Programme « Connaître vos clients »

Apprenez-en davantage sur vos clients avant leur arrivée et personnalisez leur séjour dans votre établissement.

Vos clients aiment-ils goûter des spécialités locales lorsqu’ils voyagent ? Qu’est-ce qui leur a le plus plu pendant leur dernier séjour ? Ont-ils des régimes alimentaires particuliers ? En prenant connaissance de ce type de détails avant l’arrivée de vos clients, vous pouvez adapter leur séjour à leurs besoins et rassembler toutes les conditions pour qu’ils vivent une expérience inoubliable.

Sur Booking.com, vous pouvez faire la connaissance de vos clients en toute simplicité, avant même l’enregistrement. Grâce au programme « Connaître vos clients », vous pouvez obtenir plus d’informations sur les préférences des voyageurs que vous vous apprêtez à accueillir, afin de rendre leur séjour encore plus agréable. Cet effort pourrait ensuite être récompensé par une meilleure note de commentaires et des clients qui reviennent séjourner dans votre établissement.   Cerise sur le gâteau, ce service est entièrement gratuit ! Il est simplement réservé aux partenaires affichant constamment une note de commentaires et un score des réponses élevés, ceux qui font tout leur possible pour offrir à leurs clients des expériences de séjour mémorables.

51 % des clients déclarent qu’avoir indiqué leurs préférences a amélioré leur expérience de séjour*

  

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Guest Insights
* Booking.com, rapport « Guest Insights », 3e trimestre 2019

Quelles informations est-il possible d'obtenir avec le programme « Connaître vos clients » ?

Cette fonctionnalité vous permet d’interroger vos clients sur les 5 sujets suivants :

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Centres d'intérêt

Découvrez si vos clients voyagent pour se détendre ou pour faire des visites, s’ils aiment faire les boutiques ou encore s’ils veulent goûter aux spécialités locales. Grâce à ces informations, vous pourrez leur conseiller des activités susceptibles de les intéresser.

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Tranche d’âge

En sachant à quelle tranche d’âge appartiennent vos clients, vous pourrez leur attribuer plus facilement l’hébergement adéquat (pour les familles par exemple) et leur proposer des services supplémentaires comme du babysitting.

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Allergies

Si vos clients souffrent d’allergies alimentaires, vous pourrez retirer certains produits de leur hébergement et de leurs plats.

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Restrictions alimentaires

Végétarien ? Végétalien ? Halal ? Demandez à vos clients ce qu’ils peuvent manger afin d’adapter vos menus et de leur recommander les options les plus appropriées.

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Commentaires précédents

Consultez les 3 derniers commentaires laissés par vos clients sur Booking.com pour en savoir plus sur leurs préférences et ce qui pourrait rendre leur séjour plus plaisant.

Quels sont les bénéfices du programme ?

Des clients fidèles et satisfaits

Nos études montrent qu’en personnalisant le séjour d’un client, vous l’encouragez à réserver à nouveau dans votre établissement.

De meilleures notes de commentaires

Les partenaires qui utilisent « Connaître vos clients » reçoivent en moyenne de meilleures notes de commentaires de la part de leurs clients.

Des revenus supplémentaires

Si vous savez ce qu’aiment vos clients, vous pouvez plus facilement leur proposer des services supplémentaires qui les intéresseront. C’est un moyen d’augmenter vos revenus qui peut être particulièrement utile lors des périodes de faible activité.

Comment fonctionne le programme ?

  

Une fois votre établissement inscrit, les clients qui réserveront un séjour sur votre page verront apparaître un questionnaire sur leurs préférences. Celui-ci apparaîtra sur la page de confirmation, après que la réservation aura été effectuée.
Nous vous transmettrons instantanément les informations de vos clients par e-mail, sur votre extranet et sur l’appli Pulse.
Si vous travaillez avec un fournisseur de connectivité, vous verrez aussi prochainement ces informations dans les détails de la réservation affichés sur votre Channel Manager et sur vos systèmes de gestion d’établissement.
Vous pouvez interroger les clients sur les 5 sujets ci-dessus, mais il est aussi possible de désactiver les catégories qui ne vous intéressent pas. Ces préférences peuvent être modifiées à tout moment.