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Une nouvelle étude s’intéresse au comportement des voyageurs réservant de longs séjours

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Nous avons interrogé 2 735 personnes ayant réservé des séjours de longue durée (entre 7 nuits et 6 mois) afin de mieux comprendre leur comportement, leurs préférences et leurs perceptions.

Les longs séjours sont en plein essor : différents types de voyageurs cherchent désormais à séjourner plus longtemps au même endroit. Cela se reflète sur notre plateforme, où nous constatons que la part de réservations pour 7 jours ou plus est plus élevée actuellement qu’à la même période en 2019.

Afin de vous aider à profiter de cette tendance, nous avons interrogé 2 735 personnes ayant réservé des séjours de longue durée et résidant dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Russie, Émirats arabes unis et Japon. Au cours des 6 derniers mois, elles ont toutes effectué un voyage d’une durée comprise entre 7 nuits et 6 mois, pour lequel elles ont été le principal décisionnaire. Qu’est-ce qui est important pour ces voyageurs et ces voyageuses et comment pouvez-vous les attirer via notre plateforme ? Analysons les résultats de cette étude.

Séjours d’affaires, de loisirs ou d’un autre type ?

Pour commencer, ces personnes ont principalement effectué des séjours de loisirs. Elles ont voyagé pour se reposer et se détendre, quelle que soit la durée de leur séjour. Notons toutefois que plus la durée du séjour s’allonge, plus les personnes interrogées évoquent des séjours d’affaires. Il existe bien sûr de nombreuses autres raisons d’effectuer de longs séjours : on peut avoir besoin d’un logement ponctuel lorsque l’on entreprend des travaux chez soi ou dans le cadre d’une prise en charge médicale spécifique, par exemple. Et il est assez commun de combiner un séjour d’affaires à des vacances. Indépendamment des motivations individuelles, les sondé(e)s ayant répondu que leur voyage était d’un « autre type » étaient plus susceptibles d’effectuer un séjour d’au moins 2 semaines.

Pour ce qui est des personnes les ayant accompagnés, les voyageurs ont déclaré être partis avec leur conjoint(e) et leurs enfants, lorsqu’ils en avaient. Seulement 1 personne sur 5 a effectué son séjour seule.

Séjour national ou à l’étranger ?

L’année dernière, de très nombreux voyageurs ont été soumis à des restrictions sévères concernant les déplacements internationaux. Il n’est donc pas surprenant que la plupart des personnes interrogées aient effectué des séjours dans leur propre pays. Cependant, si les voyages de moins de 2 semaines ont effectivement eu lieu dans le périmètre national, ceux d’une durée plus longue se sont plutôt déroulés à l’étranger.

Étant donné que les voyageurs effectuant des séjours de longue durée se tournent plutôt vers des destinations étrangères, vous pouvez les attirer en leur proposant des tarifs géociblés.

Les voyageurs effectuant de longs séjours privilégient les locations de vacances

La préférence des voyageurs et des voyageuses pour les grands hôtels diminue à mesure que les séjours s’allongent, pour finalement se reporter sur les locations de vacances. Par exemple, parmi les sondé(e)s ayant effectué un séjour de 2 semaines maximum, 1 sur 3 a réservé un hôtel appartenant à une chaîne. Cependant, lorsqu’on s’intéresse à celles et ceux dont le séjours a duré au moins 4 semaines, seule 1 personne sur 5 a choisi ce type d’hébergement.

C’est une bonne nouvelle pour nos partenaires proposant des appartements, des maisons et d’autres locations de vacances, qui semblent avoir un avantage compétitif auprès des clients amateurs de séjours de longue durée. 

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Hiking

 

Les voyageurs d’affaires effectuant de longs séjours savent ce qu’ils veulent

Les résultats de l’étude montrent que celles et ceux qui voyagent pour le travail, y compris pour télétravailler, ont exprimé de façon affirmée leurs préférences. Ces personnes sont plus susceptibles de rechercher des établissements avec des options d’annulation flexibles, permettant de prolonger leur séjour. Elles apprécient aussi la possibilité d’effectuer leur enregistrement 24h/24, 7j/7. 

Combinées, ces préférences peuvent donner l’impression que ces clients en demandent beaucoup. Toutefois, elles nous montrent à quel point les voyageurs d’affaires qui effectuent de longs séjours recherchent la flexibilité. Si ces clients peuvent être synonymes de séjours plus longs et plus rentables pour vous, il peut être judicieux de leur proposer un tarif et des conditions adaptés à leurs besoins.

