Tirez parti de notre guide basé sur des données pour attirer la demande de cette fin de saison.

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Tendances de voyage : ce que les voyageurs veulent savoir sur les établissements

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Découvrez les informations les plus importantes pour les clients lorsqu'ils réservent un séjour.

Lorsqu’un client a décidé où il veut voyager et combien il veut dépenser, il recherche ensuite d’autres éléments essentiels avant de choisir son hébergement. Lors d’une récente étude, nous avons demandé à 48 413 voyageurs répartis dans 31 pays quelles informations liées à la réservation avaient influencé leur dernier choix d’établissement. Découvrez ici leurs réponses. 

Les avis des autres voyageurs 

Pour la majorité des sondé(e)s, en particulier celles et ceux vivant en Amérique latine, l’expérience des autres clients constitue l’information la plus précieuse. Les commentaires des voyageurs sont une excellente source d’informations et peuvent encourager d’autres personnes à réserver, car ils présentent les points forts de votre établissement. Nous avons récemment supprimé l’option permettant de laisser des avis anonymes, pour que vous puissiez voir les détails de réservation associés à tous les commentaires que vous recevez sur notre plateforme. 

Fait intéressant, les voyageurs vivant en Océanie et en Europe considèrent les conditions d’annulation comme l’information la plus importante, avant les commentaires clients. 

Équipements 

Le 2e élément essentiel pour les voyageurs du monde entier, ce sont les installations disponibles sur place. Des piscines et spas aux salles de sport, en passant par les services de restauration, il est évident que les installations jouent un rôle clé dans l’expérience vécue par les clients. Cette information est considérée comme cruciale pour les personnes vivant aux États-Unis, en Colombie, au Royaume-Uni, au Danemark et en Belgique. Ces voyageurs ont en effet placé cet élément plus haut dans leur liste de priorités, par rapport aux clients venant d’autres pays. 

Vous pouvez indiquer dans votre extranet les installations et services proposés dans votre établissement. 

Mesures de sécurité supplémentaires relatives au COVID-19

Le COVID-19 a évidemment modifié les attentes et les priorités des voyageurs, pour lesquels les questions de santé et de sécurité sont désormais prioritaires. Les mesures de sécurité liées au COVID-19 ont été classées à la 3e place des informations de réservation les plus importantes aux yeux des voyageurs du monde entier. 

En regardant de plus près les données collectées, nous avons constaté que les sondé(e)s vivant au Mexique, en Inde, en Chine, en Thaïlande et au Vietnam considéraient cet élément comme plus important que les avis et les installations. 


Pour rassurer vos clients potentiels, vous pouvez préciser les mesures relatives à la santé et la sécurité mises en place dans votre établissement, en utilisant la liste disponible dans l’extranet. Ces éléments apparaîtront ensuite sur la page de votre établissement, dans une fenêtre dédiée.

 

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Mettez à jour la page de votre établissement

Vérifiez que la page de votre établissement est à jour, pour que vos clients potentiels puissent trouver les éléments qu'ils recherchent. 

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À retenir
  • Cette étude a été réalisée de manière indépendante par Booking.com, auprès d’un échantillon représentatif d’adultes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois et envisageant d’effectuer un séjour en 2022.
  • L'échantillon comprenait 48 413 personnes réparties sur 31 marchés. 
  • Les personnes interrogées ont répondu à un sondage en ligne au mois de janvier 2022.