Guide Marketplace

 

Des solutions pour améliorer la performance de votre établissement

 

La performance de votre établissement repose sur plusieurs facteurs dynamiques qui s’influencent les uns les autres. Utilisez nos solutions de manière holistique pour optimiser votre activité sur notre plateforme.

 

Nous avons identifié 3 groupes de solutions pour vous aider à améliorer votre performance et à obtenir plus de réservations. Ces solutions font partie de notre Guide Marketplace et vous permettront de développer des projets à court et à long terme afin d’assurer la réussite de votre activité.

Les 3 piliers pour booster votre performance

Grâce à des données clés sur les recherches et critères des clients, nous avons identifié 3 axes qui vous aideront à optimiser la performance de votre établissement. Ils vous permettront ainsi de bâtir des fondations solides pour capter la demande, vous démarquer de vos concurrents et vous améliorer grâce aux commentaires clients.

1. Fondamentaux Marketplace

2. Démarquez-vous de vos concurrents

3. Améliorez-vous grâce aux commentaires clients

Les caractéristiques de la demande varient selon les différents types de voyageurs et ne correspondent pas forcément à ce que vous observez sur votre propre site Internet. Le portefeuille Fondamentaux Marketplace vous permet d’optimiser 3 axes : les essentiels pour capter la demande, la personnalisation en fonction de votre clientèle et la façon dont vous vous adaptez aux tendances de voyage en pleine croissance.

L’activation de nos solutions proactives et réactives peut vous aider à atteindre vos objectifs et besoins sur le court et long terme. Elles impliquent pour cela de participer à nos programmes continus ainsi qu’à nos campagnes et offres saisonnières.

Les commentaires clients ont un impact sur la note des commentaires de votre établissement et constituent la fonctionnalité la plus utilisée par les voyageurs et voyageuses pour choisir un hébergement. Ils peuvent également vous aider à vous améliorer en vous donnant des informations sur ce que vos clients ont apprécié lors de leur séjour et sur les éléments que vous pourriez améliorer.

1. Fondamentaux Marketplace

2. Démarquez-vous de vos concurrents

Les caractéristiques de la demande varient selon les différents types de voyageurs et ne correspondent pas forcément à ce que vous observez sur votre propre site Internet. Le portefeuille Fondamentaux Marketplace vous permet d’optimiser 3 axes : les essentiels pour capter la demande, la personnalisation en fonction de votre clientèle et la façon dont vous vous adaptez aux tendances de voyage en pleine croissance.

L’activation de nos solutions proactives et réactives peut vous aider à atteindre vos objectifs et besoins sur le court et long terme. Elles impliquent pour cela de participer à nos programmes continus ainsi qu’à nos campagnes et offres saisonnières.

3. Améliorez-vous grâce aux commentaires clients

Les commentaires clients ont un impact sur la note des commentaires de votre établissement et constituent la fonctionnalité la plus utilisée par les voyageurs et voyageuses pour choisir un hébergement. Ils peuvent également vous aider à vous améliorer en vous donnant des informations sur ce que vos clients ont apprécié lors de leur séjour et sur les éléments que vous pourriez améliorer.

1. Fondamentaux Marketplace

Les caractéristiques de la demande varient selon les différents types de voyageurs et ne correspondent pas forcément à ce que vous observez sur votre propre site Internet. Le portefeuille Fondamentaux Marketplace vous permet d’optimiser 3 axes : les essentiels pour capter la demande, la personnalisation en fonction de votre clientèle et la façon dont vous vous adaptez aux tendances de voyage en pleine croissance.

2. Démarquez-vous de vos concurrents

L’activation de nos solutions proactives et réactives peut vous aider à atteindre vos objectifs et besoins sur le court et long terme. Elles impliquent pour cela de participer à nos programmes continus ainsi qu’à nos campagnes et offres saisonnières.

3. Améliorez-vous grâce aux commentaires clients

Les commentaires clients ont un impact sur la note des commentaires de votre établissement et constituent la fonctionnalité la plus utilisée par les voyageurs et voyageuses pour choisir un hébergement. Ils peuvent également vous aider à vous améliorer en vous donnant des informations sur ce que vos clients ont apprécié lors de leur séjour et sur les éléments que vous pourriez améliorer.

1. Optimisez vos Fondamentaux Marketplace

Le portefeuille Fondamentaux Marketplace comprend 3 facteurs principaux qui vous aideront à booster votre performance :

  • Les essentiels, tels qu’un contenu de haute qualité, des tarifs attractifs, de la flexibilité, du choix, de la clarté, une facilité d’utilisation et une grande fenêtre de réservation, car les tendances de voyage d’avant la pandémie sont de retour.
  • La personnalisation en fonction de votre clientèle via vos conditions, vos options tarifaires personnalisées et un contenu pertinent. En répondant également à d’autres besoins pratiques, vous gagnerez en visibilité et en pertinence dans nos résultats de recherche.
  • L’adaptation aux tendances de voyage en pleine croissance, qui signifie répondre aux préférences croissantes des voyageurs, par exemple en proposant l’enregistrement en ligne, plus de pratiques durables ainsi qu’une expérience client fluide de la réservation à l’arrivée.

Nous vous conseillons de réviser votre portefeuille Fondamentaux Marketplace au moins 2 fois par an afin d’en découvrir les nouveautés et d’y apporter les modifications nécessaires pour continuer à capter la demande.

Améliorer mes Fondamentaux Marketplace

Booking.com extranet

2. Démarquez-vous de vos concurrents

    Booking.com partner

    Développez votre part de marché sur notre plateforme de façon stratégique via nos solutions proactives et réactives. Nos 2 types de programmes proactifs vous aident sur le long terme et boostent votre visibilité. Les voici en détail :

    • Les programmes proactifs premium vous aident à atteindre vos objectifs sur le long terme en matière de revenus
    • Les programmes proactifs ciblés vous aident à atteindre vos besoins sur le court terme en matière d’occupation

    Nos solutions réactives, telles que les offres, ont également été conçues pour booster votre occupation sur le court terme à certaines dates. Il s’agit d’une façon flexible de proposer des réductions pour attirer les clients lorsque vous souhaitez booster votre taux d’occupation.

    Me démarquer de mes concurrents

    3. Améliorez-vous grâce aux commentaires clients

      Analyser les commentaires clients et agir en conséquence vous permet de mieux comprendre ce que vos clients ont aimé et ce qu’ils n’ont pas apprécié lors de leur séjour. L’expérience client ne se résume pas au séjour en lui-même ; elle peut également inclure tout ce qu’il se passe avant et après l’arrivée du client dans votre établissement.

       

      Les voyageurs se fient aux commentaires pour réserver. Ils peuvent, par exemple, affiner leurs recherches en sélectionnant des notes de commentaires précises. Les commentaires influencent la façon dont vos clients potentiels perçoivent votre établissement et, par conséquent, ont un impact direct sur votre performance. 

       

      Voici les fonctionnalités qui permettent de tirer le meilleur parti des commentaires clients :

      • Filtres : l’onglet Commentaires clients vous permet de vous concentrer sur des segments de voyageurs spécifiques et d’identifier ce qu’ils ont apprécié et ce qui leur a déplu.
      • Les notes attribuées aux différentes catégories vous donnent des informations indépendantes de votre note des commentaires globale et vous permettent de savoir sur quels aspects vous devez concentrer vos efforts.

      M’améliorer grâce aux commentaires clients

      extranet guest reviews