Travel Proud 2024

7 façons de créer des séjours inclusifs pour la clientèle LGBTQ+ pendant la Pride

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Les festivités des fiertés ont lieu tout au long de l’année à travers le monde. N’attendez plus pour dérouler votre tapis arc-en-ciel et afficher tout votre soutien aux voyageur·ses LGBTQ+ pendant la Pride.

La saison des Prides, également appelées Marches des fiertés, approche à grands pas ! En tant qu’hôte, vous avez la chance de pouvoir avoir un impact positif et de veiller à ce que chaque personne se sente la bienvenue chez vous. Consultez nos conseils pratiques pour vous assurer de proposer la meilleure expérience possible à votre clientèle LGBTQ+ pendant la Pride.

1. Prenez le temps de comprendre, avec votre personnel, ce que représente la Marche des fiertés

Le point de départ, c’est l’envie de savoir. Prenez le temps de vous renseigner, vous et votre équipe, sur les problèmes rencontrés par les voyageur·ses LGBTQ+, ainsi que sur l’histoire de cette communauté et la terminologie utilisée pour en parler. Vous pourriez par exemple organiser des sessions de formation ou des ateliers afin de promouvoir l’empathie et de sensibiliser votre personnel à cette cause. Comprendre l’importance des manifestations LGBTQ+ et connaître les défis auxquels ces personnes sont confrontées vous permettra de créer un environnement encore plus accueillant pour votre clientèle.

Assurez-vous également que votre personnel emploie les bons pronoms pour s’adresser à vos client·es. Les efforts que vous déployez en faveur de l’inclusivité seront appréciés et votre respect envers la communauté LGBTQ+ n’en sera que plus remarqué.

2. Participez à un programme axé sur l’inclusivité, tel que Travel Proud

Le programme Travel Proud représente notre engagement à promouvoir l’inclusivité des voyageur·ses LGBTQ+ et vous donne, à vous et à votre personnel, l’opportunité de mieux comprendre les défis auxquels cette communauté est confrontée.

Disponible pour tous les partenaires, notre formation gratuite Proud Hospitality de 75 minutes vous donnera les outils nécessaires pour interagir avec une clientèle diversifiée et lui offrir l’accueil chaleureux qu’elle mérite. Une fois le certificat Proud Certified obtenu, un logo représentant une valise arc-en-ciel, facilement identifiable, s’affichera en haut de la page de votre établissement. Elle signale à vos client·es potentiel·les que vous vous engagez à proposer une expérience inclusive, ce qui vous donnera la visibilité que vous méritez et augmentera la probabilité que votre établissement soit réservé par des voyageur·ses LGBTQ+ pendant la Pride.

3. Manifestez votre soutien à la communauté avec fierté

Afficher des drapeaux arc-en-ciel et des bannières colorées dans votre établissement est un moyen simple et efficace de célébrer la Marche des fiertés. Lors de leur enregistrement, accueillez vos client­·es en leur souhaitant une bonne Pride. C’est un tout petit geste qui peut signifier beaucoup pour votre clientèle LGBTQ+ pendant cet événement. Les parrainages, le bénévolat ou une simple participation aux festivals et aux défilés organisés pendant la Pride peuvent vous aider à nouer d’étroites relations et à mettre en avant votre engagement en faveur de l’inclusivité. Vous pouvez également contacter des organisations LGBTQ+ locales pour discuter d’opportunités de partenariat lors, par exemple, de galas de bienfaisance ou d’événements sur le thème des fiertés. L’année dernière, notre partenaire Accor s’est surpassé pour célébrer cette cause. 

« Nous avons conçu un nouveau logo et participé à un certain nombre d'événements à travers la ville pour que notre entreprise soit vraiment présente et qu’elle se joigne à la communauté LGBTQ+. Avec ce niveau d'ouverture envers le personnel de l’entreprise et la communauté LGBTQ+ au sens large, il est tellement plus facile d'offrir la même chose à notre clientèle. » – Gavin Loveday, directeur Ventes et Marketing chez Accor.

En manifestant votre soutien à la communauté LGBTQ+, en plus de créer une atmosphère festive, vous faites également passer un fort message d’ouverture à vos client·es. Après tout, tout le monde mérite de se sentir célébré.

