Outils de messagerie

Gérez facilement vos communications avec les clients

 

Que votre clientèle ait besoin d'informations sur le stationnement, l'itinéraire ou les horaires d'enregistrement, il est essentiel qu’elle obtienne une réponse rapide sans perdre de temps. La rapidité avec laquelle vous répondez donne le ton de leur séjour et peut avoir un impact significatif sur votre note des commentaires, ainsi que sur vos annulations.

 

Pour garantir à vos clients des réponses rapides et pour vous aider à gagner du temps dans vos tâches opérationnelles, nous avons mis au point plusieurs outils de messagerie. Vous pouvez créer des réponses automatiques pour répondre aux questions les plus courantes des voyageurs et des voyageuses avec des modèles personnalisés qui rendront vos messages plus chaleureux. Avec les modèles programmés, vous pouvez gagner du temps en envoyant automatiquement certaines informations à des moments précis, par exemple un message de bienvenue au moment de la réservation. De plus, vous pouvez gérer vos communications d'où que vous soyez, via notre appli mobile Pulse. Nous avons également mis au point un score des réponses pour vous aider à voir avec quelle fréquence vous répondez à vos messages dans les 24 heures.

 

 De nombreux partenaires utilisent déjà les outils de messagerie :

 

  • Plus de 30 % de toutes les réponses des partenaires de Booking.com sont des réponses automatiques.
  • Environ la moitié des réponses manuelles des partenaires de Booking.com sont envoyées à l'aide de modèles personnalisés.
  • Plus de 25 % des messages envoyés par les partenaires de Booking.com le sont à l'aide de modèles programmés.

 

Configurer les outils de messagerie Consulter les conseils sur la messagerie

Si vous gérez plusieurs établissements, cliquez sur « Configurer les outils de messagerie » ci-dessus pour vous rendre sur la page de votre Centre Opportunités Groupes, sur laquelle vous pourrez utiliser l’option « Modifications multiples ».

messaging tools

Quels sont les outils de messagerie disponibles ?

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Réponses automatiques

Modèles de messages

Agenda des modèles de message

 Répondez automatiquement aux questions fréquentes.

 Répondez automatiquement à des questions sur des sujets tels que l'enregistrement, le départ, le stationnement, le type de literie et bientôt, d'autres sujets encore ! 

 Joignez un modèle de message à envoyer aux clients pour qu’ils reçoivent une réponse complète et personnalisée.

 Envoyez des messages personnalisés en quelques clics.

 Créez des modèles de messages jusque dans 43 langues. 

 Utilisez des variables qui seront remplacées par des informations telles que le nom du client, sa date d’arrivée et de départ et plus encore, afin de personnaliser le modèle.

 Joignez des images afin de simplifier les explications relatives à votre emplacement, au retrait des clés, etc.

 Partagez automatiquement des informations importantes avec vos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

 Programmez des messages qui seront envoyés automatiquement lorsque les clients réservent ou à des moments spécifiques avant leur arrivée ou leur départ.

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Réponses automatiques

Modèles de messages

 Répondez automatiquement aux questions fréquentes.

 Répondez automatiquement à des questions sur des sujets tels que l'enregistrement, le départ, le stationnement, le type de literie et bientôt, d'autres sujets encore ! 

 Joignez un modèle de message à envoyer aux clients pour qu’ils reçoivent une réponse complète et personnalisée.

 Envoyez des messages personnalisés en quelques clics.

 Créez des modèles de messages jusque dans 43 langues. 

 Utilisez des variables qui seront remplacées par des informations telles que le nom du client, sa date d’arrivée et de départ et plus encore, afin de personnaliser le modèle.

 Joignez des images afin de simplifier les explications relatives à votre emplacement, au retrait des clés, etc.

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Agenda des modèles de message

 Partagez automatiquement des informations importantes avec vos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

 Programmez des messages qui seront envoyés automatiquement lorsque les clients réservent ou à des moments spécifiques avant leur arrivée ou leur départ.

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Réponses automatiques

 Répondez automatiquement aux questions fréquentes.

 Répondez automatiquement à des questions sur des sujets tels que l'enregistrement, le départ, le stationnement, le type de literie et bientôt, d'autres sujets encore ! 

 Joignez un modèle de message à envoyer aux clients pour qu’ils reçoivent une réponse complète et personnalisée.

