Rassurez les clients en prenant des mesures sanitaires

 

Avant l’arrivée du coronavirus (COVID-19), peu de voyageurs étaient dérangés par l’idée de dormir dans un lit où des centaines de personnes ont déjà dormi. Mais maintenant, les voyageurs pensent constamment à ce qu’ils touchent et aux objets avec lesquels ils interagissent. Il est dorénavant primordial de mettre en confiance et de rassurer les clients sur la propreté et la sécurité sanitaire de votre établissement pour attirer la demande.

Vous devez faire en sorte que les clients soient sûrs que votre hébergement sera aussi propre et confortable que leur propre logement. De notre côté, nous devons vous permettre de montrer facilement à vos clients toutes les mesures que vous prenez en réponse à la situation sanitaire actuelle.

Dans la tête des clients

 

Depuis l’arrivée du coronavirus, nous avons vu une augmentation drastique de certains mots utilisés par les clients dans les questions posées à propos d’un établissement.

 

Des mots comme « propre » et « hygiène », par exemple, sont beaucoup plus utilisés (+60 %).

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Mettez en avant les mesures que vous prenez

Nous avons créé une liste simple et efficace dans l’extranet afin de vous aider à promouvoir ce que vous mettez en place pour la sécurité de vos clients.

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Propreté et nettoyage

Si vous proposez du gel hydroalcoolique ou des lingettes désinfectantes ou bien que vous suivez des réglementations locales, indiquez-le pour rassurer les clients.

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Distanciation physique

Mettez en avant les mesures prises pour permettre aux clients de respecter la distanciation physique, comme l’enregistrement, le départ ou les paiements sans contact.

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Sécurité des aliments

Indiquez ce que vous faites pour garantir la sécurité sanitaire des repas (dans l’hébergement ou dans des parties communes).

Comment ça marche ?

 

  • Rendez-vous sur la page « Équipements et services » de votre extranet et précisez les mesures que vous appliquez.
  • Votre engagement pour un établissement impeccable apparaît sur votre page, dans la section dédiée. 
  • Vous souhaitez aller plus loin ? Ajoutez toutes les mesures sanitaires supplémentaires que vous prenez.

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Informez les clients de vos efforts

 

Décrire les protocoles sanitaires mis en place dans votre établissement est important. Vous pouvez également en informer vos clients de différentes manières : 

  • Rédigez une phrase empathique à l’attention des clients afin de mettre en avant votre approche proactive, et ajoutez-la à vos modèles de massages
  • Rassurez les clients dès leur arrivée avec des panneaux ou des documents expliquant l’attention portée à leur santé et à leur sécurité. 
  • Vous fournissez des lingettes désinfectantes ou vous avez mis en place des distributeurs de gel hydroalcoolique ? Ajoutez des images de ces équipements ou des documents affichés aux photos de votre établissement.
  • Suivez les nouveautés et les améliorations de Booking.com en ce qui concerne la mise en avant des mesures de propreté.

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