Notre réponse à la demande croissante pour des logements entiers

La pandémie a engendré de nouvelles préoccupations sanitaires. Désormais, de nombreux voyageurs préfèrent éviter les installations partagées. Pour les logements entiers, segment qui rassemble divers types d’hébergements alternatifs, c’est une aubaine. Nous avons demandé à Inas Abdella, responsable produit pour les groupes, de nous parler de l’essor de la demande pour les logements entiers et des initiatives que nous avons prises pour promouvoir ces hébergements sur notre plateforme.

Click. : En quoi la pandémie a-t-elle modifié les préférences d’hébergement des voyageurs ?

Inas Abdella : Avec l’apparition de la pandémie, nous avons assisté à l’émergence de nouvelles préoccupations liées à la distanciation sociale et aux conditions sanitaires. Celles-ci jouent désormais un rôle important dans la prise de décision des voyageurs. La crise a aussi permis le développement de nouvelles tendances : les clients recherchent aujourd’hui des séjours nationaux, non urbains et plus longs. Les logements entiers sont particulièrement adaptés à ce type de voyages, ce qui explique leur gain de popularité. 

Sur notre plateforme, tout hébergement comprenant une cuisine, une salle de bains et un espace de couchage privatifs est considéré comme un logement entier. Ces 3 éléments sont généralement présents dans 7 types d’hébergements : les studios, les appartements, les villas, les maisons de vacances, les bungalows, les chalets et les mobile homes. Contrairement aux hôtels, ils n’impliquent pas que les voyageurs se mélangent à d’autres personnes. Autrement dit, les logements entiers sont des hébergements que les clients n’ont pas à partager. 

Click. : Que faisons-nous pour répondre à la demande pour les logements entiers sur notre plateforme ?

Inas Abdella : Nous avons mis au point plusieurs solutions pour répondre à cette hausse de la demande, notamment un badge pour les logements entiers. Ce badge apparait sur notre site et notre appli à diverses étapes du processus de réservation, pour aider les clients à identifier les logements entiers. Les partenaires peuvent indiquer dans l’extranet s’ils proposent des installations privatives ou communes. Nous utilisons ces informations ainsi que le type de l’hébergement pour déterminer l’attribution du badge. 

Nous détaillons également la configuration de chaque logement entier : superficie, nombre de salles de bain, de salons, de chambres et de lits. Les clients recherchent activement ces informations. Il est donc important que nous les rendions faciles d’accès. 

Exemple d’affichage du badge et de la configuration des logements entiers.

Par ailleurs, nous avons créé un filtre pour les appartements et les logements entiers sur notre site, et nous sommes en train de le déployer sur nos autres plateformes, y compris sur notre appli. En plus de ces fonctionnalités, qui permettent de repérer facilement les logements entiers, nous avons ajouté des messages mettant en avant les avantages de ces hébergements tout au long du processus de réservation, pour rassurer les clients. Par exemple, nous soulignons les équipements que les voyageurs peuvent trouver dans une cuisine privative, comme un réfrigérateur, des plaques de cuisson ou un lave-vaisselle. 

Click. : Quels sont les avantages de ces nouvelles fonctionnalités pour les partenaires ?

Inas Abdella : Pour les partenaires proposant des logements entiers, le principal avantage est un gain de visibilité et une hausse des réservations. Nous savons que les clients sont de plus en plus intéressés par ces types d’hébergements, et nos nouvelles fonctionnalités leur permettent de trouver et de réserver plus facilement les logements entiers. 

Elles peuvent aussi aider les partenaires à attirer d’autres segments en plein essor, tels que les familles. Ces dernières recherchent souvent des logements entiers, pandémie ou non, car elles aiment disposer de leur propre espace. Ces logements sont généralement plus grands et permettent à tous les membres de la famille de rester ensemble, plutôt que d’être séparés dans différentes chambres d’hôtel. 

Click. : Comment les partenaires peuvent-ils optimiser leur page pour tirer profit de ces nouvelles fonctionnalités ?

Inas Abdella : Le contenu de la page est l’élément le plus important. Nous avons besoin de l’aide de nos partenaires pour assurer le succès de nos initiatives. C’est en disposant du bon contenu que nous pouvons proposer les établissements les plus adaptés aux clients.  Mon conseil pour les partenaires serait de s’assurer que leur contenu est à jour et d’indiquer dans leur extranet les installations privatives dont ils disposent, comme une cuisine ou une salle de bains. Il est aussi possible de faire cela via un fournisseur de connectivité.

Exemple d’un établissement proposant une salle de bains privative qui n’est pas seulement accessible via la chambre.

Il est aussi très important d’afficher des photos informatives et attrayantes, surtout pour les logements entiers. Les voyageurs qui souhaitent réserver un logement entier cherchent à obtenir plus d’informations que ceux qui réservent une chambre d’hôtel. Pensez donc à ajouter des photos de chacune des pièces de votre hébergement : les chambres, la pièce de vie, la cuisine, la salle de bains, la vue, etc. De nombreux autres éléments peuvent être importants pour les clients ; c’est pourquoi il est essentiel de tous les mentionner. 

Comme je l’ai dit plus haut, les logements entiers sont populaires auprès de plusieurs segments en pleine croissance, tels que les adeptes des longs séjours et les personnes en télétravail. Pour cibler ces voyageurs, les partenaires peuvent utiliser certaines de nos solutions telles que le Programme « Idéal pour travailler » ou les plans tarifaires pour les longs séjours. De même, ils peuvent gagner en visibilité et obtenir plus de réservations en optimisant leur tarification, leur flexibilité et leurs disponibilités. 

Click. : Que réserve l’avenir aux logements entiers ?

Inas Abdella : Je pense que certaines des tendances ayant émergé suite à la pandémie, comme le télétravail et les longs séjours, sont parties pour durer. De notre côté, nous devons continuer d’améliorer l’expérience de recherche et de réservation pour les voyageurs qui souhaitent séjourner dans des logements entiers. 

Nous travaillons actuellement sur les types d’hébergements flexibles. Nous voulons élargir les résultats de recherche pour afficher également les types d’hébergements liés à celui choisi par le client. Actuellement, nous proposons sur notre plateforme des types d’hébergements très précis, comme les villas, les chambres d’hôtes ou les appartements. Cependant, nos études montrent que les voyageurs sont bien plus flexibles en terme de type d’hébergement recherché, tant que certaines de leurs attentes sont comblées, comme le besoin d’espace, d’intimité ou de certains équipements et installations. Une personne recherchant une maison de vacances pourrait être tout aussi satisfaite d’une villa, qui propose une expérience de séjour similaire. À l’avenir, nous allons mettre en place de nouvelles modalités de recherche pour que les voyageurs puissent trouver facilement des logements entiers, indépendamment du type d’hébergement.