des logements entiers, indépendamment du type d’hébergement.

 

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Découvrez nos autres moyens de mettre en avant les logements entiers

Apprenez-en plus sur la note de qualité globale de Booking.com pour les locations de vacances et comment celle-ci aide les hôtes à se faire remarquer rapidement sur notre plateforme. 

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À retenir
  • Nous constatons une augmentation de la demande pour les logements entiers sur notre plateforme 
  • Comme leur nom l’indique, les logements entiers sont des hébergements que les clients n’ont pas à partager avec d’autres personnes et qui disposent d’une cuisine, d’une salle de bains et d’un espace de couchage privatifs.
  • Pour que les clients puissent repérer plus facilement les logements entiers, nous avons développé de nouvelles fonctionnalités, y compris des badges et des filtres. 
  • Ces solutions peuvent aider les hôtes de locations de vacances à attirer une clientèle plus variée, dont des familles, des télétravailleurs et des voyageurs intéressés par les longs séjours.