Les informations clés que les voyageurs recherchent pour une location de vacances

Lorsque les utilisateurs doivent choisir parmi différentes options d’hébergements, ils n’accordent pas la même importance à toutes les informations. Bien sûr, les 2 facteurs les plus importants sont le tarif et l'emplacement. Mais à quelles autres informations les utilisateurs accordent-ils ensuite le plus de valeur sur la page d’un hébergement ?

Pas moins de 42 513 personnes issues de 33 marchés* ont répondu à cette question. Voici les 5 facteurs les plus importants pour elles, ainsi que quelques idées sur la façon dont vous pouvez exploiter au mieux chacun d'entre eux.

1. Les commentaires des autres voyageurs et voyageuses

Les avis d'autres voyageurs et voyageuses ont été cités comme le facteur le plus important après le tarif et l'emplacement, et ce, par la quasi-totalité des sondé(e)s. 

Cette réponse a été donnée par toutes les générations. Les commentaires clients ont été cités presque 3 fois plus souvent que les avis de sources/personnalités connues telles que les journalistes et les blogueurs et blogueuses de voyage.

Parmi les sondé(e)s qui disent consulter les avis d’autres voyageurs et voyageuses au moment de la réservation, 63 % lisent les commentaires les plus récents. Ces personnes lisent par ailleurs aussi bien les avis positifs que les avis négatifs (54 % pour chaque catégorie).

Les réponses aux clients sont également considérées comme importantes, 35 % des personnes interrogées déclarant consulter les réponses aux commentaires apportées par les hébergements. Cela signifie qu'il peut être utile de répondre aux commentaires clients de manière courtoise et dans un délai adapté à la situation.

2. Les photos des hébergements 

Les photos des hébergements constituent le 2e facteur le plus important à l'échelle mondiale.

Cet élément est particulièrement important pour les voyageurs et les voyageuses d’Europe, notamment de France, d'Allemagne, du Danemark, de Suède, de Suisse, de Belgique et d'Autriche.

Lorsqu’ils voient vos photos au moment de la réservation, les utilisateurs doivent avoir une image claire et réaliste de votre hébergement. Voici quelques conseils pour vous distinguer grâce à vos photos :

• Ajoutez des photos lumineuses, nettes et flatteuses qui montrent votre hébergement sous son meilleur jour.
• Photographiez chaque pièce de votre hébergement, et ce, sous différents angles.
• Mettez en valeur les pièces principales, les équipements et les détails uniques de votre hébergement qui attireront l’attention des voyageurs.
• Utilisez un appareil photo permettant d’obtenir des clichés d’une qualité et d’une résolution suffisamment élevées pour être déployées efficacement sur différentes plateformes numériques.
   

3. Les équipements 

Le 3e facteur le plus important à l'échelle mondiale concerne les équipements de l'hébergement, tels que les éléments permettant de cuisiner, les bains à remous ou la climatisation.

Fournir aux clients potentiels des informations claires sur les équipements proposés dans votre hébergement peut les aider à prendre une décision éclairée. Cela peut également vous permettre de gérer leurs attentes et d’éviter toute déception pendant le séjour (ce qui pourrait affecter leur commentaire par la suite). 

Si vous voulez obtenir plus d'informations sur les équipements qui peuvent avoir le plus d'impact, consultez notre article sur les 8 équipements de locations de vacances à mettre en avant.

4. La connexion Wi-Fi gratuite 

Une connexion Wi-Fi gratuite reste un élément essentiel pour la clientèle, et ce, à l'échelle mondiale. Si vous ne fournissez pas ce service, vous risquez de dissuader les voyageurs et les voyageuses de réserver votre hébergement. 

Bien qu'important pour tout le monde, ce facteur est particulièrement apprécié par les clients effectuant de longs séjours. Si vous essayez d'attirer ce segment ainsi que des voyageurs et des voyageuses qui télétravaillent, la connexion Wi-Fi gratuite est un élément que nous vous recommandons vivement de mettre en avant.

Assurez-vous que votre kit de bienvenue comprend toutes les informations utiles, afin que les clients puissent les trouver facilement. Indiquez notamment :

• Les identifiants de connexion au réseau Wi-Fi
• Les instructions pour réinitialiser le routeur en cas de problème
• Les conditions d’utilisation

5. Les conditions d’annulation 

Les conditions d’annulation constituent un autre facteur important pour les voyageurs et les voyageuses.

Offrir aux clients une plus grande flexibilité n’entraîne pas nécessairement des coûts ou des risques supplémentaires pour vous, car ils sont souvent disposés à payer un supplément pour bénéficier d’une plus grande tranquillité d'esprit.

Dans le secteur, il est donc généralement recommandé de proposer différents plans tarifaires. Par exemple, vous pouvez proposer un tarif flexible qui permet aux clients d'annuler leur réservation, et proposer en parallèle une option non remboursable, moins chère, qui permet aux clients de modifier leur réservation. Vous pouvez ainsi attirer les personnes intéressées par ces 2 options.

Vous pouvez offrir encore plus de flexibilité, et ainsi vendre jusqu'à 30 % de nuitées supplémentaires, en rejoignant notre programme Réservations Smart Flex. Dans le cadre de ce programme, si un client réserve puis annule, nous vous aiderons à trouver un client de remplacement.  

Fournir les bonnes informations sur votre page peut avoir un fort impact

Donner aux clients potentiels les bonnes informations au moment opportun peut les aider à choisir votre hébergement parmi toutes les autres options disponibles. 

Sur Booking.com, nous attribuons à toutes les pages un score de page d'établissement, qui repose sur le contenu que les partenaires importent au sujet de leur hébergement. Nos recherches montrent que les établissements présentant un score de 100 % obtiennent jusqu'à 18 % de réservations de plus que les établissements dont le contenu est incomplet.

Mais une fois que vous avez obtenu des réservations, comment pouvez-vous vous démarquer personnellement auprès des clients ? Découvrez-le en lisant notre article sur ce qui caractérise un hôte de location de vacances d’exception.

* Cette étude a été commandée par Booking.com et réalisée de manière indépendante auprès d’un échantillon représentatif d’adultes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois et envisageant d’effectuer un séjour en 2023. L'échantillon comprenait 42 513 personnes réparties sur 33 marchés. Les personnes interrogées ont répondu à un sondage en ligne au mois de février 2023.