Rapport sur les caractéristiques des annulations

Suivez et analysez les caractéristiques des annulations de votre établissement 

Si vous travaillez dans le domaine de l’hôtellerie, vous savez que les annulations sont inévitables. Mais avez-vous remarqué un grand nombre d'annulations de dernière minute ou beaucoup de non-présentations ? Si tel est le cas, identifier les caractéristiques de vos annulations vous permettra de mieux comprendre leur origine et de prendre les mesures nécessaires pour éviter leur apparition.

Le rapport « Caractéristiques des annulations » vous fournit en temps réel des données sur les annulations et les non-présentations dans votre établissement. Il vous permet de connaître le pourcentage précis de réservations qui se terminent en annulation, et vous indique même à quel moment celles-ci ont lieu. Il vous offre également l’opportunité de comparer vos résultats à ceux des établissements proches de vous.

Grâce aux informations fournies par ce rapport, vous pourrez prendre des mesures pour booster votre taux d’occupation, obtenir des réservations plus fiables et garantir vos revenus.

Quels sont les avantages de ce rapport pour votre activité ?

Prenez le contrôle des annulations

Comparez vos statistiques à celles d’établissements similaires à proximité, et identifiez des axes d’amélioration.

Boostez votre taux d’occupation

Basez votre prise de décision sur des données précises et générez plus de revenus tout au long de l’année.

Réduisez votre charge de travail

Gagnez du temps en obtenant des informations clés sur vos annulations en seulement quelques clics.

Notre conseil

 

« Ce rapport vous permet d’identifier plus facilement les causes de pertes de revenus, et vous aide à mettre en place des mesures concrètes pour améliorer la qualité globale de vos réservations. »

 

David P., chargé de compte chez Booking.com

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Comment mettre à profit ce rapport ?

Commencez par comparer votre performance avec celle des établissements de votre groupe de concurrents et de votre marché. Si vous trouvez que votre taux d’annulation est trop élevé, suivez les étapes ci-dessous pour identifier les causes de ces annulations.

 

Étape 1 : identifiez la fenêtre de réservation qui entraîne le plus d’annulations ou de non-présentations

Le premier graphique, intitulé « Statut des réservations selon la période de réservation », vous indique à quel moment se produisent vos annulations par rapport à la date d’arrivée prévue.

Étudiez-le et identifiez la fenêtre de réservation pour laquelle la proportion d’annulations est particulièrement élevée par rapport au nombre de réservations honorées. Vérifiez ensuite si ces données sont différentes de celles de vos concurrents directs, des établissements de votre groupe de concurrents ou de votre marché.

Le plus souvent, les fenêtres de réservation qui entraînent le plus d’annulations sont celles qui sont les plus longues et dont les conditions sont flexibles.

 

Étape 2 : identifiez le moment auquel les annulations se produisent 

Utilisez le troisième graphique, intitulé « Annulations effectuées avant la date d'arrivée », pour essayer d’identifier le moment précis auquel les clients annulent leur séjour.

Si nécessaire, vous pourrez ensuite utiliser ces données pour modifier vos conditions d’annulation. 

 

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