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Tout ce que les acteurs du secteur doivent savoir : prédictions de voyage de Booking.com pour 2022

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Booking.com a étudié tous les enjeux de l'expérience de voyage pour identifier les souhaits et les besoins des voyageurs de demain

Les perspectives variant d'une région à l'autre, nous avons consulté divers marchés pour prévoir la direction que prendront les voyages en 2022. Les prévisions s'appuient sur les résultats d’une enquête* menée auprès de plus de 24 000 voyageurs dans 31 pays et territoires ainsi que sur notre expertise et nos données internes. Elles reflètent donc un marché véritablement international. 

L’enquête analyse les moindres détails des expériences de voyage. Elle prend en compte tous les facteurs pertinents, des aspirations et compagnons de voyage les plus fréquents aux préférences technologiques, sans oublier les considérations pratiques. Nous partageons ici les thèmes et priorités clés des voyageurs qui ont été mis en évidence. Vous découvrirez ainsi comment les exploiter pour planifier l'année à venir. 

Le renouveau de l’envie de voyager

Pendant une longue période, les voyageurs n’ont pas pu partir en vacances. Ils veulent maintenant rattraper le temps perdu en saisissant les opportunités qui se présentent à eux. Ainsi, 72 % des personnes interrogées, soit près des deux tiers, affirment qu’elles accepteront toutes les opportunités de séjour que leur budget leur permettra. Pour les 49 % qui ont fait des économies en n’effectuant pas de grand voyage depuis le début de la pandémie, l’argent ne sera pas un critère déterminant pour leurs séjours en 2022. C’est une excellente nouvelle pour les partenaires : selon nos prévisions, ce sentiment renforcera la demande de voyage. Vous pouvez mettre à jour vos disponibilités et vous tenir informé(e) des meilleures astuces pour capter cette hausse de la demande via le Centre Opportunités.

Vous pouvez également garantir davantage de réservations et de meilleurs revenus en début de saison avec notre Offre Début 2022, que vous pouvez activer sur l'extranet entre le 19 octobre 2021 et le 31 mars 2022. Elle sera disponible pour les clients potentiels du 1er décembre 2021 au 31 mars 2022 afin de vous aider à démarrer la nouvelle année avec une offre attrayante.  

L’importance des expériences et rencontres locales

L'année prochaine, le désir de créer un lien authentique avec les communautés locales restera présent. En effet, les voyageurs voudront être plus attentifs à l’impact de tous leurs séjours. Ainsi, 58 % des personnes interrogées considèrent qu’il est important que leurs voyages soient bénéfiques pour les communautés locales de leur destination. Par ailleurs, 68 % souhaitent que l’argent dépensé pendant leurs séjours profite à ces communautés, et 73 % aspirent à vivre des expériences authentiques et représentatives de la culture de leur destination.

Vous pouvez exploiter cette demande en mentionnant les mesures que vous avez prises pour avoir un impact positif sur votre destination et votre communauté. Par exemple, précisez si vous offrez aux artistes locaux des espaces pour mettre en valeur leurs talents, si vous proposez des visites organisées par des guides de la communauté, ou si vous fournissez aux clients des informations sur les écosystèmes, la culture et le patrimoine locaux. 

Deux préférences principales en matière de télétravail

Selon les résultats de notre enquête, deux tendances émergent lorsqu'il s'agit de travailler à distance. Les voyageurs ne sont plus tenus de rester 5 jours par semaine dans un bureau, et certains d’entre eux cherchent à prolonger leurs séjours. En effet, 69 % des personnes interrogées affirment que travailler depuis leur destination juste avant ou juste après leurs vacances est un bon moyen de rester plus longtemps sur place. Vous pouvez cibler ces voyageurs grâce à des tarifs long séjour et en précisant que votre établissement propose des équipements et des services adaptés au travail

D’un autre côté, la nouvelle année verra également une hausse significative du nombre de voyageurs souhaitant exclure toute forme de travail de leurs congés (73 %). En outre, 59 % d’entre eux accepteraient de réduire leurs congés en échange de la possibilité de se déconnecter entièrement du travail pendant les vacances. 

Woman at beach

 

Une plus grande attention aux trajets

Les voyageurs se sont sentis « coincés » pendant longtemps et souhaitent désormais profiter de chaque instant, y compris pendant les trajets. Trois quarts (75 %) des personnes interrogées ont affirmé que les voyages étaient plus agréables lorsque les trajets en faisaient réellement partie. Ainsi, 58 % disent même avoir hâte de devoir à nouveau trouver leur chemin dans les transports en commun dans une ville inconnue à l’étranger. 

