Outils de messagerie
Gérez la communication avec vos clients en toute simplicité
Lorsque vos clients vous contactent pour vous demander des informations sur votre parking, l’itinéraire pour arriver dans votre établissement ou vos horaires d’enregistrement, il est important que vous puissiez leur répondre le plus rapidement possible. Votre réactivité donnera le ton de leur séjour et pourra influencer votre note de commentaires et même votre taux d’annulation.
Nous avons développé plusieurs outils de messagerie pour vous permettre de répondre rapidement à leurs questions et pour vous aider à réduire vos tâches opérationnelles. Vous pouvez répondre automatiquement aux demandes les plus fréquentes grâce à des modèles de messages personnalisables et gagner du temps en programmant l’envoi automatique de certaines informations au moment opportun (par exemple, un message de bienvenue après la réservation). La cerise sur le gâteau ? Notre appli mobile Pulse vous permet de gérer la communication avec vos clients où que vous soyez. Nous avons également créé le score des réponses, qui vous indique la proportion de messages auxquels vous avez répondu en moins de 24 heures.
De nombreux partenaires utilisent déjà ces outils de messagerie :
Quels sont les outils de messagerie disponibles ?
Réponses automatiques
• L’outil envoie des réponses automatiques aux questions les plus fréquentes
• Des réponses automatiques sont envoyées lorsque vous recevez des questions sur l’enregistrement, le départ, le parking et les types de lit. D’autres sujets seront bientôt disponibles.
• Vous pouvez envoyer des réponses détaillées et personnalisées en pièce jointe grâce aux modèles de messages.
Modèles de messages
• Envoyez des messages personnalisés à vos clients en quelques clics.
• Créez des modèles de messages dans les langues de votre choix (43 langues sont disponibles).
• Utilisez des variables pour personnaliser vos modèles de messages et ajouter des informations telles que le nom du client, la date et l’heure d’arrivée et bien plus encore.
• Ajoutez des images en pièce jointe pour préciser l’emplacement de votre établissement, le lieu de rendez-vous pour la remise des clés…
Agenda des modèles de message
• Partagez des informations importantes avec vos clients de façon automatique et au bon moment.
• Programmez l’envoi automatique de messages pour que vos clients les reçoivent après avoir réservé ou à des moments précis avant leur arrivée ou leur départ.
Score des réponses
• Votre score des réponses indique votre niveau de réactivité lorsque qu’il s’agit de répondre aux messages de vos clients.
• Le score des réponses est mis à jour quotidiennement et indique la proportion de messages auxquels vous avez répondu en 24 heures.
Communiquez via l’appli Pulse
• Répondez aux messages de vos clients où que vous soyez via notre appli mobile.
Quels sont les avantages des outils de messagerie pour votre activité ?
Gagnez du temps sur les tâches répétitives
L’automatisation des messages vous permet de gagner du temps et de vous focaliser sur vos tâches quotidiennes.
Améliorez l’expérience de vos clients
Un score des réponses élevé est souvent synonyme d’une bonne note de commentaires.
Réduisez votre taux d’annulation
Nos données montrent que les clients ont moins tendance à annuler lorsqu’ils reçoivent des réponses rapides à leurs questions.
« Le système de messages automatiques mis en place par Booking.com nous a permis de diminuer la charge de travail associée à la communication avec les clients et de réduire les taux d’annulation de nos hôtels. Nos clients bénéficient d’une meilleure expérience, car nous répondons rapidement à leurs messages, et nous sommes gagnants aussi, car ce système nous permet de gagner du temps et de conserver les réservations effectuées dans nos hôtels. »
Gestionnaire de revenus d’une chaîne hôtelière en Allemagne
Par où commencer ?
Que vous gériez un ou plusieurs établissements, vous pouvez commencer en cliquant ci-dessous sur le bouton « Configurer mes outils de messagerie ».