6 vacation rental add-ons travellers are prepared to pay more for

Locations de vacances : 6 petits plus pour lesquels les clients sont prêts à payer davantage

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Proposer des options supplémentaires aux voyageurs et aux voyageuses peut booster vos revenus, mais également augmenter la satisfaction de votre clientèle.

Proposer des services supplémentaires payants dans votre location de vacances est un excellent moyen d'augmenter vos revenus. Cela vous permet de gagner plus d’argent à court terme, mais cela rend également le séjour de votre clientèle plus agréable, ce qui permet de fidéliser cette dernière et se traduit par de meilleurs commentaires. Notre étude sur les tendances de voyage en 2023* a été menée auprès de 42 513 personnes, interrogées sur 33 marchés. Elle a permis d’identifier les services supplémentaires pour lesquels ces personnes seraient prêtes à payer afin d’améliorer la qualité de leur séjour. 

En voici 6 dont vous pouvez vous inspirer. 

La moitié des voyageurs sont prêts à payer un supplément pour le petit-déjeuner

Il est apparu que précisément 50 % des personnes interrogées dans le monde seraient prêtes à payer un supplément dans un hébergement pour bénéficier du petit-déjeuner. Sur tous les marchés du monde, le petit-déjeuner est en réalité le service pour lequel la clientèle est le plus disposée à payer des frais supplémentaires. 

Il est important de connaître votre clientèle, de savoir si elle préfère partir tôt le matin pour visiter des monuments ou assister à une conférence, ou bien si elle aime commencer la journée en douceur. Il s’agit ensuite de mettre en avant vos points forts. Proposer du café, des croissants et des fruits frais est-il dans vos cordes ? Ou préférez-vous préparer un petit-déjeuner complet avec des plats chauds ? Cela varie beaucoup d’un hôte à l’autre. 

Si vous ne proposez pas de petit-déjeuner, votre clientèle appréciera que vous lui recommandiez des endroits où elle pourra prendre ce repas. Pensez donc à lui fournir une liste des meilleurs endroits pour petit-déjeuner dans les environs. 

Les visites et les activités sont attrayantes

Un tiers des sondé(e)s paierait volontiers un supplément pour participer à des visites et des activités. Les voyageurs latino-américains apprécient particulièrement ce service supplémentaire. Ainsi, 43 % d'entre eux déclarent apprécier les hôtes organisant des activités auxquelles ils peuvent participer.

De nombreux équipements, des vélos aux raquettes de tennis, en passant par les kayaks et les planches de surf, peuvent être loués aux personnes les plus sportives. Peut-être connaissez-vous les meilleurs sentiers de randonnée ou proposez-vous des promenades guidées en ville ? Si vous disposez des compétences et du temps nécessaires pour proposer des activités à votre clientèle (qu’il s’agisse de cours de cuisine, de yoga, ou autre), faites-le lui savoir.

Collaborer avec des guides locaux et des entreprises des environs qui organisent des visites et des activités est un autre excellent moyen d'augmenter facilement vos revenus, de promouvoir des initiatives locales et durables, ainsi que d'augmenter la satisfaction des client(e)s. 

Les services de spa font une réelle différence

À l’échelle mondiale, 28 % des client(e)s acceptent de payer un supplément pour des soins relaxants. Les sondé(e)s de Corée du Sud (40 %), de Colombie (37 %) et du Japon (35 %) ont notamment trouvé que ces services valaient la peine de dépenser davantage. 

Nous avons conscience que tous les hôtes ne disposent pas d'installations de spa dans leur hébergement. Comme toujours, il existe des moyens de remédier à cela.

Attirez les voyageurs et les voyageuses qui cherchent à se détendre en leur indiquant les meilleurs spas du coin. Si vous ne proposez pas de spa à proprement parler, vous pouvez envisager d’établir des partenariats avec des professionnel(le)s du massage, de la manucure ou encore de l’esthétique de votre destination, qui pourront venir prendre soin de votre clientèle directement dans votre hébergement. 

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Mettez en avant votre service de navette

Bénéficier d’un transfert depuis et vers l'aéroport moyennant des frais supplémentaires est un service souhaité par 27 % des voyageurs et des voyageuses à travers le monde. Si vous offrez un tel service de navette ou de taxi, faites-le savoir. La clientèle irlandaise (38 %) et italienne (37 %) fait partie des voyageurs et des voyageuses qui apprécient le plus un tel service.

Si vous ne proposez pas ce type de service, vous pouvez transmettre les coordonnées de sociétés de transport fiables et sympathiques à vos client(e)s pour leur montrer que vous vous préoccupez de tous les aspects de leur séjour. Pensez également à fournir des informations sur les horaires de bus, de train et de tramway pour les voyageurs et les voyageuses qui préfèrent les transports en commun.

Bénéficier d’options de stationnement plaît aux voyageurs et aux voyageuses 

Un quart des client(e)s sont prêt(e)s à payer un supplément pour garer leur voiture à proximité et en toute sécurité.

Si vous disposez d’une ou deux places de stationnement, informez-en votre clientèle. Sinon, répondez aux besoins des voyageurs et des voyageuses en réservant des places de stationnement à proximité, ou en les orientant vers des emplacements sécurisés ou des parkings locaux. 

Les départs tardifs (et les enregistrements anticipés) peuvent accroître la satisfaction de la clientèle

Tout le monde n’aime pas se lever tôt. Ainsi, 23 % des voyageurs et des voyageuses du monde entier souhaitent quitter leur hébergement un peu plus tard, et acceptent de payer un supplément pour cela. Les sondé(e)s d'Australie (37 %), d'Irlande (35 %), de Nouvelle-Zélande et d'Israël (34 % pour ces 2 pays) en particulier ont déclaré aimer disposer d’une ou deux heures de plus le matin pour se détendre. 

Cela vaut également la peine de proposer un enregistrement anticipé. En effet, plus d’un quart des voyageurs et des voyageuses de Singapour (31 %), des États-Unis et d'Australie (27 % pour ces 2 pays) ont dit apprécier la possibilité de profiter de ce service.

Ces petites attentions et ces services supplémentaires sont vraiment plébiscités. Les proposer n'est pas seulement un moyen garanti de vous assurer que les expériences de votre clientèle soient inoubliables. Cela permet également de la fidéliser, de recevoir de meilleurs commentaires et de booster vos revenus.

* Cette étude a été commandée par Booking.com et réalisée de manière indépendante auprès d’un échantillon représentatif d’adultes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois et envisageant d’effectuer un séjour en 2023. L'échantillon comprenait 42 513 personnes réparties sur 33 marchés. Les personnes interrogées ont répondu à un sondage en ligne au mois de janvier ou février 2023. 
 

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À retenir

En quelques mots : les services supplémentaires les plus appréciés de la clientèle internationale

  • Le petit-déjeuner est le service supplémentaire le plus populaire.
  • La clientèle est disposée à régler un supplément pour les visites et les activités auxquelles elle peut participer.
  • Si vous ne disposez pas d'installations de spa ou que vous ne proposez pas de service de navette aéroport, la clientèle appréciera que vous lui recommandiez des prestataires dans ces domaines.