La valeur ajoutée de nos équipes

Qu’il s’agisse d’innovations liées à l’apprentissage automatique ou de campagnes marketing internationales, aucun de nos succès ne serait possible sans les personnes qui travaillent chez Booking.com. Les relations humaines sont au cœur de toute expérience de séjour mémorable, et cela est aussi vrai dans le cadre de notre partenariat.

 

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Chaque jour, plus de 17 500 employés Booking.com mettent leur passion pour les voyages au service de nos partenaires et de nos clients depuis 200 bureaux répartis dans le monde entier. C’est là que réside la valeur humaine de notre partenariat.

 

Nos équipes sont engagées et fortes de leur diversité : on y trouve plus de 140 nationalités, dont plus d’une centaine rien qu’à notre siège d’Amsterdam. Les femmes représentent quant à elles plus de 50 % de nos employés et 30 % de notre équipe de direction. L’inclusivité est une valeur qui nous tient à cœur : nos partenaires, présents dans 147 000 destinations à travers le monde, ont tous des parcours uniques et il est donc essentiel que nos collaborateurs reflètent cette diversité pour nous aider à mieux appréhender les traditions et les spécificités de chaque culture.

 

Notre équipe de direction, qui compte parmi ses membres des experts de premier rang de l’industrie du voyage et de la technologie, assure le développement stratégique de notre entreprise et imagine l’avenir du secteur. De plus, nos dirigeants et dirigeantes mettent à profit leurs vastes connaissances et leurs parcours personnels au sein de Booking.com pour s’assurer que nos partenaires sont toujours soutenus dans leurs projets.

 

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Nos leaders collaborent étroitement avec d’autres acteurs clés de l’industrie de la technologie, tels que Google et Facebook. Par ailleurs, d’autres organisations nous sollicitent régulièrement, ce qui nous permet de mettre en avant les problématiques les plus importantes pour nos partenaires. Nous collaborons aussi avec d’autres prestataires de services de l’industrie du voyage (comme Skyscanner et CTrip) dans le cadre de l'initiative de voyage durable Travalyst. Nous savons que nous ne pourrons pas faire face seuls aux défis qui attendent notre industrie, c’est pourquoi nous accordons tant d’importance à nos partenariats, y compris au vôtre.

 

Nous avons d’ailleurs mis au point un programme dédié à l’innovation durable dans le cadre des voyages : Booking Cares. Grâce à plusieurs initiatives et engagements financiers, nous agissons pour favoriser les pratiques responsables dans diverses branches du tourisme (inclusivité des voyages, promotion et protection de la culture et de l’environnement). Notre programme Cares Volunteers s’inscrit aussi dans cette démarche en permettant aux employés Booking.com de mettre leur temps et leur expertise au service d’organisations locales, afin d’améliorer des destinations à travers le monde.

 

Nos équipes Services Partenaires se consacrent quant à elles à optimiser les performances des établissements, en partageant avec eux des bonnes pratiques, des données fiables et des conseils sur nos produits et nos outils. Ce sont des collaborateurs qui vous connaissent et qui savent quels sont vos besoins et vos valeurs : ils sont là pour vous aider à développer votre activité en se basant sur les études et les formations que nous organisons régulièrement. Nos experts sont des professionnels de leurs régions respectives ; ils connaissent les tendances, les défis et les opportunités propres à chaque destination. Ces équipes locales fournissent à nos partenaires une assistance adaptée à leur marché, pour appliquer nos initiatives internationales au niveau local. Pour permettre à ces employés de vous assister du mieux possible au quotidien, nous avons mis au point une formation de qualité portant sur la gestion de compte.

 

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Si vous gérez votre établissement uniquement via nos ressources et outils virtuels, sachez que les équipes Partner Hub sont là pour vous donner des conseils et des informations supplémentaires qui vous aideront dans vos démarches.

 

Vos retours sont essentiels au développement de nos produits. C’est dans cet esprit que nous avons créé nos Conseils consultatifs, une extension de nos équipes grâce à laquelle nous pouvons échanger et collaborer davantage avec nos partenaires. Avec l’aide de professionnels de l’industrie, nous avons déjà établi deux conseils consultatifs pour nous permettre d’approfondir davantage notre partenariat.

 

Pour renforcer notre relation et le réseau que nous développons pour vous, nous avons organisé cette année près de 3 200 événements à travers le monde, pour vous offrir des opportunités de venir à notre rencontre et de faire la connaissance d’autres gérants d’établissements. Ces événements sont aussi pensés pour vous faire découvrir de nouvelles solutions pour votre activité. Lors de la 3e édition de Click., nous avons également rassemblé plus de 1 000 professionnels de l’industrie pour des moments de partage, de collaboration et d’exploration du voyage connecté de demain.

 

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Les plus de 8 000 agents de notre Service Clients, qui représentent 110 nationalités pour 43 langues, travaillent 24h/24 pour fournir à nos partenaires comme à nos clients la meilleure assistance possible. Chacun de ces agents a à cœur de répondre à vos besoins, et nous faisons tout notre possible pour qu’ils puissent vous offrir une expérience humaine et vous faire profiter de toutes leurs connaissances. Nous ne leur demandons jamais de suivre un script lors de leurs appels.

 

Nous disposons d’experts sur les sujets les plus surprenants. Nous avons un psychologue qui nous aide à comprendre le comportement des personnes qui réservent les séjours, une designer UX dont la passion pour l’illustration a donné naissance à d’incroyables visuels qui dépassent les barrières de la langue, un spécialiste des données ayant développé des communautés scientifiques florissantes à Tel Aviv, et même un ancien physicien du CERN (organisation européenne pour la recherche nucléaire). Pour ce qui est des pointures, nous avons donc ce qu’il faut.

 

Ces nombreuses compétences, ces spécialisations variées et ces parcours uniques sont autant de ressources qui permettront à Booking.com d’aller de l’avant et de vous aider à profiter le plus possible de votre partenariat avec nous. L’ensemble de nos équipes se consacre à créer d’incroyables expériences de voyage et à vous assister à chaque étape du processus qui rend ces séjours possibles.

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La valeur ajoutée de notre technologie

Nos équipes Produits travaillent aux côtés de nos partenaires pour trouver des solutions à leurs problèmes tout en innovant grâce à l’apprentissage automatique. Découvrez la valeur ajoutée que notre investissement technologique peut apporter à votre activité et à vos clients.

 

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La valeur ajoutée de nos stratégies marketing

Grâce à notre importante portée internationale, nous avons développé une stratégie marketing à plusieurs niveaux afin de mettre en valeur votre établissement. Découvrez des techniques professionnelles telles que le marketing à la performance et le parrainage pour vous aider à attirer de nouveaux clients et à développer votre activité.

 

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