Par ailleurs, la majorité de leurs préférences correspondent aux attentes traditionnelles des voyageurs d’affaires : une bonne connexion Wi-Fi, la lumière naturelle et la climatisation font partie des caractéristiques importantes à leurs yeux. En matière de services, ils sont attachés au ménage, au parking et au petit-déjeuner. Ces mêmes éléments ont déjà été cités par des voyageurs d’affaires dans de précédentes études.

Besoins uniques des clients effectuant des séjours de longue durée

Certains aspects d’un hébergement deviennent plus importants lorsque la durée de séjour s’allonge. Par exemple, un espace de travail dédié et une machine à laver sont susceptibles d’être plus utiles pour les séjours de plus de 2 semaines. Si vous proposez de tels équipements, cela vaut la peine de l’indiquer dans l’extranet afin qu’ils apparaissent sur la page de votre établissement.

Les clients effectuant des séjours de plus de 2 semaines ont plus de chances de choisir un établissement en fonction de son emplacement, mais ils sont moins susceptibles d’être intéressés par les informations et les commentaires sur le quartier que les clients qui réservent des séjours courts. Si vous créez votre propre guide local pour les clients, pensez à y ajouter des informations qui pourraient être utiles à une personne effectuant un séjour plus long. Il peut s’agir des plans des transports en commun, de l’emplacement du bureau de poste le plus proche ou d’une liste d’espaces de coworking à proximité.

Une fenêtre de réservation plus longue pour les séjours plus longs

La majorité des voyageurs que nous avons interrogés avaient réservé leur hébergement dans les 4 semaines précédant le séjour. Toutefois, plus le séjour est long, plus il est probable que la réservation ait lieu plus longtemps à l’avance.

Dans le cadre de notre étude, la plupart des clients avaient réservé leur hébergement 1 à 2 semaines à l'avance. Pour les séjours de 7 à 13 nuits, ils étaient plus susceptibles de réserver seulement 2 à 7 jours à l’avance. De leur côté, les voyageurs ayant effectué un séjour d’au moins 14 nuits avaient plutôt tendance à réserver avec 2 à 4 semaines d’avance. Cela met en évidence l’importance de diversifier vos disponibilités afin que tous les clients potentiels puissent trouver votre établissement ou votre hébergement. 

Ces résultats valent pour les séjours de loisirs et d’affaires, mais nous avons noté une exception concernant les voyageurs individuels. Alors que les couples sont plus susceptibles de réserver plus longtemps à l’avance, les voyageurs individuels ont plutôt tendance à réserver leur long séjour à la dernière minute. En configurant des tarifs adaptés à différentes occupations, vous pourriez attirer ces clients et remplir vos hébergements avec de longs séjours de dernière minute.

Où ces clients réservent-ils ?

Avant de réserver leur long séjour, les personnes interrogées déclarent avoir envisagé de réserver via des plateformes de voyage en ligne, directement auprès de l’établissement ou via un comparateur de prix. La majorité d’entre eux ont finalement opté pour une plateforme de voyage en ligne en raison de sa « facilité d’utilisation ».

Nous avons lancé les tarifs à la semaine et au mois l’année dernière, et cette étude montre un fort attrait des clients pour notre plateforme lorsqu’ils souhaitent réserver un long séjour.

 

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Tarifs des longs séjours

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À retenir
  • En général, plus la durée du séjour augmente, plus les séjours de loisirs laissent leur place aux séjours d’affaires. De même, les séjours nationaux sont remplacés par les séjours à l’étranger, et les clients délaissent les hôtels appartenant à des chaînes au profit de locations de vacances.
  • Les voyageurs d’affaires, y compris ceux qui télétravaillent, ont des préférences marquées et un fort besoin de flexibilité lorsqu’ils choisissent un hébergement pour un long séjour.
  • Les personnes interrogées déclarent que leur fenêtre de réservation augmente à mesure que les séjours s’allongent, à l’exception des voyageurs individuels, qui constituent un groupe clé qu’il peut être intéressant de cibler avec des offres de dernière minute pour des séjours longs.
  • Certains détails de l’hébergement deviennent plus importants lorsque la durée du séjour s’allonge (espace de travail dédié, lave-linge, etc.).