A guide to setting house rules for holiday rentals

Mode d’emploi des règles de la maison pour les locations de vacances

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Fixer des règles de la maison claires vous rassurera davantage. Des conditions relatives aux animaux domestiques aux instructions de sécurité, découvrez les règles standard et supplémentaires que vous pouvez fixer pour votre tranquillité d'esprit.

Dans le monde des locations de vacances, vous avez le pouvoir de proposer des expériences d’hébergement relaxantes. L'une des clés de voûte de la tranquillité d'esprit consiste à établir des règles de la maison, qui vous rassureront davantage sur le fait que les clients prendront soin de votre hébergement pendant leur séjour. 

« Avoir l’option d'ajouter des règles de la maison et de vraiment concevoir son annonce de façon à communiquer des informations clés aux clients est très utile », affirme Zoey Berghoff, hôtesse de locations de vacances basée aux États-Unis. « Cela permet d’améliorer l’expérience générale de l’hôte étant donné que les clients ne vous posent pas des questions toutes les deux secondes. En outre, cela améliore l’expérience des clients en leur permettant de savoir dès le début à quoi s’attendre. »

Règles de la maison standard

Voici quelques règles de la maison standard que vous pouvez adapter à votre hébergement sur Booking.com et que les voyageurs et voyageuses devront lire et accepter avant de pouvoir réserver :

  • Les animaux de compagnie : à vous de décider si vos clients peuvent amener leurs amis à poil long.

  • Les fêtes et événements : donnez vos consignes concernant les fêtes et autres événements du genre.

  • La consommation de tabac : si votre espace est non-fumeurs, veuillez en informer vos clients.

  • Les restrictions concernant le bruit à certaines heures : précisez quand vos clients doivent faire moins de bruit.

  • Le couvre-feu : vous pouvez limiter les heures auxquelles les clients peuvent entrer dans votre hébergement ou le quitter.

  • Les horaires d’arrivée et de départ : partagez vos préférences concernant les horaires d'arrivée et de départ.

  • Les enfants : indiquez si votre hébergement est adapté aux plus petits.

  • Le nombre de clients maximum : déterminez l'occupation maximale de votre espace.

Astuce : en plus de ces règles, vous pouvez personnaliser vos conditions relatives aux dépôts de garantie, pour encore plus de sérénité. 

Règles supplémentaires à envisager

En plus des règles de la maison standard, vous pouvez envisager de communiquer directement aux clients des règles supplémentaires, par exemple dans votre kit de bienvenue :

  • Visites : indiquez vos préférences concernant les personnes supplémentaires.

  • Stationnement : s’il n’y a pas de parking disponible sur place, proposez des options non loin de votre hébergement.

  • Sûreté et sécurité : soulignez l'importance de la sécurité en fournissant des instructions claires sur certaines actions telles que le verrouillage des portes et l’activation/la désactivation des systèmes d’alarme.

  • Nourriture et déchets : veuillez informer les clients de l'endroit où ils peuvent jeter leurs déchets, en incluant des instructions sur le recyclage.

  • Espaces et équipements communs : décrivez les éventuelles règles applicables aux parties communes et aux équipements.

Astuce : avant de fixer les règles de la maison, veuillez consulter nos conditions de non-discrimination

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Les avantages des règles de la maison

En plus de vous rassurer, les règles de la maison peuvent vous aider à :

Tisser des liens
Les règles de la maison peuvent aller au-delà du simple aspect pratique. Elles peuvent vous aider à établir des relations saines avec vos clients lorsque ces derniers les comprennent et les respectent.

Protéger votre hébergement
Les règles de la maison servent également à protéger votre location de vacances. En formulant des attentes claires, vous pouvez éviter tout malentendu et veiller à ce que votre hébergement soit bien traité.

Donner le ton
Vos règles de la maison peuvent donner le ton pour tout le séjour. Par exemple, si vous souhaitez créer une atmosphère détendue et familiale, vos règles peuvent refléter cette intention.

Gagner du temps
Fixer des règles de la maison claires peut vous faire gagner un temps précieux ainsi qu’aux clients. Par exemple, cela peut vous aider à réduire le nombre de demandes de la part des clients et par la même occasion, le temps nécessaire pour répondre aux questions fréquentes. 

Comment communiquer vos règles de la maison ?


Il existe plusieurs façons dont vous pouvez communiquer vos règles de la maison : plus vous utilisez de canaux différents, plus vos clients y seront sensibilisés.

Dans les annonces
Indiquez clairement vos règles de la maison dans la description de votre annonce. De cette façon, la clientèle potentielle saura à quoi s’attendre avant de réserver, ce qui réduira le risque de malentendus.

Dans les kits de bienvenue
Incluez une copie de vos règles de la maison dans votre kit de bienvenue. Ainsi, les clients disposeront d’une copie physique de vos règles pendant leur séjour.

Via des repères visuels
Utilisez des repères visuels créatifs dans votre hébergement pour rappeler aux clients les règles importantes. Par exemple, vous pouvez accrocher un panneau près de la piscine leur rappelant de prendre une douche avant de se baigner.
 

Les meilleures pratiques pour fixer les règles de la maison

Tenez vos règles de la maison à jour
Au fur et à mesure que votre hébergement ou votre façon de recevoir les clients évoluent, il se peut que vos règles doivent être modifiées. Passez-les en revue régulièrement afin de vous assurer qu’elles sont toujours pertinentes.

Envoyez vos règles à l’avance
Envoyez vos règles de la maison aux clients avant leur séjour. Cela leur donnera suffisamment de temps pour les lire et vous poser des questions. 

Privilégiez la clarté et la transparence
Établissez des règles simples, claires et concises et le cas échéant, expliquez-en les raisons. Les clients apprécient les hôtes honnêtes qui communiquent.

Personnalisez vos règles
Pensez aux caractéristiques spécifiques de votre hébergement ou de votre accueil qui les rendent uniques et adaptez vos règles en ce sens. Par exemple, si vous disposez d’un beau jardin, vous pouvez fixer des règles concernant la façon dont les clients peuvent en profiter responsablement.

En prenant en considération ces différents points et en les mettant en œuvre efficacement, vous pourrez créer un environnement accueillant qui garantira un séjour agréable et sans encombres à la fois pour vos clients et pour vous-même.

 

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À retenir
  • Formulez des attentes claires via les règles de la maison, grâce auxquelles les voyageurs et les voyageuses sauront à quoi s’attendre et si votre hébergement leur convient.
  • Utilisez l'extranet de Booking.com pour fixer des règles de la maison standard que vos clients devront lire et accepter pour pouvoir finaliser leur réservation dans votre hébergement.
  • Au-delà des règles de base, envisagez de fixer des règles supplémentaires que vous pourrez transmettre à vos clients afin de vous rassurer davantage.