High-Value Traveller

Attirez une clientèle à forte valeur ajoutée dans votre location de vacances

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Selon nos recherches, les client(e)s à forte valeur ajoutée voyagent plus souvent, dépensent plus d’argent et effectuent des séjours plus longs que les autres. Découvrez qui sont ces personnes et ce que vous pouvez faire pour qu'elles réservent votre hébergement.

Les client(e)s à forte valeur ajoutée constituent un segment précieux, pour Booking.com comme pour vous, nos partenaires. Mais qu’entendons-nous par « client(e)s à forte valeur ajoutée » ? Quels sont les besoins et les attentes de cette clientèle ? Enfin, comment attirer cette clientèle lucrative et fidèle dans votre location de vacances ? Découvrons ensemble les réponses à toutes ces questions. 

Qui sont les voyageurs et les voyageuses à forte valeur ajoutée ?

Nous avons analysé toutes les caractéristiques de cette clientèle et identifié 5 profils distincts.

  • Personnes utilisant l'appli  
  • Personnes effectuant des séjours de loisirs occasionnels 
  • Personnes effectuant des escapades d’un week-end 
  • Personnes voyageant en famille 
  • Voyageurs et voyageuses d’affaires solo 

Bien que ces profils soient très différents les uns des autres à certains égards, il existe de nombreuses similitudes dans leur comportement et dans ce qui les distingue des autres catégories de voyageurs et de voyageuses. Selon nos recherches, les client(e)s à forte valeur ajoutée voyagent 3 fois plus souvent, dépensent 60 % de plus et effectuent des séjours plus longs de 35 % par rapport au reste de la clientèle. Cela en fait donc un segment précieux qu’il vaut la peine d’attirer dans votre location de vacances. 

« Nous constatons que ces personnes voyagent plus souvent, dépensent plus et effectuent des séjours plus longs », explique Amy Leavenworth, responsable Produit chez Booking.com. « En plus de cela, nous observons qu'elles annulent moins, qu'elles réservent plus longtemps à l'avance, qu'elles réservent des types d’hébergements d’un standing plus élevé et que la majorité d'entre elles se rendent directement sur Booking.com via l’appli ou via d'autres canaux gratuits. »

Que recherchent les voyageurs et les voyageuses à forte valeur ajoutée ?

En plus de ces données, nous avons également échangé avec cette clientèle à forte valeur ajoutée afin de connaître ses besoins et de mieux comprendre ses attentes et ses envies. 

« Avant tout, ces personnes recherchent un service simple et fiable et une prestation de qualité », explique Amy Leavenworth. « Mais elles souhaitent également des expériences plus personnalisées, des avantages exclusifs plus nombreux et plus intéressants, et plus de contrôle sur la manière dont elles utilisent ces avantages. Enfin, et c’est peut-être ce qui la caractérise le plus, cette clientèle exprime un très fort désir de flexibilité. »

Notre conseil : réfléchissez à ce que vous pouvez mettre en place pour proposer une expérience plus personnalisée à vos client(e)s, notamment en leur offrant plus de flexibilité en matière de durée de séjour, de tarifs et d'heures d'arrivée et de départ.

Comment attirer ce type de voyageurs et de voyageuses dans votre location de vacances ?

Amy Leavenworth raconte l’histoire d'une personne voyageant souvent seule pour affaires, qui a déclaré qu'elle comprenait toujours avoir été surclassée quand elle voyait un bol de bonbons dans sa chambre. « Je ne recommande pas forcément d’offrir plus de bonbons aux client(e)s », précise-t-elle. « Je veux souligner qu’il existe des moyens de surprendre et de faire plaisir à cette clientèle à forte valeur ajoutée, via des actions plus ou moins grandes. »

Voici quelques idées pour « surprendre et ravir » les 5 profils de voyageurs et de voyageuses à forte valeur ajoutée, qui vous permettront de distinguer votre location de vacances des autres hébergements.

Booking.com étant l’appli de réservation de voyages en ligne la plus téléchargée selon des recherches réalisées par des organismes tiers, ses partenaires bénéficient automatiquement d'un accès facile aux personnes qui préfèrent réserver directement via l'appli. Pour attirer davantage d’utilisateurs et d’utilisatrices de l'appli et booster vos réservations, pensez à proposer un tarif Mobiles. 

