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5 conseils pour encourager vos clients à laisser des commentaires sur votre location de vacances

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D’après notre étude, les voyageurs et les voyageuses accordent une grande importance aux commentaires des clients précédents pour choisir un hébergement. C’est pourquoi nous vous proposons des conseils pour encourager vos clients à vous laisser des commentaires positifs et ainsi obtenir plus de réservations pour votre location de vacances.

Les commentaires positifs sont précieux pour votre activité. Les avis représentent en effet une source d’information indépendante pour les voyageurs et les voyageuses à la recherche d’un hébergement. Ils offrent un aperçu de l’expérience de vos clients passés et mettent en valeur les meilleurs atouts de votre hébergement. De plus, notre étude* montre que les commentaires sont un facteur de décision clé et peuvent inciter les personnes effectuant des recherches à réserver. Mais comment encourager vos clients à vous laisser un commentaire ?

1. Tissez des liens personnels

Prenez le temps de discuter avec vos clients pour mieux les connaître. Nous constatons que les hôtes qui se montrent prévenants auprès de leurs clients reçoivent souvent des commentaires élogieux, qu’il s’agisse d’être présent(e) à leur arrivée, de se montrer disponible ou de répondre rapidement à leurs demandes.

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2. Répondez aux commentaires existants

Il est également important de répondre à vos clients. Dans notre enquête sur les tendances de voyage 2023, 35 % des personnes interrogées ont déclaré consulter les réponses des propriétaires d’hébergement aux commentaires clients.

En montrant aux voyageurs et aux voyageuses que vous portez un réel intérêt aux commentaires que vous avez reçus, non seulement vous leur donnerez envie de venir chez vous, mais aussi de vous laisser un commentaire après leur séjour.

3. Rendez leur séjour inoubliable

Les gens ont tendance à plus souvent laisser un commentaire après avoir vécu une expérience extrêmement positive ou extrêmement négative. Afin de vous assurer d’offrir à tous vos clients un séjour extraordinaire, vous pouvez consulter cet article et découvrir ce qui fait la différence pour eux.

4. Demandez-leur de vous laisser un commentaire dans votre « kit de bienvenue » 

Votre « kit de bienvenue » est le moyen idéal pour demander à vos clients de vous laisser un commentaire. Expliquez-leur à quel point vous accordez de l’importance à leurs commentaires et profitez-en pour commencer à tisser une relation avec eux. 

Vous n'avez pas de « kit de bienvenue » ? Pourquoi ne pas en créer un ? Ce n’est pas grave s’il n’est pas exhaustif. Un simple livret expliquant les règles de votre maison et offrant quelques conseils sur les activités et les restaurants à proximité est amplement suffisant. En partageant ce type d’informations, vous aurez également plus de chances d’obtenir de bons commentaires. 

5. Envoyez-leur un message personnel après leur départ

Pour augmenter vos chances de recevoir un commentaire de vos clients, demandez-le-leur au moment de leur départ ou envoyez-leur un message environ 1 heure après pour leur souhaiter un bon retour et les inviter à vous laisser un commentaire. Mieux encore, ajoutez un lien vers la page de votre hébergement pour leur faciliter davantage la démarche. 

Il n’y a rien de plus simple pour les partenaires Booking.com. Bien que nous envoyions un e-mail à vos clients pour les inviter à vous laisser un commentaire environ 48 heures après leur départ, vous pouvez également utiliser nos outils de communication dans l'extranet pour leur envoyer un message de remerciement personnalisé et leur demander directement s'ils peuvent écrire un commentaire sur votre page. 

Tirez parti de vos anciens commentaires 

Les commentaires étant si précieux et le résultat d’efforts si importants, nous avons fait en sorte qu’il soit plus simple pour vous de conserver ceux que vous aviez reçus sur d'autres sites de voyage. Ces notes des commentaires sont converties et affichées sur la page de votre hébergement afin de mettre toutes les chances de votre côté et d’attirer vos premiers clients Booking.com plus rapidement. Elles resteront affichées jusqu'à ce que vous receviez de nouveaux commentaires Booking.com pour les remplacer. 


* Cette étude a été commandée par Booking.com et réalisée de manière indépendante auprès d'un échantillon représentatif d'adultes ayant effectué un voyage de loisirs au cours des 12 derniers mois et envisageant d'effectuer un voyage de loisirs en 2023. L'échantillon comprenait 42 513 personnes réparties sur 33 marchés. Elles ont répondu à un sondage en ligne entre janvier et février 2023. 
 
 

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À retenir
  • Hormis le tarif et l'emplacement, ce sont les commentaires des autres voyageurs et voyageuses dont les gens tiennent le plus compte lorsqu’ils recherchent un hébergement.
  • La réactivité est l’un des éléments clés qui ressortent dans les commentaires positifs sur Booking.com. Les voyageurs et les voyageuses apprécient de savoir que leur hôte porte un réel intérêt aux commentaires des clients.
  • Afin de maximiser vos chances d'obtenir un commentaire de la part de vos clients, il est important de trouver le bon moment pour le leur demander. Faites-le lorsque les souvenirs des bons moments passés chez vous sont encore frais dans leur esprit.