Optimiser la page de votre hébergement

Découvrez les outils qui peuvent vous distinguer des autres hébergements, booster vos réservations et augmenter vos revenus.

Getting to your first booking

Bienvenue dans la nouvelle étape de votre intégration, lors de laquelle nous allons vous fournir plus d'informations sur l'optimisation de la page de votre hébergement. Nous explorerons également les différentes façons d'améliorer cette page afin de maximiser votre présence sur Booking.com.

Si votre hébergement n’a pas encore été mis en ligne, veuillez suivre les étapes indiquées dans l'extranet afin de pouvoir l’ouvrir à la réservation, et revenir sur cette page ensuite.

Mettre mon hébergement en ligne sur Booking.com

Réévaluez régulièrement les éléments principaux de la page de votre hébergement

Nous savons qu’en tant que nouveau partenaire, votre objectif principal est de commencer à recevoir des réservations. Pour vous aider à obtenir des réservations rapidement et régulièrement, vérifiez que vous appliquez ces bonnes pratiques.

Distinguez-vous grâce à la qualité de la page de votre hébergement

Une fois votre hébergement ouvert aux réservations, ne négligez pas la page de ce dernier. Sur la base de ce que vous voyez sur le marché ou des objectifs que vous vous fixez, nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement la page de votre hébergement afin qu'elle reflète toujours ce que vous proposez à la clientèle.

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  • Ajoutez au moins 5 photos et maintenez-les à jour : nous vous recommandons d’importer au moins 5 photos représentant votre hébergement (l’extérieur comme l’intérieur). Assurez-vous que l’on y voie la salle de bains et la cuisine, le cas échéant. Nous vous conseillons également d’ajouter des photos de chaque hébergement réservable par les client(e)s.
  • Montrez en quoi votre hébergement est unique : les équipements et les caractéristiques de l’hébergement, y compris la proximité des attractions principales de la destination, jouent un rôle essentiel dans la décision des client(e)s de réserver chez vous. Vous assurer que vos installations et équipements sont à jour est également un excellent moyen d'augmenter le nombre de vos réservations. Vous apparaîtrez en effet dans les résultats de recherche des client(e)s qui filtrent ces derniers en fonction des équipements que vous proposez.
  • Améliorez le score de la page de l’établissement : chaque hébergement sur Booking.com reçoit un score de page compris entre 0 et 100 %, qui indique l’exhaustivité des informations disponibles sur la page de l’hébergement en question. Plus la page de votre hébergement comporte d’informations, plus les client(e)s seront disposé(e)s à réserver chez vous. Afin de voir votre score et les opportunités qui peuvent vous permettre de l’améliorer, cliquez sur le lien de l’onglet « Établissement », dans l’extranet. 

Mettre à jour mes photos Consulter le score de la page de mon hébergement

 

To see your score and the opportunities you have to improve it, click the link under the Property tab in the extranet. 

 Find out your property page score.   Update your photos

 

 

Soyez tranquille grâce à une expérience de paiement fluide

Grâce aux Paiements par Booking.com, vous pouvez proposer un large éventail d'options de paiement connues et fiables aux client(e)s du monde entier.

Nous allons traiter ce sujet de manière beaucoup plus détaillée lors d'une prochaine étape de votre intégration. Cependant, il est intéressant de noter que sur Booking.com, la clientèle vient du monde entier. Il est donc essentiel de pouvoir accepter tous les systèmes de paiement auxquels elle est habituée, afin de lui permettre de réserver et de séjourner dans votre hébergement.

Vous pouvez également gérer vos paiements vous-même. Il est possible, par exemple, d’accepter les paiements en espèces dans votre devise locale ou par carte de crédit, tout en gardant à l'esprit que les paiements gérés par vos propres moyens ne sont pas garantis et que vous êtes responsable du recouvrement de tous les paiements dus par vos client(e)s, y compris les frais et les prépaiements.

 

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Pour savoir si vous pouvez bénéficier des Paiements par Booking.com, connectez-vous à l’extranet, ouvrez l’onglet « Comptabilité » et cherchez la page « Paiements par Booking.com » ou « Paiements en ligne ».

