Rassurez vos clients en mettant en avant vos mesures relatives à la santé et à la sécurité

 

Avant l’arrivée du coronavirus (COVID-19), peu de voyageurs étaient dérangés par l’idée de dormir dans un lit où des centaines de personnes avaient déjà dormi. Mais désormais, les voyageurs pensent constamment à ce qu’ils touchent et aux personnes avec lesquelles ils interagissent. Il est dorénavant primordial de mettre en confiance et de rassurer les utilisateurs au sujet de la propreté et la sécurité sanitaire de votre établissement pour attirer la demande. Pour vous aider à atténuer les inquiétudes des clients, nous mettons en avant sur la page de votre établissement les mesures que vous avez prises, et proposons désormais un filtre « Santé et sécurité » pour permettre aux utilisateurs de vous trouver plus facilement. 

Vous devez faire en sorte que les clients soient sûrs que votre hébergement sera aussi propre et confortable que leur propre logement. De notre côté, nous devons vous permettre de montrer facilement à vos clients toutes les mesures que vous mettez en place pour faire face à la situation sanitaire actuelle.

Ce que pensent les clients

 

Depuis l’arrivée du coronavirus, nous avons constaté une forte hausse de l’utilisation de certains mots par les clients dans les questions posées à propos d’un établissement.

 

Par exemple, des mots tels que « propre » et « hygiène » sont beaucoup plus utilisés (+60 %).

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Mettez en avant les mesures que vous prenez

Afin de vous aider à promouvoir les mesures mises en place pour la sécurité de vos clients, nous avons créé une liste simple et efficace que vous trouverez dans l’extranet.

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Sécurité et propreté

Si vous mettez à disposition des clients du gel hydroalcoolique ou des lingettes désinfectantes, ou si vous suivez les réglementations locales, indiquez-le pour rassurer les voyageurs.

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Distanciation physique

Mettez en avant les mesures prises pour permettre aux clients de respecter la distanciation physique, comme l’enregistrement, le départ ou les paiements sans contact.

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Sécurité des aliments

Indiquez ce que vous faites pour garantir la sécurité sanitaire des repas (dans l’hébergement ou dans des parties communes).

    

Comment ça marche ?

  • Rendez-vous dans l’onglet « Établissement » de votre extranet, cliquez ensuite sur la rubrique « Santé et sécurité », puis précisez les mesures que vous appliquez.
  • Votre engagement pour un établissement d’une propreté impeccable apparaîtra immédiatement sur votre page, dans la section dédiée. 
  • Grâce au filtre « Santé et sécurité », qui apparaît en haut des filtres de recherche disponibles, les utilisateurs vous trouveront plus facilement.
  • Avez-vous mis en place des mesures supplémentaires ? Indiquez-les dans l'extranet et assurez-vous qu'elles sont durables en consultant le guide du Programme des Nations Unies pour l'environnement (uniquement disponible en anglais).

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Informez les clients de vos efforts

 

Décrire les protocoles sanitaires mis en place dans votre établissement est important. Mais vos efforts paieront particulièrement si vous en informez vos clients de plusieurs façons : 

  • Proposez-vous des méthodes d’enregistrement permettant le respect des mesures de distanciation sociale (utilisation d’une clé numérique ou d’une clé physique disposée dans un boîte sécurisée) ? Dans le cadre d’une étude réalisée en avril 2020, 18 % des voyageurs sondés ont accordé plus d’importance aux solutions d’enregistrement automatique proposées sur le site Internet d’un hébergement qu’aux tarifs compétitifs et à l’annulation gratuite. Si vous proposez ces services, indiquez-le sur la page « Équipements et services » de votre extranet.
  • Rédigez des phrases empathiques à l’attention des clients en utilisant les modèles de messages et gagnez du temps en programmant leur envoi.
  • Rassurez les clients dès leur arrivée avec des affiches ou des brochures expliquant l’attention portée à leur santé et à leur sécurité. 
  • Vous fournissez des lingettes désinfectantes ou avez installé des distributeurs de gel hydroalcoolique ? Ajoutez des photos de ces équipements ou affiches à votre galerie de photos.
  • Gardez un œil sur les nouveautés et les améliorations de Booking.com relatives aux mesures sanitaires.

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