Assistance partenaires relative au coronavirus

Les restrictions gouvernementales relatives au coronavirus (COVID-19) continuent d’évoluer dans le monde entier. Nous mettons donc tout en œuvre pour vous fournir des informations pratiques et à jour, afin de vous aider à traverser cette crise.

Sur cette page, vous trouverez les ressources que nous avons développées pour vous permettre de gérer l’impact des restrictions de voyage relatives au coronavirus, notamment concernant la baisse de la demande et l’augmentation des annulations.

Soyez prêt(e) pour affronter l’incertitude

Le coronavirus continue d’affecter les projets des voyageurs. En étant préparé(e) pour affronter cette période d’incertitude, vous pouvez mieux faire face aux changements de dernière minute. Par conséquent, vous devez vous assurer de savoir gérer les annulations et les non-présentations, et proposer une plus grande flexibilité aux clients le moment venu. Vous pourrez ainsi mieux faire face aux répercussions des restrictions de voyage sur votre activité.

Faites face aux changements de programme des voyageurs

Les confinements et autres restrictions en vigueur peuvent empêcher les clients de séjourner dans votre établissement comme ils l’avaient prévu. Voici quelques conseils pour gérer ce type de situation.

Répondez aux demandes des clients

Les restrictions de voyage entraînent davantage de questions de la part des clients qu’en temps normal. Voici quelques conseils qui vous permettront de leur répondre facilement et rapidement.

Préparez votre établissement

Même si des restrictions de voyage affectent actuellement vos activités quotidiennes, il existe toujours des moyens de préparer votre établissement à la reprise future des réservations.

 

Planification des tarifs et disponibilités

 

Suite aux restrictions de voyage en vigueur, nous comprenons que vos hébergements puissent ne pas être ouverts à la réservation pour le moment. Nous vous recommandons néanmoins d’ajouter vos disponibilités pour les 16 prochains mois afin de ne pas passer à côté de futures réservations potentielles.

 

Disponibilités : les principes à suivre pour recevoir à nouveau des réservations

 

Les plans tarifaires peuvent vous aider à attirer différents types de clients potentiels. Lorsque vous ajoutez vos disponibilités pour anticiper l’avenir, nous vous conseillons de sélectionner les plans tarifaires les plus adaptés aux besoins de votre établissement.

 

Vérifiez et modifiez vos plans tarifaires

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Flexibilité

 

Lorsque vous pourrez à nouveau accueillir des clients, les tarifs flexibles peuvent être un bon moyen de rassurer les voyageurs et de les inciter à réserver chez vous. Nos données indiquent en effet que 45 % des voyageurs seraient plus enclins à réserver un séjour avec annulation gratuite et que 32 % d’entre eux réserveraient s’ils pouvaient modifier leurs dates gratuitement.

 

Découvrez comment rendre vos tarifs plus flexibles

Santé et sécurité

 

Votre activité étant plus calme qu’à l’accoutumée, c’est le moment idéal pour vous familiariser avec nos consignes relatives à la santé et à la sécurité. En suivant ces instructions, vous vous assurez d’être prêt(e) à accueillir vos clients et votre personnel en toute sécurité lorsque les voyages reprendront dans votre région.

En plus de nos recommandations, assurez-vous de suivre également les consignes émises par les autorités locales.

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Utilisez nos données

Ces données peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées pour votre activité, en particulier dans des moments difficiles comme ceux que nous traversons actuellement. C’est pourquoi nous avons ajouté des informations et des conseils pertinents dans le Centre Opportunités de votre extranet. Vous y trouverez notamment des recommandations personnalisées relatives aux éléments suivants :

  • Restrictions de voyage : des solutions sur mesure et des conseils pour vous aider à minimiser l’impact des restrictions et des réglementations liées au coronavirus sur votre établissement.
  • Votre performance : nous vous conseillons de choisir des actions à mettre en place en fonction de votre performance des 30 derniers jours, comparée à celle des établissements similaires dans votre région.

Consulter le Centre Opportunités

Avez-vous remarqué des signes de reprise ?

En juin dernier, nous avons créé le Guide de préparation à la reprise d’activité pour aider nos partenaires à attirer la demande dans certaines régions du monde où les voyages commençaient à reprendre. Ce guide rassemble désormais une multitude d’informations, y compris les tendances des clients de l’ensemble du secteur et les 3 principaux types de voyageurs que nous rencontrons actuellement.

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