Connaître vos clients
Apprenez à connaître vos clients à l'avance afin de personnaliser leur séjour.
Vos clients aiment-ils goûter les spécialités culinaires locales lorsqu'ils voyagent ? Qu'ont-ils préféré lors de leurs derniers séjours ? Ont-ils un régime alimentaire particulier ? Connaître ce type de détails à l'avance vous aide à la fois à répondre aux besoins de vos clients et à rendre leur séjour inoubliable.
Il est désormais facile d'apprendre à connaître vos clients sur Booking.com avant leur enregistrement. Rejoindre le programme « Connaître vos clients » vous permet d'en savoir plus sur les préférences de vos prochains clients. Utilisez ces données pour proposer une expérience encore meilleure. Cela devrait avoir un impact positif sur votre activité en vous permettant d’obtenir de meilleurs commentaires et des clients réguliers.
Et la cerise sur le gâteau ? Ce service supplémentaire est entièrement gratuit. Il s'adresse exclusivement aux partenaires dont les notes des commentaires et les scores des réponses sont constamment élevés. Il s’agit des partenaires qui fournissent un effort considérable pour proposer une expérience inoubliable à leurs clients.
Rejoindre le programme « Connaître vos clients » Voir les critères d'éligibilité
51 % des clients ont déclaré que le fait de partager leurs préférences de voyage avait amélioré leur expérience de séjour*
* Booking.com, Rapport « Connaître vos clients », 3e trimestre 2019
Que pouvez-vous découvrir grâce au programme « Connaître vos clients » ?
Utilisez cette fonctionnalité pour interroger vos clients sur ces 5 éléments :
Centres d’intérêt
Découvrez si vos clients voyagent pour se détendre, goûter les spécialités locales, faire du shopping ou profiter des attractions. À partir de ces informations, vous pouvez leur suggérer des visites et des activités susceptibles de les intéresser.
Tranche d’âge
Connaître l'âge de vos clients vous aide dans l’attribution des hébergements (par exemple pour les familles) et vous permet de proposer des services tels que le babysitting.
Allergies
Si les clients ont des allergies, vous pouvez retirer ces aliments ou articles de leur hébergement et planifier les repas en conséquence.
Centres d’intérêt
Découvrez si vos clients voyagent pour se détendre, goûter les spécialités locales, faire du shopping ou profiter des attractions. À partir de ces informations, vous pouvez leur suggérer des visites et des activités susceptibles de les intéresser.
Tranche d’âge
Connaître l'âge de vos clients vous aide dans l’attribution des hébergements (par exemple pour les familles) et vous permet de proposer des services tels que le babysitting.
Allergies
Si les clients ont des allergies, vous pouvez retirer ces aliments ou articles de leur hébergement et planifier les repas en conséquence.
Centres d’intérêt
Découvrez si vos clients voyagent pour se détendre, goûter les spécialités locales, faire du shopping ou profiter des attractions. À partir de ces informations, vous pouvez leur suggérer des visites et des activités susceptibles de les intéresser.
Tranche d’âge
Connaître l'âge de vos clients vous aide dans l’attribution des hébergements (par exemple pour les familles) et vous permet de proposer des services tels que le babysitting.
Allergies
Si les clients ont des allergies, vous pouvez retirer ces aliments ou articles de leur hébergement et planifier les repas en conséquence.
Restrictions alimentaires
Vos clients sont-ils végétariens ? Végans ? Mangent-ils halal ? Découvrez ce que vos clients peuvent et ne peuvent pas manger pour adapter les menus et leur recommander des restaurants.
Commentaires précédents
Jetez un œil aux 3 commentaires les plus récents de vos clients sur Booking.com pour en savoir plus sur leurs préférences de voyage et comment les satisfaire.
Restrictions alimentaires
Vos clients sont-ils végétariens ? Végans ? Mangent-ils halal ? Découvrez ce que vos clients peuvent et ne peuvent pas manger pour adapter les menus et leur recommander des restaurants.
Commentaires précédents
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Restrictions alimentaires
Vos clients sont-ils végétariens ? Végans ? Mangent-ils halal ? Découvrez ce que vos clients peuvent et ne peuvent pas manger pour adapter les menus et leur recommander des restaurants.
Commentaires précédents
Jetez un œil aux 3 commentaires les plus récents de vos clients sur Booking.com pour en savoir plus sur leurs préférences de voyage et comment les satisfaire.
En quoi le programme « Connaître vos clients » peut-il être bénéfique à votre activité ?
Une clientèle fidèle et satisfaite
Une meilleure note des commentaires
Des revenus supplémentaires
Nos recherches montrent que personnaliser l'expérience du client est un excellent moyen de l'inciter à réserver à nouveau chez vous.
En moyenne, les partenaires ayant rejoint le programme « Connaître vos clients » reçoivent des notes des commentaires plus élevées.
Connaître les intérêts de vos clients vous aide à leur proposer des services supplémentaires. Cette augmentation de revenus est souvent la bienvenue, en particulier pendant les périodes creuses.
Une clientèle fidèle et satisfaite
Une meilleure note des commentaires
Nos recherches montrent que personnaliser l'expérience du client est un excellent moyen de l'inciter à réserver à nouveau chez vous.
En moyenne, les partenaires ayant rejoint le programme « Connaître vos clients » reçoivent des notes des commentaires plus élevées.
Des revenus supplémentaires
Connaître les intérêts de vos clients vous aide à leur proposer des services supplémentaires. Cette augmentation de revenus est souvent la bienvenue, en particulier pendant les périodes creuses.
Une clientèle fidèle et satisfaite
Nos recherches montrent que personnaliser l'expérience du client est un excellent moyen de l'inciter à réserver à nouveau chez vous.
Une meilleure note des commentaires
En moyenne, les partenaires ayant rejoint le programme « Connaître vos clients » reçoivent des notes des commentaires plus élevées.
Des revenus supplémentaires
Connaître les intérêts de vos clients vous aide à leur proposer des services supplémentaires. Cette augmentation de revenus est souvent la bienvenue, en particulier pendant les périodes creuses.
Comment fonctionne le programme « Connaître vos clients » ?
- Une fois que vous l’avez rejoint, vos clients recevront un questionnaire au sujet de leurs préférences. Il apparaîtra sur la page de confirmation une fois qu'ils auront fini de réserver un séjour chez vous.
- Nous vous fournirons instantanément toutes les informations qu'ils partagent avec Booking.com par e-mail, via l'extranet et sur l'application Pulse.
- Si vous travaillez avec un partenaire de connectivité, vous verrez également ces informations à côté des détails de la réservation dans votre Channel Manager et votre système de gestion d’établissement (PMS).
- Vous pouvez recueillir des informations sur les 5 thèmes ci-dessus. Vous pouvez également désactiver n’importe laquelle de ces catégories et modifier vos préférences à tout moment.
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