Pour les personnes effectuant des séjours de loisirs occasionnels et les personnes effectuant des escapades d’un week-end, le temps est précieux. Tout ce que vous pouvez faire pour plus de commodité, afin d’aider cette clientèle à tirer le meilleur parti de son temps libre, sera donc grandement apprécié. Pensez à proposer des transferts aéroport pour permettre à ces client(e)s de gagner du temps. Vous pouvez également rendre leur séjour aussi relaxant que possible en indiquant clairement les équipements que vous proposez et en leur fournissant des recommandations locales en matière de restaurants, de divertissements et de loisirs. 

Les fonctionnalités qui plairont certainement auxpersonnes voyageant en famille comprennent la configuration et la mise en avant de tarifs enfants et les informations concernant vos équipements prévus spécialement pour les enfants (barrières de sécurité pour bébés, chaises hautes, etc.). La configuration de l'occupation est également très importante pour cette clientèle : assurez-vous d'indiquer l'occupation maximale de chaque chambre et le nombre de lits. Par ailleurs, précisez si vous fournissez des lits bébé et des lits d'appoint. Vous pouvez également ajouter des conditions adaptées aux familles, en disant par exemple : « les enfants de 2 ans et moins séjournent gratuitement lorsqu'ils utilisent un lit bébé disponible ». Pour aller plus loin, vous pourriez accepter les animaux domestiques dans votre hébergement ou fournir des jeux pour disposer d’un avantage significatif par rapport aux autres hébergements. 

Concernant les voyageurs et les voyageuses d’affaires solo, des fonctionnalités professionnelles telles qu'un espace de travail dédié et une connexion Wi-Fi haut débit sont indispensables. Ce segment s'intéresse aux aspects pratiques plutôt qu'au coût et il est souvent disposé à dépenser davantage pour plus de confort. Vous pouvez dons proposer des services supplémentaires payants, notamment une prise en charge à l'aéroport ou à la gare, un service de conciergerie ou un(e) guide touristique si vos client(e)s prolongent leur séjour pour profiter d’un temps libre bien mérité.

Notre conseil : votre location de vacances n'est peut-être pas adaptée à tous ces profils, mais réfléchissez aux mesures que vous pouvez prendre pour ravir et surprendre les types de client(e)s les plus susceptibles de réserver votre hébergement.

Accédez facilement aux voyageurs et aux voyageuses à forte valeur ajoutée

Bon nombre de ces personnes sont membres de notre programme de fidélité Genius. Les membres de Niveau 2 et 3 Genius représentent 33 % de nos client(e)s séjournant dans des locations de vacances. Devenir partenaire Genius sur notre plateforme vous permet d’attirer cette clientèle Genius fidèle, qui a tendance à dépenser plus par réservation. 

Nous investissons en priorité sur ces voyageurs et ces voyageuses, en leur proposant des expériences plus personnalisées et ciblées et en mettant à leur disposition des agents du Service Clients dédiés qui répondent exclusivement à leurs besoins. En inscrivant votre hébergement sur notre plateforme, vous pouvez bénéficier d'un accès facile à ces voyageurs et ces voyageuses à forte valeur ajoutée. 
 

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À retenir
  • La clientèle à forte valeur ajoutée voyage 3 fois plus souvent, dépense 60 % de plus et effectue des séjours plus longs de 35 % par rapport aux autres client(e)s.
  • Elle réserve également plus longtemps à l'avance des types d’hébergements d’un standing plus élevé, principalement via l'appli Booking.com.
  • Nous avons identifié 5 profils distincts de voyageurs et de voyageuses à forte valeur ajoutée, dont les personnes effectuant des voyages de loisirs occasionnels, les personnes partant en vacances en famille et les voyageurs et voyageuses d'affaires solo.
  • Les client(e)s à forte valeur ajoutée recherchent des expériences plus personnalisées, des avantages plus exclusifs et, par-dessus tout, de la flexibilité.
  • Booking.com investit dans ce segment pour vous attirer plus de client(e)s appartenant à ce segment à forte valeur ajoutée dans votre hébergement.