Rapport sur les caractéristiques des annulations

Suivez et analysez les types d'annulations les plus courants dans votre établissement

Si vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie, vous savez que certaines annulations sont inévitables. Mais il peut être intéressant de vérifier si beaucoup de vos clients annulent à la dernière minute. Ou si un grand nombre de vos réservations se soldent par des non-présentations. En analysant de manière précise les types d'annulations les plus courants dans votre établissement, vous pourrez déterminer quelles mesures mettre en œuvre pour les limiter.


Le rapport « Caractéristiques des annulations » vous montre des données en temps réel sur le pourcentage de vos réservations qui finissent par être annulées et à quel moment, ainsi qu’une comparaison de vos annulations et non-présentations avec celles d'autres établissements proches de chez vous.


Grâce à ces informations clés facilement accessibles, vous pouvez prendre des mesures pour augmenter votre taux d'occupation, vous garantir des réservations plus fiables et sécuriser des revenus.

 

Accéder à mon rapport  En savoir plus

cancellations report revised

En quoi ce rapport peut-il être bénéfique pour votre activité ?

Prenez le contrôle sur vos annulations

Boostez votre taux d’occupation

Réduisez votre charge de travail

Comparez vos statistiques à celles d’établissements similaires dans votre région et identifiez les domaines que vous pouvez améliorer.

Tirez parti de données pour prendre vos décisions et augmenter vos revenus tout au long de l'année.

Gagnez du temps en accédant en quelques clics à des données clés sur les annulations.

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Boostez votre taux d’occupation

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Tirez parti de données pour prendre vos décisions et augmenter vos revenus tout au long de l'année.

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Comparez vos statistiques à celles d’établissements similaires dans votre région et identifiez les domaines que vous pouvez améliorer.

Boostez votre taux d’occupation

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Réduisez votre charge de travail

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Notre conseil

« Le rapport vous permet de comprendre les causes de vos pertes de revenus et vous donne des mesures concrètes à mettre en œuvre pour améliorer la qualité globale de vos réservations. »

David P.

Chargé de compte chez Booking.com

quote

Comment utiliser le rapport ?

Comment mettre à profit ce rapport ?

Pour commencer, comparez votre performance avec celle de votre groupe de concurrents et de l’ensemble du marché. Si votre taux d'annulation est plus élevé que vous ne le souhaiteriez, vous pouvez suivre 2 étapes clés pour comprendre la cause de ces annulations :

 

Étape 1 : identifiez quelle fenêtre de réservation est la plus susceptible d’entraîner des annulations et des non-présentations

Le 1er graphique, « Statut des réservations selon la période de réservation », vous montre à quel moment surviennent la plupart de vos annulations par rapport à la date d'arrivée.


Essayez d'identifier une fenêtre de réservation spécifique qui entraîne plus d’annulations par rapport à vos réservations honorées. Ensuite, vérifiez quelles sont les différences par rapport à votre marché, à votre groupe de concurrents ou à vos concurrents directs.


En règle générale, ce sont les réservations effectuées dans des délais plus longs et avec des conditions flexibles qui sont les plus susceptibles d'entraîner des annulations.

 

Étape 2 : vérifiez à quel moment vos annulations ont lieu

À l'aide du 3e graphique, « Annulations effectuées avant la date d’arrivée », essayez d'identifier une période particulière avant l'arrivée au cours de laquelle se produisent la plupart des annulations.


Ces données peuvent vous aider à adapter vos conditions d’annulation.

 

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