Votre guide pour renforcer la saison estivale

Nous vous dévoilons des informations basées sur des données concernant les voyageurs qui recherchent des séjours et réservent sur notre plateforme. Nous vous présentons également des solutions pour vous permettre de répondre aux besoins uniques de cette clientèle. Découvrez comment mettre à profit ces informations pour attirer cette nouvelle demande.

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Tendances et infos

Tendances actuelles et nouveaux comportements dans le secteur des voyages

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La situation liée au coronavirus a provoqué des bouleversements et des incertitudes dans l'industrie du voyage, mais il n’est pas trop tard pour profiter des tendances qui ont façonné les 6 derniers mois.

L’année 2020 a été placée sous le signe du changement pour le secteur des voyages. Dans cet article, nous utilisons les données de Booking.com pour identifier les tendances de voyage qui ont pris forme depuis la pandémie et pour découvrir comment les partenaires peuvent s'y adapter. 

La demande locale l’emporte sur la demande internationale

Historiquement, les réservations d'hébergement nationales représentaient environ 45 % de l'activité totale de Booking.com. Mais en avril 2020, la part des réservations nationales a augmenté pour atteindre environ 70 %, une tendance qui s'est poursuivie tout au long du deuxième trimestre et en juillet. Les nuits réservées dans le cadre de séjour locaux ont ainsi représenté 70 % des nuitées réservées pendant cette période. 

Nos données montrent également que les internautes ont ajouté davantage de séjours locaux à leurs listes d’envies. En mai et en juin, les séjours nationaux figuraient dans près des deux tiers (64 %) des listes d’envies créées à travers le monde. Il y a 1 an, ils représentaient seulement 35 % des hébergements ajoutés aux listes d’envies.* 

Répondez à cette tendance en utilisant les tarifs géociblés pour attirer les voyageurs de votre pays.  

La plage, la destination ultime

Les séjours à la plage ont toujours été très prisés. Dans la situation actuelle, il est possible qu’ils deviennent encore plus populaires. Une étude menée en juin a révélé que 45 % des voyageurs et des voyageuses envisageaient un futur séjour à la plage.** Lorsqu'ils effectueront ce voyage, il y a des chances pour qu’ils choisissent des plages plus méconnues. Nous avons développé des options de recherche basées sur l’intention pour aider les partenaires à attirer ces personnes. 

La flexibilité compte (plus que jamais) 

Des recherches menées dans le monde entier en avril montrent que près de la moitié (45 %) des voyageurs et des voyageuses réserveraient un séjour si l’annulation gratuite était possible. Un tiers d’entre eux (32 %) ont déclaré qu'ils réserveraient un séjour s'ils pouvaient le reporter gratuitement.** Cela signifie que les voyageurs et les voyageuses souhaitent pouvoir réserver l’esprit tranquille, notamment à cause du risque de confinements imprévus qui pourraient être imposés par les gouvernements en fonction de l’évolution du virus. 

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Crédit photo : Logan Weaver, Unsplash

 

C’est pourquoi les conditions d’annulation flexibles sont de plus en plus recherchées. Le PDG de Booking.com, Glenn Fogel, a d’ailleurs déclaré lors d'une conférence avec les actionnaires : « Nous avons constaté une hausse des réservations avec conditions d’annulation flexibles, provoquée par l’incertitude à laquelle nous faisons face actuellement dans le secteur des voyages. » 

Vous souhaitez rendre vos tarifs plus flexibles ? Utilisez le nouveau plan tarifaire « Flexible - 1 jour » pour modifier vos tarifs et ainsi rassurer vos clients. 

Des fenêtres de réservation plus courtes 

Dans une situation qui exige toujours plus de flexibilité, les séjours réservés à la dernière minute augmentent et les fenêtres de réservation se rétrécissent de mois en mois. Nos études révèlent que, dans le monde entier, de plus en plus de personnes prévoient de réserver leur hébergement dans le mois précédant leur séjour. En France et au Royaume-Uni, cependant, davantage de voyageurs et de voyageuses se sentaient suffisamment à l'aise pour réserver 1 ou 2 mois à l'avance en juillet (par rapport à juin).** 

Des solutions comme l’Offre de Dernière Minute peuvent vous aider à attirer ces clients, et l’Offre de Réservation Anticipée peut les encourager à réserver à l’avance. 

