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Les 8 équipements de locations de vacances à mettre en avant

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Comment satisfaire la clientèle tout en obtenant plus de réservations ? Il s’agit avant tout de proposer les équipements adéquats. Une clientèle satisfaite peut donner une meilleure note à votre hébergement et vous laisser des commentaires plus positifs, mais est également plus susceptible de séjourner chez vous à nouveau.

Nous avons récemment interrogé 42 513 personnes, réparties sur 33 marchés*, à propos de l'importance qu’elles accordaient à certains équipements. Découvrez les équipements qu’elles trouvent essentiels.   

La connexion Wi-Fi gratuite 

Pas moins de 70 % des voyageurs et des voyageuses du monde entier estiment qu'une connexion Internet gratuite est « très », voire « extrêmement » importante. Une connexion Internet rapide, gratuite et fiable est essentielle pour attirer plus de client(e)s et les satisfaire tout au long de leur séjour.   

La climatisation 

La climatisation d’un hébergement, citée comme un indispensable par 67 % des sondé(e)s du monde entier, est un équipement très apprécié.  

Les sondé(e)s d’Amérique du Nord et d'Océanie figurent parmi les plus grand(e)s adeptes de la climatisation. Ces personnes sont suivies de près par les sondé(e)s d'Asie et d'Amérique latine (77 %). Les sondé(e)s européen(ne)s se sont montré(e)s moins unanimes à ce sujet, avec 56 % de réponses la citant comme un indispensable. 

Vos hébergements ne sont pas climatisés ? Proposez à votre clientèle des ventilateurs, indiquez-lui que vous avez une piscine ou aiguillez-la vers des endroits où elle peut se rafraîchir. 

L'enregistrement 24h/24 

Dans notre société, où de nombreux services sont disponibles 24h/24 et 7j/7, il n'est pas surprenant que 55 % des personnes interrogées aient déclaré qu’un séjour agréable se traduisait notamment par la possibilité d’effectuer son enregistrement à tout moment. Les voyageurs et les voyageuses de Thaïlande, du Vietnam et de Chine se sont révélés particulièrement attachés à ce principe.  

Bien sûr, cela ne signifie pas nécessairement que vous devez être physiquement présent(e) pour accueillir votre clientèle à n’importe quelle heure. Vous pouvez utiliser un boîtier à clés qui fonctionne avec un code, notamment pour les client(e)s qui se présentent tard le soir ou tôt le matin.  

Les places de parking

Bien que tout le monde ne voyage pas en voiture, 54 % des personnes interrogées apprécient de pouvoir profiter d’une place de parking lors de leurs vacances. Les sondé(e)s de Croatie, de France, d’Italie et de Nouvelle-Zélande recherchent particulièrement un stationnement facile et sécurisé. 

Tous les hôtes ne peuvent pas proposer un parking sur place. Assurez-vous donc de connaître les endroits où votre clientèle peut stationner en toute sécurité. Et si vous pouvez réserver des places de parking à proximité, c’est idéal. 

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Une belle vue entraîne des commentaires positifs

Notre étude a révélé qu'environ 53 % des client(e)s du monde entier apprécient « une belle vue depuis l’hébergement ». Cela est particulièrement vrai pour les personnes provenant de Thaïlande, d'Allemagne, d'Inde et de Corée du Sud, qui ont classé cet élément parmi leurs 3 caractéristiques d’hébergement préférées.  

Naturellement, tous les hébergements ne bénéficient pas d'une vue spectaculaire. Si vos hébergements n’en offrent pas, indiquez à votre clientèle les meilleurs points de vue de votre destination. Si votre établissement dispose de parties communes qui permettent d’admirer le paysage, d’un joli jardin ou d’une belle cour, ajoutez des photos montrant clairement ces zones. 

Les équipements permettant de cuisiner

Tous les clients ne souhaitent pas prendre tous leurs repas à l’extérieur. Les équipements de cuisine tels que des plaques de cuisson ou un micro-ondes offrent une plus grande liberté et sont cités par 39 % des voyageurs et des voyageuses du monde entier. 

Si tous vos hébergements ne disposent pas d'équipements pour cuisiner en autonomie, mettez en avant ceux qui en sont équipés auprès de la clientèle qui recherche ce type d’installations. 

Les Millennials et la génération Z souhaitent pouvoir connecter leurs appareils

Parmi les sondé(e)s, 39 % apprécient la connectivité entre appareils. Cette technologie suppose de disposer d’une télévision connectée permettant de diffuser des programmes en streaming ou de haut-parleurs Bluetooth auxquels la clientèle peut se connecter. Si les télévisions de vos hébergements ne proposent pas de streaming, envisagez de les remplacer, afin que les voyageurs et les voyageuses puissent regarder leurs programmes préférés pendant leur séjour.

Les Millennials et les sondé(e)s de la génération Z (46 % pour ces 2 groupes) étaient 2 fois plus susceptibles que les baby-boomers (22 %) de percevoir de tels appareils comme des indispensables. 

Les équipements de spa 

Nous avons conscience que de nombreux hôtes considèrent les équipements de spa comme un petit plus agréable plutôt que comme un indispensable. Pourtant, 33 % des sondé(e)s aiment ces services, en particulier les voyageurs et les voyageuses d'Asie (48 %) et d'Amérique latine (40 %).  

Vous n’avez pas de sauna, de spa ou de source chaude dans votre jardin ? Pas d’inquiétude ! Votre clientèle appréciera que vous lui recommandiez un spa dans les environs. Vous améliorerez ainsi l’expérience des voyageurs et des voyageuses, mais vous contribuerez également à l’économie locale.  

Votre clientèle appréciera également que vous lui conseilliez des professionnel(le)s proposant des massages ou des manucures et qui peuvent venir fournir ces services dans vos hébergements. Vous pouvez aussi mettre des articles de toilette de spa à disposition des client(e)s dans vos hébergements afin qu’ils et elles puissent s’offrir des soins en toute autonomie sur place.  

Nous savons bien que tous les hôtes ne seront pas en mesure de proposer tous ces équipements. Nous vous recommandons plutôt d'exposer ceux dont vous disposez et de proposer des alternatives à ceux que vous ne proposez pas. La clientèle comprendra et appréciera les efforts supplémentaires que vous fournissez pour rendre son séjour un peu plus spécial.  

* Cette étude a été commandée par Booking.com et réalisée de manière indépendante auprès d’un échantillon représentatif d’adultes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois et envisageant d’effectuer un séjour en 2023. L'échantillon comprenait 42 513 personnes réparties sur 33 marchés. Les personnes interrogées ont répondu à un sondage en ligne au mois de janvier ou février 2023. 
 

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À retenir
  • La connexion Wi-Fi gratuite et la climatisation occupent la tête du classement des équipements indispensables.
  • Plus de la moitié des voyageurs et des voyageuses du monde entier apprécient de pouvoir effectuer leur enregistrement 24h/24 et de garer leur voiture facilement. 
  • Les Millennials et la génération Z accordent plus d’importance aux aspects technologiques que les autres générations.