Accéder à l’extranet

 

Réfléchissez bien à vos plans tarifaires

La flexibilité et l’attractivité des tarifs constituent 2 des critères de recherche les plus populaires sur Booking.com. C'est pourquoi vos plans tarifaires sont très importants. Ils peuvent en effet vous aider à proposer la flexibilité et les options tarifaires recherchées par les voyageurs et les voyageuses.

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Les tarifs extra flexibles sont les plus réservés sur notre plateforme. La clientèle est disposée à payer un peu plus cher pour pouvoir modifier son programme, mais gardez à l'esprit que cela peut entraîner davantage d'annulations.

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Les plans tarifaires non remboursables sont généralement moins chers que les plans tarifaires extra flexibles. Vous gagnez un peu moins d’argent sur chaque réservation, mais les réservations que vous recevez sont garanties.

En proposant une combinaison de plans tarifaires extra flexibles et non remboursables, vous pouvez augmenter le nombre de vos réservations et attirer plus de client(e)s, car leurs besoins sont variés.

Nous vous recommandons d'étudier attentivement vos options en matière de plans tarifaires, et de choisir celles qui correspondent à vos objectifs. Vous pouvez même créer un plan tarifaire personnalisé en combinant ces éléments :

  • Votre tarif souhaité par hébergement et par nuit
  • Les hébergements que vous souhaitez inclure dans votre plan tarifaire
  • Le moment où le plan tarifaire est disponible pour les client(e)s potentiel(le)s
  • La durée de séjour dans votre hébergement
  • Les conditions d’annulation que vous privilégiez
  • Les repas proposés (par ex. petit-déjeuner)

Consulter mes plans tarifaires

Vous aider à vous lancer sur notre plateforme

Si vous venez de devenir partenaire de Booking.com, vous pouvez également profiter de l’Offre Nouvel Hébergement pour booster votre visibilité sur la plateforme. Cette offre spéciale vous permettra de faire profiter vos client(e)s d'une réduction de 20 % sur leur réservation, qui rendra votre hébergement plus attrayant que les autres. Cette offre est disponible pendant les 90 premiers jours de notre partenariat ou une fois que vous avez reçu 3 réservations. 

Les offres et les réductions peuvent constituer des outils puissants pour attirer les client(e)s. Elles peuvent être configurées spécifiquement pour votre hébergement. Voici quelques-unes des offres ou réductions efficaces que vous pouvez mettre en place :

  • Offre de Réservation Anticipée : cette offre a été conçue pour attirer les voyageurs et les voyageuses qui réservent à l'avance.
     
  • Offre de Dernière Minute : ciblez les personnes à la recherche d'un hébergement au dernier moment.
     
  • Offre Privilège : seules les personnes qui sont inscrites sur Booking.com ou abonnées à notre newsletter peuvent bénéficier de cette offre.
     
  • Offre à Durée Limitée : les client(e)s bénéficient d'une réduction importante pendant une durée limitée, ce qui peut considérablement améliorer votre classement.
Promotion

En utilisant des promotions et des offres sur Booking.com, vous pouvez cibler efficacement les client(e)s potentiel(le)s et les inciter à réserver votre hébergement. Vous pouvez par exemple proposer une réduction sur un plan tarifaire ou un type d’hébergement en particulier, ou encore configurer un tarif spécial pour une période déterminée.

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Vous pouvez également rejoindre des programmes tels que Genius ou Partenaires Préférés pour booster votre visibilité auprès d'un public plus large et augmenter le nombre de réservations dans votre hébergement. Dans les deux cas, vous devez remplir certains critères, tels que des commentaires clients globalement positifs, un taux de réponse élevé aux questions de la clientèle, et un taux d'annulation inférieur à la moyenne. Pour vérifier si vous remplissez les critères requis, rendez-vous dans le Centre Opportunités !

