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Tendances de voyage : quels équipements les voyageurs recherchent-ils ?

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Découvrez les équipements que les clients recherchent lorsqu’ils choisissent un hébergement.

Qu’ils soient agréables ou indispensables, les équipements d’un établissement jouent un rôle considérable dans l’expérience client. Dans la deuxième partie de notre série d’articles consacrés aux tendances de voyage, nous nous intéressons aux résultats d’un récent sondage afin de vous révéler les équipements les plus importants pour les voyageurs lorsqu’ils choisissent un hébergement.

Connexion Wi-Fi gratuite

À l’ère du télétravail, il n’est pas surprenant qu’une connexion Wi-Fi gratuite se trouve en tête de liste des équipements recherchés. D’ailleurs, c’est ce que recherchent 64 % des voyageurs au moment de réserver leur séjour. La plupart des clients s’attendent désormais à bénéficier d’un accès à Internet rapide et fiable. Toutefois, ce service a reçu la note la plus élevée parmi les personnes interrogées en Amérique latine et en Europe. 

Climatisation

La climatisation suit de près la connexion Wi-Fi gratuite, en deuxième position. 62 % des individus sondés à travers le monde jugent ce service très important. Il existe toutefois quelques nuances régionales et, en analysant davantage les données, nous constatons que les personnes interrogées en Amérique du Nord, en Océanie et en Asie ont classé la climatisation comme l’équipement le plus important, avant la connexion Wi-Fi gratuite. 

Produits antibactériens et désinfectants

Pendant la pandémie, de nombreux établissements ont mis en place des protocoles sanitaires poussés pour protéger les clients et les employés. La propreté demeure une priorité pour de nombreux voyageurs. En effet, ces derniers ont évalué les produits antibactériens et désinfectants comme le 3e équipement le plus important d’un hébergement. Vous pouvez entreprendre un certain nombre d’actions pour rassurer les clients, comme leur distribuer des produits nettoyants et antibactériens pendant leur séjour ou installer des distributeurs de gel hydroalcoolique dans les principaux espaces de votre établissement. 

Petit-déjeuner buffet

L'autre service qui arrive ex æquo en troisième position ? Un buffet pour le repas le plus important de la journée : le petit-déjeuner. Après avoir été temporairement interrompus dans de nombreux établissements, les petits-déjeuners buffets font leur grand retour. Les voyageurs européens apprécient particulièrement ce service. Il est aussi intéressant de noter que les Suédois interrogés considèrent les petits-déjeuners buffets comme l’élément le plus important (le classant légèrement au-dessus de la connexion Wi-Fi, de la climatisation et des produits désinfectants).

 

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À retenir
  • Cette étude a été commandée par Booking.com et réalisée de manière indépendante auprès d’un échantillon représentatif d’adultes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois et envisageant d’effectuer un séjour en 2022.
  • L'échantillon comprenait 48 413 personnes réparties sur 31 marchés. 
  • Les personnes interrogées ont répondu à un sondage en ligne au mois de janvier 2022.