Comment améliorer votre performance grâce aux commentaires clients ?
Les commentaires affectent directement votre performance sur notre plateforme et influencent la façon dont vos clients potentiels perçoivent votre établissement. Les données indiquent que les commentaires clients sont la fonctionnalité la plus utilisée par les voyageurs et voyageuses pour affiner leur recherche d’hébergement.
Cette ressource précieuse vous permet de comprendre ce que vos clients ont apprécié lors de leur séjour et vous fournit des informations sur les éléments que vous pouvez améliorer. Découvrez comment booster votre note des commentaires grâce aux commentaires clients.
Tirez le meilleur parti de vos commentaires clients
Conseils pratiques pour optimiser vos hébergements, commentaires davantage axés sur le service... Les commentaires clients sont une source inestimable d’informations et d’idées qui vous aideront à améliorer votre offre. Mais par où commencer ? Voici nos conseils :
Segmentez votre clientèle
Les filtres disponibles sur la page « Commentaires clients » de l’extranet vous permettent de vous concentrer sur des segments spécifiques de voyageurs qui évaluent votre établissement. Il peut s’agir des voyageurs d’affaires, des couples, des familles, des groupes, des voyageurs individuels ainsi que des pays d’où proviennent vos clients. Cela vous donne un aperçu des types de clients les plus populaires et vous permet ainsi de répondre à leurs principaux besoins.
Analysez les données
Examinez les notes attribuées aux différentes catégories de votre note des commentaires, telles que la situation géographique, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité/prix et la connexion Wi-Fi de votre établissement. Ces notes sont distinctes de votre note des commentaires globale et vous permettent de vous concentrer sur des domaines spécifiques auxquels vous pourrez apporter des améliorations minimes mais efficaces.
Quand réagir aux commentaires clients ?
Analyser les commentaires clients est un moyen facile de trouver des solutions rapides pour votre activité. N’attendez donc pas trop longtemps. Le plus tôt vous intervenez, le plus tôt vous observerez des changements positifs.
Nous vous conseillons de jeter un œil à vos commentaires clients 1 fois par semaine pour identifier rapidement les points à améliorer. Analysez-les minutieusement 1 fois par trimestre pour identifier les tendances qui s’en dégagent et opérer des changements stratégiques à long terme que vous pourrez intégrer aux Bases de votre Marketplace.
Ne répondez pas uniquement aux commentaires sur la façon dont vous pouvez vous améliorer. Nous vous conseillons en effet de répondre également aux avis positifs afin de montrer aux clients que vous appréciez leurs commentaires.
Intégrez ces informations à nos autres solutions
Lorsque vous aurez identifié les points forts et les points à améliorer de votre établissement grâce aux commentaires clients, utilisez ces informations avec nos autres solutions pour créer une stratégie gagnante. L’intégration de ces informations à nos solutions vous permet d’établir une base solide pour attirer la demande et vous démarquer de vos concurrents.
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