Comment devenir un établissement certifié ?

Article rédigé en collaboration avec Dr. Anna Spenceley, ancienne présidente de la Commission mondiale des aires protégées, ancienne membre du Groupe d'experts sur le tourisme et les aires protégées et ancienne membre du Conseil d’Administration du Conseil mondial du tourisme durable. 

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Les certifications tierces constituent la meilleure reconnaissance des efforts d’un hébergement en faveur de la durabilité. La certification reflète votre engagement et constitue une preuve tangible de votre excellence dans ce domaine, en laquelle vos clients peuvent avoir confiance. 

Pour obtenir une certification, vous devez vous rapprocher d’un organisme de certification, qui s’assurera que vous respectez les normes établies en matière de durabilité. Lorsque ce dernier aura vérifié que votre établissement répond bien aux critères requis, vous recevrez une certification. 

Sur notre plateforme, nous mettons en avant les établissements qui ont obtenu une certification tierce indépendante grâce à un badge l’indiquant clairement et grâce à un filtre permettant aux voyageurs et aux voyageuses de ne voir que les établissements certifiés. Les clients cherchant à réduire leur impact négatif en voyage peuvent ainsi identifier facilement ces établissements.

Les 4 avantages de la certification

1. Elle rassure vos clients, car elle constitue la preuve tangible de votre engagement.

65 % des personnes interrogées par Booking.com préféreraient séjourner dans un établissement disposant d’un certificat de durabilité. Une certification tierce reconnue rend vos initiatives en matière de durabilité plus crédibles. Les voyageurs sont assurés de séjourner dans un établissement qui intègre à son activité les meilleures pratiques sociales et environnementales. 

2. Elle vous aide à identifier les failles potentielles de votre projet.

Les critères d’obtention de cette certification peuvent vous permettre de cibler les aspects à améliorer en priorité ou de résoudre des problèmes auxquels vous n’aviez pas pensé. En obtenant une certification, vous avez la garantie d’être sur la bonne voie.

3. Les établissements certifiés sont plus susceptibles d’avoir un impact positif sur l’environnement.

Une étude réalisée par TUI en 2017, en collaboration avec le Programme des Nations unies pour l’environnement, a évalué les bénéfices environnementaux et sociaux des certificats de durabilité pour 330 hôtels. Elle a révélé que, par rapport aux établissements non certifiés, les établissements disposant d’un certificat de durabilité avaient enregistré :

  • un niveau inférieur d’émissions de CO2 par personne et par nuit (10 % de moins)
  • un volume inférieur de déchets par personne et par nuit (24 % de moins)
  • une consommation d’eau inférieure par personne et par nuit (15 % de moins)
  • un niveau plus élevé de satisfaction des clients

4. La certification peut aider à renforcer l’engagement de votre équipe.

Afin d'obtenir et de conserver cette certification, tous les employés de votre établissement devront travailler ensemble pour atteindre les objectifs requis. Cela donne à vos équipes un but commun et un objectif à atteindre collectivement.

Devenir un établissement certifié

De nombreux organismes délivrent des certifications à travers le monde. Ces programmes de certification peuvent être très généraux ou bien plus spécialisés dans des domaines tels que l’efficacité énergétique, les normes relatives aux bâtiments ou encore la gestion des déchets.

Chaque organisme de certification fixe ses propres tarifs. Certains proposent leurs services gratuitement, généralement lorsque la certification est délivrée par un ministère. D’autres proposent une réduction aux petits établissements ou aux établissements d’un même groupe. Le processus de certification varie en fonction de l'organisme avec lequel vous souhaitez travailler.

Faites part de vos efforts aux voyageurs

Nous travaillons en partenariat avec Travalyst, qui a défini un ensemble de critères que les organismes de certification doivent respecter pour figurer sur les plateformes partenaires de Travalyst, y compris Booking.com. Travalyst procède actuellement à un examen des organismes de certification au regard de ces critères, mais nous continuons à travailler avec les organismes de certification listés ci-dessus qui ont déclaré répondre à ces critères.

Nous travaillons également avec une société de gestion des données, BeCause, qui est spécialisée dans la collecte, la coordination et la communication de données sur la durabilité. Cela nous permet d'automatiser le processus et d'afficher votre certification tierce sur notre plateforme plus rapidement que jamais. 

Si vous avez obtenu une certification de la part de l’un des organismes listés ci-dessus, mais qu’aucun badge ne s’affiche sur la page de votre établissement, veuillez suivre ces étapes : 

  1. Inscrivez-vous sur app.because.eco/signup en utilisant votre adresse e-mail professionnelle. 
  2. Après avoir vérifié votre adresse e-mail, remplissez les informations essentielles de votre profil utilisateur.
  3. Vous pourrez ensuite sélectionner vos établissements (« Claim your companies ») en effectuant une recherche, puis en cochant la case pour chacun de vos établissements disposant d’une certification. Validez-les en cliquant sur « Claim ».
  4. Ensuite, cliquez sur le bouton « Collect » dans la barre latérale. Allez à la section dédiée aux informations générales (« General Info ») et faites défiler jusqu'à la sous-section concernant les canaux de vente (« Sales Channels »), où vous pourrez saisir l’identifiant Booking.com de votre établissement.
  5. C’est tout. Votre certification devrait ensuite être affichée sur la page de votre établissement sur Booking.com sous 7 jours.

SI vous avez besoin d’une assistance supplémentaire relative à ce processus, veuillez consulter cet article (en anglais). 

Si vous ne trouvez pas le nom de votre établissement après avoir créé un profil sur www.because.eco, veuillez contacter votre organisme de certification afin de confirmer que les informations relatives à votre certification ont bien été transmises à BeCause.

Nous mettons tout en œuvre pour enrichir notre plateforme avec des informations provenant d’un plus grand nombre d’organismes de certification. Si vous possédez un certificat de durabilité attribué par un autre organisme et que vous souhaitez l’afficher sur la page de votre établissement, vous pouvez demander à l’organisme en question de contacter BeCause pour en faire la demande. Veuillez noter que toutes les certifications ne sont pas acceptées.

Reconnaissance de votre certification tierce

Les établissements ayant obtenu une certification tierce indépendante recevront un badge les identifiant clairement sur notre plateforme. De plus, les voyageurs et les voyageuses pourront utiliser un filtre affichant uniquement les établissements certifiés, vous aidant ainsi à vous démarquer encore plus sur notre plateforme. Comme 59 % des voyageurs internationaux veulent disposer d’un filtre permettant d’afficher uniquement les hébergements dotés d’un certificat de durabilité pour leur prochaine réservation, cette visibilité renforcée revêt une importance majeure. 

Les avantages du badge

  • Vous vous démarquez auprès des clients à la recherche de séjours plus durables
    Les pratiques que vous avez adoptées sont affichées sur la page de votre établissement.
  • Soyez reconnu(e) pour vos efforts en matière de durabilité
    L’obtention du badge ne vous coûtera rien. C’est notre façon de reconnaître les efforts que vous avez déployés.

Découvrez d’autres ressources pédagogiques

Chez Booking.com, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans le processus d’obtention d’une certification tierce. 

En plus de ce guide, nous poursuivons nos investissements dans des supports et outils pédagogiques, notamment une formation en ligne, développée en partenariat avec l’ONU Tourisme. L’objectif de cette série de cours gratuits est de donner aux fournisseurs d'hébergements du secteur de l'hôtellerie des conseils sur des questions clés en matière de durabilité. 

S’inscrire aux cours

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