Explorez des opportunités sur mesure

Le centre Opportunités a été conçu pour vous aider à découvrir les meilleures opportunités pour votre hébergement sur Booking.com. Vous y trouverez des recommandations personnalisées basées sur votre type d'hébergement, son emplacement et les données relatives à sa performance. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur les opportunités qui correspondent le plus à vos besoins et à vos objectifs.

Laptop with Opportunity Center on screen

Le centre Opportunités est régulièrement mis à jour avec de nouveaux produits et programmes, ainsi que de nouvelles promotions, afin que vous puissiez continuer à explorer et utiliser ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Accéder au Centre Opportunités

 

Tirez le meilleur parti des données sur votre destination

Afin de vous aider à prendre des décisions informées, nous vous donnons accès à de nombreuses données et informations utiles. En tant que nouveau partenaire, cependant, vous ne bénéficierez pas encore de rapports d'analyse exploitables. Pour commencer, nous vous recommandons de consulter les informations sur votre destination que nous vous fournissons dans la section Données de l’onglet « Accueil », ou dans le tableau de bord Demande de l’onglet « Analyse ». Voici quelques exemples de données auxquelles vous avez accès et des indications sur la manière dont vous pouvez les appliquer à votre hébergement :

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  • Combien de temps à l'avance la clientèle recherche-t-elle un hébergement ? Certaines personnes aiment planifier à l’avance, tandis que d'autres se décident plutôt à la dernière minute. En fonction de la demande locale, vous pouvez, par exemple, combiner des offres de Réservation Anticipée et de Dernière Minute
     
  • Combien de temps la clientèle prévoit-elle de séjourner dans un hébergement ? En fonction de la durée de séjour des voyageurs et des voyageuses dans votre destination, vous pouvez choisir les moyens les plus efficaces de les attirer dans votre hébergement. Par exemple, si la majorité des utilisateurs et des utilisatrices recherchent des séjours plus longs, vous pouvez envisager de créer un plan tarifaire à la semaine ou même au mois.
     
  • Quels appareils sont utilisés pour rechercher et réserver un hébergement ? Si vous voyez que la plupart des client(e)s potentiel(le)s cherchent des logements dans votre destination en utilisant des téléphones portables, vous pouvez les inciter à réserver en configurant des tarifs Mobiles.
     
  • Où se trouvent les personnes qui recherchent des hébergements dans votre destination ? Si vous constatez que la plupart des client(e)s effectuent leur recherche depuis un pays voisin, vous pouvez augmenter votre attractivité auprès de ces personnes en configurant des tarifs géociblés ou pour un État, si vous vous trouvez aux États-Unis.
     
  • Quelle est la répartition entre la clientèle nationale et internationale ? Si vous constatez un regain d'intérêt pour les voyages dans votre destination de la part de la clientèle nationale, vous pouvez mettre en place des conditions qui permettent aux client(e)s de votre pays de réserver sans avoir à ajouter leurs coordonnées de carte de crédit.
     
  • Quels types de voyageurs et de voyageuses visitent votre destination ? Vous voyez que les familles sont plus nombreuses que les couples ou les voyageurs et voyageuses individuel(le)s à rechercher des hébergements dans votre destination ? Si votre hébergement peut accueillir les familles, il pourrait être intéressant d’appliquer des tarifs enfants pour attirer davantage de familles.
     
  • Quelles sont les conditions d’annulation les plus populaires ? Les hébergements qui proposent des annulations gratuites ont généralement des taux d'annulation plus élevés, car la clientèle peut changer ses plans plus facilement. À l’inverse, un hébergement proposant uniquement des tarifs non remboursables peut dissuader les personnes de réserver. Plutôt que de deviner, vous pouvez découvrir quelles conditions les client(e)s recherchent le plus dans votre destination et configurer vos tarifs en conséquence.

 

Dès que vous commencerez à recevoir vos propres réservations, l'onglet Analyse de l’extranet contiendra des informations sur la performance de votre hébergement ainsi que sur les comportements des client(e)s. 

En surveillant vos paramètres et en vous ajustant en fonction des besoins, vous pouvez accroître votre visibilité, améliorer votre classement et augmenter votre taux de conversion, ce qui vous permettra à terme d'obtenir plus de réservations et d’augmenter les revenus de votre hébergement.

