Gérer efficacement les annulations

Il est impossible d’empêcher complètement les annulations. Cependant, nous pouvons vous aider à gérer certaines situations pour minimiser leur impact sur votre activité et vous assurer plus de revenus.

Nous avons pris en compte votre avis pour élaborer les conseils suivants. Vous apprendrez ainsi à utiliser nos outils pour réduire votre charge de travail, vos coûts et le risque d'avoir des hébergements vides.

Voici 2 cas de figure :

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scenario 1 trial

 

Cas n° 1 : Votre taux d’annulation est supérieur à celui des établissements similaires à proximité

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cancellation advice scenario 1

 

Cas n° 2 : Vous perdez des revenus à cause des annulations de dernière minute et des non-présentations

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Cas n° 1 : Votre taux d’annulation est supérieur à celui des établissements similaires à proximité

 

Si votre rapport « Caractéristiques des annulations », disponible dans votre extranet, vous informe que vous avez un taux d’annulation supérieur à la moyenne, voici un certain nombre d’actions que vous pouvez entreprendre pour inverser cette tendance :

Consulter votre taux d'annulation

 

 

 

 

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Cancellations characteristics chart_FR

Remarque : votre rapport « Caractéristiques des annulations » affiche le pourcentage de réservations annulées. Votre Centre Opportunités vous montre quant à lui la différence entre la valeur monétaire des annulations et celle des réservations reçues au cours des 30 derniers jours. Vous verrez donc peut-être une différence entre ces 2 outils.

Nos conseils Solutions
• Configurez plusieurs tarifs et conditions (par ex. : tarifs réduits, conditions non remboursables, conditions flexibles) pour attirer différents types de clients. Plans trarifaires

• Pour les tarifs non remboursables, nous vous conseillons de vérifier les cartes de crédit au moment de la réservation, de préautoriser une petite somme ou de configurer un prépaiement.

 

• Gérez et minimisez les risques associés à vos tarifs et conditions.

Conditions

d'annulation et de prépaiement

• Proposez plusieurs moyens de paiement (dont le paiement en ligne) pour vous garantir plus facilement des revenus. Paiements en ligne

 

• Utilisez des modèles de messages et l'appli Pulse pour répondre rapidement aux clients, les rassurer et réduire vos risques de recevoir des annulations.

Outils de messagerie

Pulse

• Consultez régulièrement votre rapport « Caractéristiques des annulations » disponible dans votre extranet pour suivre vos progrès. Rapport sur les annulations

 

Cas n° 2 : Vous perdez des revenus à cause des annulations de dernière minute et des non-présentations

Nous comprenons que les annulations de dernière minute et les non-présentations puissent particulièrement nuire à votre activité. En effet, elles ne vous laissent pas assez de temps pour vous retourner et assurer vos revenus. Voici des suggestions pour vous aider à éviter ce genre de situations*.

 

*Pour les établissements et/ou marchés pour lesquels les conditions non remboursables sont disponibles.

Nos conseils Solutions
• Configurez des conditions de prépaiement et d'acompte pour vous garantir des revenus dès la réservation, ou préautorisez le montant de la première nuitée pour réduire le risque de non-présentations. Conditions d'annulation et de prépaiement

• Consultez votre rapport sur les annulations pour déterminer combien de temps à l'avance les clients effectuent des réservations. Vous pourrez ensuite configurer des tarifs attractifs et des conditions moins flexibles pour les fenêtres de réservation où les annulations sont les plus nombreuses.

 

• Vous n'acceptez que les paiements en espèces ? Ajoutez des tarifs non remboursables et un acompte pour limiter les réservations effectuées par des clients incertains.
Plans tarifaires

Réduisez les conséquences des annulations sur vos revenus en nous permettant de revendre vos hébergements à votre place :

 

• Demandez un nouveau client et nous mettrons en avant votre hébergement annulé pendant 24 heures maximum. Pour ce faire, vous devrez proposer des conditions d'annulation flexibles.

 

• Rejoignez le programme « Réservations sans risque ». Nous essaierons de retrouver un client pour votre hébergement et nous vous garantirons le paiement du montant de la réservation. Vous devrez pour cela proposer des conditions de prépaiement et répondre à certains critères.

 

 

Demander un nouveau client

 

Réservations sans risque

 

Vous voulez découvrir plus de manières de réduire vos annulations et leurs conséquences sur votre activité ? 

Consulter le guide des annulations

 

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