Perspectives du secteur

S’adapter aux nouveaux comportements des voyageurs pour l’été

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L’été arrive dans l’hémisphère nord, et il promet d’être radieux. Ripsy Bandourian, vice-présidente des Hébergements internationaux chez Booking.com, partage des données clés sur les tendances de voyage pour l’été 2021 afin de vous aider à maximiser vos revenus pendant la saison.

Si on repense à cette dernière année et demie, on constate que l’impact de la pandémie sur le secteur est particulièrement important. Si la situation n’est pas encore revenue à la normale et que le chemin pour y parvenir peut sembler incertain, les campagnes de vaccination, particulièrement réussies dans certaines régions du monde, nous permettent de pouvoir enfin réserver pour concrétiser nos envies de voyage.

D’après le point de vue actuel de nos clients et l’importance qu’ils accordent aux voyages, je suis très optimiste quant à l’avenir de notre secteur. Grâce à nos recherches récentes, nous avons obtenu une donnée particulièrement intéressante : 71 % des voyageurs internationaux préféreraient voyager cette année plutôt que de trouver le grand amour. C’est incroyable ! Ce chiffre atteint même 84 % pour les Espagnols et 77 % pour les Hongkongais et les Français.

En ajoutant nos données de recherche à cette information, nous pouvons imaginer que l’été s’annonce plutôt prometteur. Témoignant d’une forte envie de voyager, plus d’un tiers des recherches effectuées sur notre plateforme concernent les prochains mois d’été. Le nombre de recherches a d’ailleurs atteint celui de 2019 à la même époque !

Un été pas comme les autres

Alors que nous observons une reprise de la demande, nous ne pouvons oublier que cette saison estivale ne sera pas comme les autres. Les fenêtres de réservation, les types de séjour et les comportements des voyageurs seront très différents des autres années. Parlons par exemple des destinations. Si le choix des destinations dépend des restrictions internationales et des campagnes de vaccination, je pense que les voyages nationaux resteront en tête. Les voyageurs seront prêts à traverser des régions pour atteindre leur destination, mais leur trajet devrait être moins long que lors de vacances d’été habituelles. Nos données vont dans le même sens, avec 72 % des personnes sondées qui déclarent avoir hâte de découvrir leur propre pays cette année.

Nous remarquons également un changement dans les durées de séjour. Avant, la haute saison était synonyme de clients qui s’enchaînaient. Mais depuis le début de la pandémie, nous constatons un intérêt croissant pour les longs séjours. Et cette tendance se vérifie aussi cet été, nos données révélant que la proportion des réservations estivales pour des séjours d’au moins 7 jours est plus élevée qu’en 2019. Les partenaires peuvent donc saisir cette opportunité pour s’assurer de vendre leurs hébergements sur une plus longue période, tout en réduisant leurs coûts opérationnels liés au changement de clients.

S’adapter aux nouveaux comportements des voyageurs

La clé pour tirer le meilleur parti de cet été est de comprendre les nouveaux comportements des voyageurs ainsi que leurs préférences. Adopter des solutions pour répondre à ces tendances peut vous aider à attirer cette clientèle tout en vous différenciant de vos concurrents. Par exemple, nous savons que faire preuve de flexibilité est devenu indispensable. Ainsi, plus de 90 % des réservations estivales de cette année possèdent des conditions flexibles. Si vous ne proposez pas d’options flexibles, vous passez à côté de la majorité des réservations qui sont effectuées sur notre plateforme pour cet été.

Compte tenu de l’instabilité du secteur des voyages à l’heure actuelle, il n’est pas surprenant de constater que la flexibilité reste le critère principal des clients lors du processus de réservation. Mais vous voulez probablement pouvoir sécuriser vos revenus tout en offrant plus de flexibilité. Proposer une modification de dates aux clients qui réservent un tarif non remboursable peut vous aider à trouver le bon équilibre.

Ce besoin de flexibilité se traduit également par des fenêtres de réservation plus importantes qu’en 2019, pour certaines régions comme l’Europe de l’Ouest. Dans d’autres régions, une large proportion des fenêtres de réservation sont plutôt courtes, et nous constatons que les fenêtres de réservation continuent de varier en fonction des pays. Lorsque nous prenons en compte ces variations, nous réalisons qu’il est primordial de diversifier vos disponibilités afin d’être visible à la fois aux yeux des voyageurs qui réservent très à l’avance et de ceux qui le font à la dernière minute.

D’ailleurs, il est essentiel de pouvoir capter cette clientèle. Plus des deux tiers des réservations sont dorénavant effectuées depuis un appareil mobile. Cette tendance écrasante s’est accélérée depuis le début de la pandémie, avec un nombre jamais atteint de voyageurs naviguant sur notre plateforme depuis un appareil mobile. Nous constatons également que les partenaires proposant des tarifs Mobiles obtiennent 28 % de réservations supplémentaires.

Collectivement, ces modifications de comportement en matière de réservation représentent un vrai changement pour le marché. Elles mettent en avant l’importance de savoir adapter sa stratégie pour répondre aux besoins des voyageurs dont les envies ont évolué depuis la pandémie. Avec l’arrivée des beaux jours, je pense que ces tendances vont continuer à prendre de l’ampleur. Assurez-vous donc de pouvoir en tirer profit !

Continuer à reconstruire ensemble

Chez Booking.com, aider nos partenaires à attirer autant de voyageurs que possible est notre priorité. Pour vous aider à profiter de cet été prometteur, nous avons travaillé d’arrache-pied notamment afin d’élaborer un guide de l’été 2021, qui comprend des données importantes sur les voyageurs. Nous partageons également des données actualisées via nos tableaux de bord liés à la demande, et affichons vos informations clés en toute transparence durant cette période. Par exemple, vous pouvez indiquer les mesures liées à la santé et à la sécurité que vous avez mises en place. Nous savons qu'il s'agit d'une période cruciale, et nous nous engageons à vous aider à en tirer le meilleur parti.

Si cette pandémie m'a appris quelque chose, c'est à quel point notre secteur est résilient. Cette expérience dévastatrice nous a rapprochés, mettant la lumière sur les liens des différents acteurs du secteur et sur notre capacité à surmonter les crises collectivement. Alors que nous poursuivons la reconstruction du secteur ensemble, c’est maintenant l’heure pour nous de passer à l’action.

C’est parti !

 

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Découvrez d’autres tendances pour cet été

Nous vous avons préparé un guide qui reprend les tendances estivales et détaille nos principales données sur les clients. Consultez notre guide de l’été 2021 pour en savoir plus.

J’y vais

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À retenir
  • Plus d’un tiers des recherches effectuées sur notre plateforme concernent des séjours en juin, juillet, août et septembre, ce qui témoigne d’une forte envie de voyager cet été.
  • Nos données révèlent que la proportion des réservations estivales pour des séjours d’au moins 7 jours est plus élevée qu’en 2019.
  • Offrir plus de flexibilité est devenu inévitable, avec plus de 90 % des réservations estivales de cette année qui répondent à des conditions flexibles.
  • Plus de deux tiers des réservations sont désormais effectuées sur mobile, et les clients n’ont jamais autant utilisé les appareils mobiles que maintenant.