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Modèles de messages

 Envoyez des messages personnalisés en quelques clics.

 Créez des modèles de messages jusque dans 43 langues. 

 Utilisez des variables qui seront remplacées par des informations telles que le nom du client, sa date d’arrivée et de départ et plus encore, afin de personnaliser le modèle.

 Joignez des images afin de simplifier les explications relatives à votre emplacement, au retrait des clés, etc.

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Agenda des modèles de message

 Partagez automatiquement des informations importantes avec vos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

 Programmez des messages qui seront envoyés automatiquement lorsque les clients réservent ou à des moments spécifiques avant leur arrivée ou leur départ.

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Score des réponses

Envoi de messages avec l'appli Pulse

 Votre score des réponses indique la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages.

 Les scores des réponses sont actualisés quotidiennement et reflètent le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu sous 24 heures.

 Répondez à vos clients d'où que vous soyez via notre appli mobile.

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Score des réponses

Envoi de messages avec l'appli Pulse

 Votre score des réponses indique la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages.

 Les scores des réponses sont actualisés quotidiennement et reflètent le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu sous 24 heures.

 Répondez à vos clients d'où que vous soyez via notre appli mobile.

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Score des réponses

 Votre score des réponses indique la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages.

 Les scores des réponses sont actualisés quotidiennement et reflètent le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu sous 24 heures.

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Envoi de messages avec l'appli Pulse

 Répondez à vos clients d'où que vous soyez via notre appli mobile.

Quels sont les avantages des outils de messagerie pour votre entreprise ?

Gagnez du temps sur les tâches répétitives

Améliorez l’expérience client dans votre établissement

Réduisez le nombre d’annulations

L'automatisation des messages vous permet de vous concentrer sur vos tâches quotidiennes.

Les partenaires ayant un score des réponses élevé ont tendance à obtenir des notes plus élevées dans les commentaires clients.

Nos données révèlent que lorsque les clients obtiennent des réponses rapides, ils sont moins enclins à annuler.

Gagnez du temps sur les tâches répétitives

Améliorez l’expérience client dans votre établissement

L'automatisation des messages vous permet de vous concentrer sur vos tâches quotidiennes.

Les partenaires ayant un score des réponses élevé ont tendance à obtenir des notes plus élevées dans les commentaires clients.

Réduisez le nombre d’annulations

Nos données révèlent que lorsque les clients obtiennent des réponses rapides, ils sont moins enclins à annuler.

Gagnez du temps sur les tâches répétitives

L'automatisation des messages vous permet de vous concentrer sur vos tâches quotidiennes.

Améliorez l’expérience client dans votre établissement

Les partenaires ayant un score des réponses élevé ont tendance à obtenir des notes plus élevées dans les commentaires clients.

Réduisez le nombre d’annulations

Nos données révèlent que lorsque les clients obtiennent des réponses rapides, ils sont moins enclins à annuler.

« Grâce à la mise en place de la messagerie automatisée par Booking.com, nos hôtels sont parvenus à diminuer la charge de travail liée aux messages et ont vu leurs annulations baisser. Tout le monde y gagne : les clients sont satisfaits, car ils obtiennent une réponse rapide et nous gagnons de temps, tout en maintenant les réservations pour nos hôtels. »

Revenue Manager, chaîne hôtelière en Allemagne

Cancelamentos

Par où commencer ? 

Quel que soit le nombre d’établissements que vous gérez, vous pouvez commencer en cliquant sur « Configurer les outils de messagerie » ci-dessous. 

 

  • Si vous souhaitez mettre en place des outils de messagerie pour plusieurs établissements en même temps, vous pouvez vous rendre sur la page de votre Centre Opportunités Groupes et utiliser l’option « Modifications multiples ».

 

Configurer les outils de messagerie Consulter les conseils sur la messagerie

Tirez le meilleur parti des outils de messagerie de Booking.com

Découvrez comment tirer le meilleur parti des outils de messagerie de Booking.com

 

Visionnez notre guide dédié à la messagerie pour comprendre en détail comment vous pouvez mettre à profit les outils de Booking.com afin de mieux communiquer avec vos clients.

 

Vous avez besoin de sous-titres ? Cliquez sur l'icône « Paramètres » dans le coin inférieur droit de la vidéo et sélectionnez votre langue.

 

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