4. Utilisez votre créativité pour des activités divertissantes sur le thème des fiertés

Rassemblez toutes vos idées et préparez-vous à expérimenter ! Par exemple, vous pouvez proposer des menus attrayants sur le thème des fiertés dans votre restaurant ou organiser une soirée cinéma dans votre établissement. Dressez également une liste de lieux adaptés à une clientèle LGBTQ+ à visiter dans la région. Vous pourriez aussi organiser un concours sur les réseaux sociaux pour sensibiliser davantage de gens à la cause LGBTQ+ et distribuer des sacs remplis de petits cadeaux surprises pour qu’ils se souviennent de vous. Configurer un forfait ou une promotion à durée limitée peut également être une bonne idée pour attirer la demande et insister sur le fait que vous accueillez tout le monde pendant la Pride. Il s’agit tout simplement de célébrer ensemble l’amour et l’amitié.

5. Proposez des installations adaptées à la communauté LGBTQ+

Déployez vos efforts pour répondre aux besoins de votre clientèle LGBTQ+. Si votre établissement le permet, proposez par exemple des toilettes neutres et assurez-vous que cet espace reste propre et accessible. Vous pouvez également mettre à disposition dans vos hébergements des ressources sur les événements LGBTQ+ locaux. Ces petits gestes peuvent faire toute la différence pour que votre clientèle LGBTQ+ se sente valorisée lors de son séjour chez vous. Mises bout à bout, toutes ces petites actions contribueront à créer une expérience inoubliable lors des célébrations de la Pride. 

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6. Créez des espaces sûrs

Les événements des fiertés sont synonymes de fête, mais ils peuvent être aussi chargés d’émotion. Saviez-vous que 80 % des voyageur·ses LGBTQ+ doivent prendre en compte leur sécurité et leur bien-être au moment de choisir une destination ? C’est pourquoi il est essentiel d’aménager des lieux sûrs et inclusifs au sein de votre établissement, où la communauté pourra se détendre et être elle-même, sans peur du jugement ni des discriminations. Vous pouvez également favoriser un sentiment d’appartenance en proposant des espaces dédiés où vos client·es pourront se retrouver et partager leurs expériences. En faisant de la sécurité et de l’inclusivité vos priorités, vous créerez un endroit sûr et accueillant pour les voyageur·ses pendant les festivités des fiertés.

7. Demandez des retours et tenez compte des suggestions

L’inclusivité demande un réel engagement au cours duquel apprentissage et développement sont constamment de mise. Il est capital de tenir compte des suggestions d’amélioration. Par exemple, menez des sondages ou fournissez des cartes sur lesquelles les client·es peuvent laisser des commentaires sur leur expérience pendant la Pride et sur la façon dont vous pourriez encore mieux répondre à leurs besoins à l’avenir. Les retours des client·es sont une véritable mine d’or ; il est important de les prendre au sérieux et de les utiliser pour optimiser vos hébergements et améliorer vos services. 


En tant que partenaire d’hébergement, il est essentiel de comprendre que l’inclusivité ne se limite pas aux drapeaux arc-en-ciel. La véritable inclusivité repose sur des actions authentiques et significatives qui apportent une réelle valeur aux voyageur·ses LGBTQ+ et qui améliorent leur expérience, non seulement pendant la Pride, mais également pendant le reste de l’année. Nous mettons tout en œuvre pour développer davantage notre initiative Travel Proud et faire en sorte que la communauté LGBTQ+ puisse voyager en toute confiance et en toute sécurité.
 

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Vous voulez rendre votre établissement encore plus inclusif ?

Devenez Proud Certified en suivant notre formation gratuite Proud Hospitality ! Cette session de 75 minutes vous donnera les clés pour interagir avec une clientèle diversifiée et garantir un accueil chaleureux à tous·tes.

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À retenir
  • Comprendre les problèmes rencontrés par la communauté LGBTQ+ est primordial. Suivre un programme axé sur l’inclusivité peut vous donner, à vous et à votre personnel, les outils nécessaires pour offrir un accueil chaleureux aux voyageur·ses LGBTQ+ pendant la Pride.
  • En arborant des symboles liés aux fiertés, en collaborant avec des organisations LGBTQ+ locales et en organisant des activités divertissantes au sein de votre établissement, vous pouvez créer une atmosphère festive et envoyer un fort message d’inclusion.
  • 80 % des voyageur·ses LGBTQ+ ont déclaré devoir prendre en compte leur sécurité et leur bien-être lors de leurs vacances. Il est donc essentiel de leur proposer des installations adaptées lors de leurs séjours, de créer des espaces sûrs et de prendre note de leurs retours.
  • La véritable inclusivité ne se résume pas à de petits gestes superficiels. Elle repose sur des actions authentiques visant à optimiser l’expérience des voyageur·ses LGBTQ+, non seulement pendant la Pride, mais également pendant le reste de l’année.