Programme « Connaître vos clients »
Apprenez-en davantage sur vos clients avant leur arrivée et personnalisez leur séjour dans votre établissement.
Vos clients aiment-ils goûter des spécialités locales lorsqu’ils voyagent ? Qu’est-ce qui leur a le plus plu pendant leur dernier séjour ? Ont-ils des régimes alimentaires particuliers ? En prenant connaissance de ce type de détails avant l’arrivée des voyageurs, vous pouvez leur proposer un séjour sur mesure et réunir toutes les conditions pour qu’ils vivent une expérience inoubliable.
Sur Booking.com, vous pouvez faire la connaissance de vos clients en toute simplicité, avant même l’enregistrement. Grâce au programme « Connaître vos clients », vous pouvez obtenir plus d’informations sur les préférences des voyageurs que vous vous apprêtez à accueillir, afin de rendre leur séjour encore plus agréable. Cet effort pourrait ensuite être récompensé par une meilleure note de commentaires et des clients qui reviennent séjourner dans votre établissement. Et cerise sur le gâteau, ce service est entièrement gratuit ! Il est réservé aux partenaires affichant constamment une note de commentaires et un score des réponses élevés, ceux qui font le maximum pour offrir à leurs clients des expériences mémorables.
51 % des clients déclarent qu’avoir indiqué leurs préférences a amélioré leur expérience de séjour*
Quelles informations est-il possible d'obtenir avec le programme « Connaître vos clients » ?
Cette fonctionnalité vous permet d’interroger vos clients sur les 5 sujets suivants :
Centres d'intérêt
Découvrez si vos clients voyagent pour se détendre ou pour faire des visites, s’ils aiment le shopping ou encore s’ils veulent goûter aux spécialités locales. Grâce à ces informations, vous pourrez leur conseiller des activités susceptibles de les intéresser.
Tranche d’âge
En sachant à quelle tranche d’âge appartiennent vos clients, vous pourrez leur attribuer plus facilement l’hébergement adéquat (pour les familles par exemple) et leur proposer des services supplémentaires comme du babysitting.
Allergies
Si vos clients souffrent d’allergies alimentaires, vous pourrez retirer certains produits de leur hébergement et de leurs plats.
Restrictions alimentaires
Végétarien ? Végétalien ? Halal ? Demandez à vos clients ce qu’ils peuvent manger afin d’adapter vos menus et de leur recommander les options les plus appropriées.
Commentaires précédents
Consultez les 3 derniers commentaires laissés par vos clients sur Booking.com pour en savoir plus sur leurs préférences et ce qui pourrait rendre leur séjour plus plaisant.
Quels sont les bénéfices du programme ?
Des clients fidèles et satisfaits
Nos études montrent qu’en personnalisant le séjour d’un client, vous l’encouragez à réserver à nouveau dans votre établissement.
De meilleures notes de commentaires
Les partenaires qui utilisent « Connaître vos clients » reçoivent en moyenne de meilleures notes de commentaires de la part de leurs clients.
Des revenus supplémentaires
Si vous savez ce qu’aiment vos clients, vous pouvez plus facilement leur proposer des services supplémentaires qui les intéresseront. C’est un moyen d’augmenter vos revenus qui peut être particulièrement utile lors des périodes de faible activité.
Comment fonctionne le programme ?