Ne pas pouvoir accepter ou refuser une réservation m'inquiète

Vous avez peut-être l'habitude de travailler avec des plateformes qui vous demandent d'accepter ou de refuser chaque réservation reçue. Si vous êtes dans cette situation, nous comprenons que vous associiez les réservations instantanées à une perte de contrôle.

 

Cependant, nous pensons que ce type de réservation rend le processus plus rapide, plus facile et plus efficace pour toutes les parties impliquées. 

 

Les clients préfèrent ça

Les internautes d'aujourd'hui sont habitués à obtenir des résultats immédiats qu'ils souhaitent commander un taxi, acheter une nouvelle télévision ou réserver leurs vacances.

 

L'industrie de l'hébergement suit également cette tendance. Comme les clients n'aiment pas attendre leur confirmation de réservation, certaines agences de voyage en ligne qui ne proposaient pas de réservations instantanées il y a quelques années ont dû les introduire pour répondre aux préférences de leurs utilisateurs. 

 

Vous réduirez vos tâches administratives

Les réservations instantanées sont confirmées automatiquement, ce qui vous permet de réduire votre charge de travail. Vous ne serez plus obligé(e) de contacter vos clients et de suivre un long processus de confirmation, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'augmenter votre nombre de réservations. 

 

La technologie peut vous aider à gérer vos disponibilités

Rien de mieux qu’un calendrier à jour pour éviter les surréservations. Si votre hébergement est référencé sur d’autres plateformes, vous mettons à votre disposition une option vous permettant de synchroniser l’ensemble de vos calendriers. Vous pouvez également utiliser un Channel Manager pour gérer vos disponibilités en toute simplicité et éviter le risque de surréservations. 

 

Les outils de messagerie vous aideront à tisser des liens avec vos clients

Vous craignez peut-être que les réservations instantanées ne vous empêchent d’établir un vrai rapport avec vos clients. De nombreux partenaires accordent une importance particulière à l’accueil personnalisé et, en tant que clients occasionnels, nous savons également à quel point il peut être essentiel. Les réservations instantanées ne devraient pas vous empêcher d’interagir avec vos clients, bien au contraire ! Booking.com met à votre disposition des outils de communication simples et efficaces afin que vous puissiez échanger avec vos clients en toute facilité.

 

Demandez une caution pour protéger votre hébergement

Certains hôtes craignent les réservations instantanées, car elles les empêchent de choisir leurs clients potentiels. Nous sommes conscients que la possibilité de choisir vos clients constitue une mesure de sécurité très rassurante.

 

C’est pourquoi l’extranet de Booking.com vous permet de partager les règles de votre établissement avec vos futurs clients. Si vous souhaitez être couvert(e) en cas de dommages, vous pouvez demander à vos clients de payer une caution avant leur arrivée. Cette information pourra être ajoutée dans les conditions qui s’affichent sur votre page. 

 

Nous surveillons de près les clients au comportement suspicieux

Nous faisons tout notre possible pour identifier et bloquer les clients ayant déjà fait preuve de comportements inappropriés. Nous utilisons également de puissants algorithmes qui nous permettent de surveiller les comportements suspicieux 24h/24 et 7j/7. Nos processus gagnent en efficacité et nous permettent de limiter ces cas de plus en plus rares.

 

Nous savons que modifier votre manière de travailler peut vous paraître intimidant et que vous vous posez peut-être des questions sur l’impact que les réservations instantanées pourraient avoir sur votre activité. Cependant, le changement ne devrait pas être aussi radical qu’il en a l’air. Vous pourrez continuer à offrir un accueil personnalisé à vos clients et vous ne devrez pas fournir d’efforts supplémentaires pour éviter les surréservations. De plus, de nombreuses mesures de sécurité peuvent être mises en place pour éviter les clients difficiles.

 

De façon générale, les réservations instantanées devraient vous permettre de réduire votre charge de travail et d’offrir une meilleure expérience à vos clients.

 

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