Cela rend d’autant plus crucial notre objectif de proposer une expérience de voyage complète, qui vise à permettre à nos utilisateurs de réserver tous les éléments importants de leur voyage sur notre plateforme. À ce jour, notre produit de réservation de vols a été lancé dans 24 pays, et nous continuerons à nous appuyer sur ce succès initial en 2022. Nous avons également à cœur de fournir un service de transports fluide à vos clients, aussi bien pour leurs transferts aéroport que pour leurs trajets en transports en commun, en taxi ou en VTC. Nous nous engageons ainsi à faire en sorte qu’ils arrivent détendus et prêts à profiter de votre hospitalité. 

Une priorité absolue : la flexibilité

Les acteurs de l’industrie du voyage continueront à prioriser la flexibilité. Les voyageurs affirment désormais que la possibilité d’annuler ou de modifier gratuitement leurs réservations (respectivement 33 % et 32 %) font partie de leurs priorités principales pour 2022.

Les incertitudes liées à la situation sanitaire persistent, et il n'est donc pas surprenant que la flexibilité reste une priorité pour les voyageurs. En plus des tarifs flexibles, vous pouvez rendre votre établissement plus attractif en proposant un changement de dates unique aux clients qui réservent avec des conditions d'annulation non remboursables. 

Une adoption plus large de la technologie prédictive

Services de traduction instantanée basés sur l’intelligence artificielle pour faciliter la communication avec les clients étrangers, modèles d’apprentissage automatique vous informant d'une arrivée tardive... La technologie continuera à faciliter la gestion des imprévus avec une finesse et une proactivité croissantes. Par conséquent, les technologies prédictives devraient devenir de plus en plus novatrices afin d’aider les voyageurs à prendre des décisions plus éclairées. Deux tiers (69 %) d’entre eux seraient intéressés par un service innovant qui pourrait prédire dans quels pays il sera possible de voyager sans risque, même plusieurs mois à l’avance. De même, 67 % utiliseraient un outil suggérant automatiquement des destinations dans lesquelles il est facile de se rendre, compte tenu des restrictions actuelles liées au COVID-19. 

Priorité aux voyages bien-être

Après une année de restrictions pesant sur les déplacements, les bienfaits des voyages sur la santé et le bien-être sont désormais reconnus. Près de deux tiers (62 %) des personnes interrogées ont déclaré avoir pris conscience de l’importance des voyages pour leur bien-être au moment où ces derniers sont devenus impossibles.

Par ailleurs, 79 % affirment que les voyages ont un impact plus positif sur leur bien-être mental et émotionnel que d'autres formes de repos et de détente. Vos clients sont donc plus susceptibles de privilégier les équipements et installations favorisant leur bien-être. Vous pouvez indiquer que vous proposez ce type de services sur la page de votre établissement en les sélectionnant dans la section des équipements de l'extranet.  

* L’enquête Travel Predictions 2022 a été commandée par Booking.com et menée auprès d’un échantillon d’adultes prévoyant d’effectuer des séjours d’affaires ou de loisirs au cours des 12 à 24 prochains mois. Au total, 24 055 personnes issues de 31 pays et territoires ont été interrogées (dont 501 en Argentine, 1 003 en Australie, 500 en Belgique, 1 001 au Brésil, 500 au Canada, 1 000 en Chine, 1 007 en Colombie, 1 001 en Croatie, 508 au Danemark, 1 002 en France, 1 000 en Allemagne, 1 005 à Hong Kong, 1 000 en Inde, 502 en Israël, 1 003 en Italie, 1 002 au Japon, 500 au Mexique, 501 aux Pays-Bas, 501 en Nouvelle-Zélande, 500 au Pérou, 1 000 en Russie, 1 005 à Singapour, 1 002 en Corée du Sud, 1 002 en Espagne, 501 en Suède, 501 en Suisse, 504 à Taïwan, 500 en Thaïlande, 1 000 au Royaume-Uni, 1 002 aux États-Unis et 501 au Vietnam). Les personnes interrogées ont répondu à un sondage en ligne au mois d’août 2021.

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À retenir
  • Les prévisions de voyage de Booking.com pour 2022 couvrent les thèmes qui compteront le plus pour vos clients en 2022.

  • L’enquête a été commandée par Booking.com et menée auprès d’un échantillon d’adultes prévoyant d’effectuer des séjours d’affaires ou de loisirs au cours des 12 à 24 prochains mois. Au total, 24 055 personnes situées dans 31 pays et territoires ont été interrogées. 

  • Pour vous aider à tirer le meilleur parti de ces prévisions, nous avons partagé des conseils pratiques en fournissant à la fois des informations et des outils qui vous permettront de planifier l'année à venir.