La propreté de votre hébergement est primordiale 

La propreté reste la priorité pour les voyageurs et les voyageuses, qui souhaitent plus de transparence sur les mesures d’hygiène mises en place par chaque établissement. En effet, depuis le début de la pandémie, nous avons constaté une forte hausse de l’utilisation de certains mots par les clients dans les questions posées à propos d’un établissement. Par exemple, des mots tels que « propre » et « hygiène » sont beaucoup plus utilisés (+60 %). 

Pour aider les fournisseurs d'hébergement à fixer des attentes réalistes et à rassurer les voyageurs et les voyageuses, nous avons développé de nouvelles fonctionnalités liées à la santé et à la sécurité. Dorénavant plus visibles, les informations à ce sujet se trouvent à côté des mesures similaires ou des installations clés disponibles sur place.

Privilégier la voiture à l’avion 

Les voyages internationaux étant toujours bridés par les restrictions gouvernementales dans de nombreuses régions, nous avons constaté une préférence croissante pour les séjours dans des destinations plus proches, que les voyageurs peuvent rejoindre en 2 à 3 heures de route. Pour vous aider à attirer ces clients, nous avons intégré de nouvelles fonctionnalités permettant aux clients de trouver des établissements « à proximité ». 

En avril, les voyageurs et les voyageuses nous ont confié que, par rapport à 2019, ils étaient plus susceptibles de se déplacer à l’aide de leur propre véhicule et moins susceptibles de voyager en avion ou en transports en commun. Ces chiffres ont augmenté en mai et semblent se maintenir.** 

Cependant, on pourrait apercevoir un facteur générationnel lié à cette préférence, les plus jeunes (18-24 ans) affirmant qu'ils sont plus susceptibles de voyager à nouveau en avion cette année que les clients plus âgés. 

Des priorités plus écoresponsables

Un tiers des personnes sondées (36 %) indiquent que leur désir de voyager de manière durable a augmenté depuis l’arrivée du COVID-19. Près de la moitié (44 %) pensent que la pandémie a eu un impact positif sur l'environnement. Cela leur a donné envie d'envisager sérieusement les choix de voyages durables pour leurs prochains séjours. Partir en vacances de manière écoresponsable sera désormais l’une des préoccupations principales des voyageurs et des voyageuses.** 

« Avant le COVID-19, nous observions déjà que de plus en plus de personnes développaient un intérêt pour les voyages durables », a précisé Gillian Tans, présidente de Booking.com. « Mais maintenant, nous avons constaté à quel point limiter les vols faisait la différence et à quel point une destination est belle lorsqu'elle n'est pas assaillie de touristes. Je ne pense pas que les voyageurs et les voyageuses puissent oublier cela dans les années à venir. »  

* Basé sur la comparaison des données des listes d’envies sur Booking.com entre mars et avril 2020 et les mêmes mois en 2019.  ** Cette étude a été réalisée par Booking.com et a été indépendamment menée auprès d’un échantillon représentatif d’adultes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois. Les personnes sondées venaient de France, d’Allemagne, de Grande -Bretagne, d’Italie et des États-Unis. Elles ont répondu à un sondage en ligne.  

 

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Tirez-vous profit de toutes les tendances ? Consultez notre guide de préparation à la reprise d’activité pour bénéficier d’informations pratiques. 

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Crédit photo : Victor He, Unsplash
À retenir
  • Les voyages nationaux sont désormais plus prisés que les voyages internationaux : environ 70 % des réservations ont été effectuées dans le cadre d’un séjour national au cours du deuxième trimestre et en juillet. 
  • Proposer des options flexibles est essentiel : près de la moitié des personnes sondées (45 %) déclarent qu'elles réserveraient si elles pouvaient bénéficier de conditions d’annulation gratuite. Un tiers (32 %) réserveraient si elles pouvaient reporter leur séjour gratuitement.
  • La propreté reste la priorité pour les voyageurs et les voyageuses, qui souhaitent plus de transparence sur les mesures d’hygiène mises en place par chaque établissement.
  • Voici d’autres préférences que nous avons remarquées : plus de voyageurs privilégient la voiture à l’avion, les plages sont des destinations populaires et davantage de personnes sont soucieuses de l’environnement.