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Reconstruire Ensemble

En juin, nous avions créé un Guide de préparation à la reprise d’activité pour vous aider à tirer profit du retour de la demande. Nous avons beaucoup appris depuis, et avons notamment identifié des profils de voyageurs clés ainsi que de nouvelles tendances qui se dessinent dans notre industrie. Grâce à nos enquêtes menées auprès de dizaines de milliers de voyageurs, aux statistiques de collaborateurs de confiance tels que Google, et aux données relatives aux recherches et aux réservations dans notre système, nous sommes maintenant en mesure de partager de nouvelles informations avec vous. Nous allons vous expliquer comment attirer les clients et vous montrer ce que nous faisons pour vous aider. L’avenir est peut-être incertain, mais vous pouvez toujours compter sur nous.

 

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Nouvelles priorités des voyageurs

Les priorités des clients ne sont plus les mêmes. Répondre à leurs nouvelles attentes vous aidera à attirer davantage de voyageurs et à booster vos réservations.

 

Découvrir les attentes des clients

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Profils de voyageurs clés

Nos données montrent que la situation liée au coronavirus a fait émerger 3 profils de voyageurs. Découvrez comment les attirer dans votre établissement.

 

En savoir plus sur les profils clés

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Essentiels pour les établissements

Nous avons créé 3 guides pour vous aider à surmonter cette crise et à relancer votre activité, notamment via des tarifs et disponibilités réfléchis.

 

Consulter les guides

           

Des attentes communes à tous les voyageurs

En réponse au contexte actuel, les priorités des voyageurs ont évolué. Bien que nous voyions émerger des profils spécifiques, nos données montrent aussi que certaines attentes sont partagées par tous les clients.

L’indispensable flexibilité

 

Lors d’une enquête menée récemment, 77 % des voyageurs ont affirmé qu’ils accordaient désormais plus d’importance à la possibilité de modifier leur réservation. De même, pour près de la moitié d’entre eux, il est dorénavant essentiel de pouvoir annuler gratuitement un séjour. Nos outils et nos réductions peuvent vous aider à répondre à ces nouvelles attentes. Ainsi, les partenaires qui ont appliqué les conditions « Flexible – 1 jour » ont observé une augmentation de leur visibilité ayant pu atteindre 23 %.

Ajouter des conditions flexibles

 

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Priorité à la santé et à la sécurité

 

Lors de cette enquête, 70 % des sondés ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de réserver un hébergement si celui ci affichait clairement ses mesures relatives à la santé et à l’hygiène. Et nos données confirment ces chiffres : les partenaires ayant mis en place ce type de mesures ont reçu en moyenne 11 % de réservations supplémentaires par rapport à ceux qui ne les avaient pas mises en place. Nous avons donc développé de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à mettre en avant vos mesures de sécurité sur la page de votre établissement.

Mettre à jour mes mesures

 

Des réservations anticipées ou de dernière minute

 

Étant donné l’incertitude ambiante, il n’est pas surprenant que tant de voyageurs continuent de réserver leurs séjours soit à la dernière minute, soit longtemps à l’avance. Pour répondre à cette tendance, vous pouvez ajouter des disponibilités jusqu’à 16 mois à l’avance, et configurer des « Offres de Dernière Minute » et des « Offres de Réservation Anticipée » aux dates qui vous conviennent.

Configurer des offres

 

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Les profils de voyageurs clés d’aujourd’hui

Nos données les plus récentes ainsi que les résultats de notre dernière étude indiquent que la crise du coronavirus a favorisé l’émergence de 3 profils de voyageurs. Voici comment vous pouvez attirer ces derniers dans votre établissement. 

Les aventuriers locaux

Restrictions de voyage et peur de la contamination obligent, de nombreuses personnes préfèrent explorer leur propre pays plutôt que de partir à l’étranger. Ces voyageurs recherchent surtout des séjours axés sur la nature, la plage, et les activités de plein air. Voici tout ce que vous devez savoir sur les préférences de ces clients et sur la façon dont vous pouvez les attirer dans votre établissement.

Résultats de notre enquête

Les voyageurs privilégient désormais les destinations de proximité. On remarque notamment une préférence pour les déplacements en voiture et les escapades en pleine nature. Les destinations isolées qui allient grands espaces et détente loin des foules sont également de plus en plus plébiscitées. Regardez la vidéo pour en savoir plus.

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De nouvelles fonctionnalités de recherche pour aider les voyageurs à trouver des établissements comme le vôtre

Nous avons amélioré l’expérience de recherche sur notre plateforme pour que les clients puissent trouver plus facilement des établissements proches de chez eux. Cela se traduit par la mise en avant d’établissements présentant les caractéristiques les plus populaires du moment (plage, nature, etc.), et par l’ajout d’une option de recherche « Près de moi » qui permet aux voyageurs de trouver des destinations à proximité.