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Si votre logement est le mieux adapté à certains types de personnes, nous vous recommandons de l’indiquer clairement sur la page de votre hébergement. Par exemple, vous pouvez attirer davantage de familles si vous mettez en avant des installations et des équipements tels que des aires de jeux ou des lits bébé. Vous pouvez également attirer des « digital nomads » en mettant en évidence vos espaces dédiés au travail et la connexion Wi-Fi gratuite.

Comprendre votre configuration de base

Il est important de comprendre comment vous pouvez améliorer la page de votre hébergement pour obtenir plus de réservations. Mais n'oubliez pas le rôle que jouent également vos disponibilités, vos plans tarifaires et vos restrictions à cet égard.

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Disponibilités : assurez-vous que vos disponibilités sont correctement indiquées dans votre calendrier et que vous avez ajouté assez de dates pour attirer les personnes recherchant des hébergements plus longtemps à l'avance que la moyenne.

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Plans tarifaires : choisissez vos tarifs préférés et offrez une plus grande flexibilité aux client(e)s dès que possible. Veuillez noter qu'un tarif non remboursable est moins attrayant pour les client(e)s potentiel(le)s, de sorte qu'il est généralement inférieur à d’autres tarifs.

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Restrictions : effectuez un suivi de vos restrictions, qui peuvent avoir une incidence négative sur votre visibilité, même si vous avez des disponibilités et que vous proposez un plan tarifaire extra flexible. Toute restriction concernant la durée de séjour minimum ou maximum appliquée à vos hébergements les rendra invisibles pour les clients à la recherche de séjours dont les dates ne correspondent pas à ces paramètres.

Cette vidéo vous permet de comprendre comment les restrictions peuvent réduire votre visibilité auprès des voyageurs.

Avant d’aller plus loin…

Nous vous félicitons d’avoir franchi cette étape de votre intégration ! Avant de continuer, nous vous prions de bien vouloir garder à l'esprit les points suivants :

  • Réévaluez les paramètres principaux de votre hébergement 2 fois par an ou lorsque des changements significatifs surviennent dans votre activité ou votre destination.
  • Utilisez nos données pour étayer votre stratégie à court et à long terme.
  • Identifiez les options du Centre Opportunités les plus adaptées à votre hébergement.

Questions fréquentes

  • Pour utiliser Booking.com de manière efficace, veillez à ce que votre calendrier soit à jour, créez des plans tarifaires reposant sur la demande, et configurez des conditions qui vous protègent contre les annulations et les non-présentations. Utilisez des outils tels que le calendrier et les promotions pour optimiser les réservations de votre hébergement. 

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  • Pour créer un nouveau plan tarifaire sur Booking.com, connectez-vous à l'extranet et dans l’onglet « Tarifs et disponibilités », cliquez sur Plans tarifaires. Sélectionnez ensuite « Ajouter un plan tarifaire », puis remplissez les informations requises, telles que le type de tarif, les conditions d'annulation et le montant. 

    En savoir plus

  • Pour créer des offres et des promotions sur Booking.com, connectez-vous à l’extranet, rendez-vous dans l’onglet Promotions, sélectionnez le type de promotion, choisissez les dates concernées et configurez la réduction ou les avantages. Utilisez les paramètres de visibilité pour promouvoir l'offre auprès de client(e)s ou sur des canaux spécifiques. 

    En savoir plus

  • Le programme Partenaires Préférés de Booking.com est un programme exclusif pour les hébergements les plus performants. Ses membres peuvent profiter d’opportunités de marketing et de promotions supplémentaires. En participant à ce programme, vous pouvez bénéficier d’une visibilité supplémentaire, obtenir plus de réservations et accéder à des formations et à une assistance spéciales fournies par Booking.com.

    En savoir plus

Communiquer avec la clientèle

Afin de garantir une excellente expérience client aux voyageurs et aux voyageuses séjournant dans votre hébergement, vous pouvez utiliser différents outils de communication, de la réservation à leur départ de votre hébergement.

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