 

En savoir plus sur les recherches de proximité

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La campagne marketing « Explore Next Door » pour promouvoir les voyages locaux

Nous avons lancé une campagne sur les réseaux sociaux pour aider les clients à découvrir des destinations proches de chez eux. Le hashtag #ExploreNextDoor invite les voyageurs à partager les photos de leurs séjours locaux, pour inciter les clients potentiels à se lancer eux aussi à la découverte de leurs environs.

 

Voir la campagne

Les télétravailleurs

De plus en plus de professionnels cherchent à changer de cadre de travail. Ils sont séduits par l’idée de se rendre dans une nouvelle destination pour télétravailler tout en profitant de leurs proches ou d’un autre environnement.

Résultats de notre enquête

Depuis la fermeture massive des bureaux, de nombreux professionnels se tournent vers des séjours plus longs qui associent travail et loisirs. Grâce à un récent sondage, nous avons découvert que plus d’un tiers des voyageurs avaient déjà envisagé de réserver un hébergement pour pouvoir travailler depuis une autre destination, et ils sont de plus en plus nombreux à rechercher des séjours plus longs. Regardez la vidéo pour en savoir plus.

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Attirez les télétravailleurs en ajoutant les bons équipements

Le nombre de questions reçues par les établissements sur des équipements tels que la connexion Wi-Fi a été multiplié par 3 cette année. Assurez-vous donc d’afficher tous les équipements de travail dont vous disposez sur la page de votre établissement pour attirer ce type de clients.

 

Mettre à jour mes équipements

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Garantissez-vous des revenus stables grâce aux tarifs à la semaine et au mois

Les séjours plus longs peuvent vous aider à augmenter votre taux d’occupation tout en réduisant votre charge de travail. Fixez des tarifs avantageux à la semaine (séjours de 7 nuits ou plus) et au mois (28 nuits ou plus) pour attirer les millions de clients potentiels qui recherchent actuellement de longs séjours.

 

Ajouter des tarifs à la semaine/au mois

Les explorateurs internationaux

D’après notre dernier sondage, 84 % des gens prévoient de repartir en voyage dans les prochains mois, que ce soit dans leur pays ou à l’étranger. Nous avons collecté des données sur ces voyageurs qui sont de nouveaux prêts à traverser les frontières.

Résultats de notre enquête

Parmi les 84 % de voyageurs prévoyant de partir en vacances dans les prochains mois, un tiers souhaite se rendre à l’étranger. On observe également une hausse de l’importance accordée aux tarifs et au respect de l’environnement. Regardez la vidéo pour en savoir plus.

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Offres géociblées et réductions

Sachant que 62 % des voyageurs seront désormais plus attentifs aux tarifs lors de l’organisation de leurs séjours, et que 55 % rechercheront davantage de promotions, il peut être intéressant pour vous de configurer des tarifs géociblés ou une Offre de Voyage qui vous aideront à booster vos réservations.

 

Configurer des tarifs géociblés

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Guide de protection de l’environnement

Plus de 50 % des voyageurs affirment qu’ils seront plus attentifs au respect de l’environnement lors de leurs futurs séjours, et plus des deux tiers attendent du secteur hôtelier qu’il leur propose des options adaptées. C’est pour cette raison que nous soutenons l’initiative du Programme des Nations Unies pour l'Environnement, qui a créé un guide expliquant comment lutter contre le coronavirus de façon éco-responsable.

 

Lire le guide

Essentiels pour les établissements

Nous avons compilé des ressources pour vous aider à développer votre activité pendant cette période. Vous pouvez les partager avec vos collègues en cliquant sur le bouton « Partager ».

Guide de tarification  

Nous avons mis à jour nos conseils sur la tarification afin de les rendre plus transparents et plus personnalisés. Vous pouvez désormais optimiser facilement vos stratégies tarifaires pour attirer plus de clients et atteindre vos objectifs en matière de revenus.

Connectez-vous pour consulter le Guide de tarification

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Guide relatif à la santé et à la sécurité  

Nous avons réfléchi à des recommandations dans l’objectif de vous aider à assurer l’hygiène et la propreté de votre établissement tout en respectant l’environnement. Ces astuces peuvent vous permettre d’attirer les clients attentifs à la sécurité et à l’écologie.

En savoir plus sur ces mesures

Guide relatif aux disponibilités  

Les clients cherchent toujours à réserver des séjours longtemps à l’avance ou, au contraire, à la dernière minute. Soyez prêt(e) à accueillir ces deux types de profils en ajoutant des disponibilités sur le court terme et jusqu’à 16 mois à l’avance.

Mettre à jour mes disponibilités

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Autres ressources utiles

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