La valeur ajoutée de notre technologie

Booking.com s’inscrit principalement dans le domaine de la technologie. À ses débuts, en 1996, son fondateur avait en tête un objectif simple : utiliser la technologie pour résoudre un problème. Cette approche est devenue l’un de nos principes. Nous utilisons les innovations technologiques et le talent de nos équipes afin de régler les problèmes de nos partenaires.

 

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Booking.com compte plus de 2 500 employés spécialisés dans de nombreuses disciplines liées au domaine de la technologie. Il s'agit notamment de développeurs, de concepteurs de site Internet, de chefs de produit ou de spécialistes de l’analyse de données, qui œuvrent pour lancer des innovations complexes à grande échelle, même si cela peut prendre du temps.

 

Mais qu’est-ce que tout cela signifie pour vous ? En expérimentant constamment et en optimisant notre site grâce aux données, nos équipes spécialisées font tout leur possible pour répondre à vos besoins. Plus de 25 équipes produits travaillent au quotidien pour développer des solutions visant à vous faciliter la vie, qu’il s’agisse d’optimiser vos tâches opérationnelles, de vous aider à booster vos revenus ou de redéfinir l’expérience de vos clients.  

 

Chacun de nos produits est développé grâce à l’aide de nos partenaires, via des données recueillies ou des sondages. Ils sont tous conçus pour vous : des solutions de connectivité adaptées à vos stratégies de distribution, des fonctionnalités Pulse faciles à utiliser pour vous permettre de gérer votre établissement où que vous soyez et l’extranet, dont la page d’accueil vous permet d’obtenir un aperçu de vos réservations, de vos messages et de la performance de votre établissement.

 

 

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Notre technologie s’améliore également grâce à vos retours. Nous avons pu, par exemple, développer la version améliorée de la vue par liste du calendrier suite à notre programme Beta et à nos outils pour récolter votre avis. Ces derniers vous permettent de nous donner des retours constructifs pendant que vous testez des produits en contexte. Vous pouvez ainsi influencer l'évolution de nos produits. De notre côté, nous indiquons les améliorations et les nouvelles fonctionnalités disponibles dans l’extranet.

 

Avec l’essor des solutions de paiement alternatives et du voyage, il est de plus en plus important que vous puissiez proposer plusieurs moyens de paiement à vos clients. Nous avons développé les infrastructures adaptées pour accepter les règlements dans plus de 80 marchés, ce qui vous permet de proposer facilement plusieurs moyens de paiement sans vous soucier de leur intégration. Nous respectons en priorité les mesures réglementaires et de sécurité de chaque marché pour vous permettre d’effectuer et de recevoir vos transactions en toute tranquillité. En réalité, nous n’utilisons pas la technologie que pour vous protéger des fraudes et des cyber-attaques qui visent les paiements : nous avons également des équipes dédiées qui travaillent avec des experts de la sécurité dans le but de vous protéger de toute menace.

 

Chaque année, nous sommes impressionnés par les histoires incroyables racontées à l’occasion de la campagne Booking Heroes, sans compter les milliers d’établissements récompensés par les Guest Review Awards. C’est pourquoi il est important que nous puissions vous aider à continuer de proposer des expériences clients inoubliables, grâce à la technologie. Notre programme « Connaître vos clients », fruit de mois de recherche et d’expérimentation, vous permet de découvrir les préférences et les intérêts de vos clients, afin que vous puissiez davantage personnaliser leur séjour. Nos outils de messagerie, quant à eux, vous permettent de communiquer facilement avec vos clients, ce qui peut avoir un impact positif sur vos commentaires et même réduire votre nombre d’annulations.

 

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Nous optimisons notre plateforme au quotidien (environ 1 000 tests sont effectués tous les jours) pour faire en sorte que vos clients aient accès à toutes les informations dont ils ont besoin pour réserver le bon hébergement. Nous avons également développé des outils comme Concierge, qui vous permettent de créer des expériences locales une fois vos clients enregistrés. Et alors que nous nous tournons vers l’avenir du voyage, de nouveaux produits qui font du voyage connecté une réalité (vols, taxis, attractions, etc.) sont développés par la même technologie qui nous a permis de vous soutenir jusqu’à présent.

 

Nous avons constitué des pôles de machine learning à Shanghai et à Tel Aviv, la nouvelle Silicon Valley. C’est là que nos innovations technologiques voient le jour, grâce au travail des meilleurs experts du domaine, qui utilisent la reconnaissance vocale, la vision par ordinateur et l’intelligence artificielle pour personnaliser, automatiser et révolutionner notre plateforme.

 

Au cours des 20 dernières années, nous avons largement amélioré nos compétences, notre expertise et nos services d’un point de vue technologique, et nous comptons bien continuer sur cette lancée. Les tests que nous effectuons et les données que nous récoltons permettent à nos outils de vous aider à développer votre activité. Nous sommes fiers que nos équipes puissent rendre tout cela possible.

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La valeur ajoutée de nos stratégies marketing

Nous avons développé des stratégies marketing transversales afin de renforcer la visibilité de votre établissement de manière efficace et à grande échelle. Découvrez comment le marketing de performance, le parrainage et d’autres techniques publicitaires vous aident à attirer de nouveaux clients ainsi qu'à développer votre activité.

 

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La valeur ajoutée de nos équipes

Si la technologie est au centre de nos services, ce sont nos équipes qui constituent notre véritable valeur ajoutée. Des responsables engagés aux experts de premier rang, en passant par les agents du Service Clients et par les équipes d’assistance locales, nous vous présentons les personnes qui vous aident à réussir et à évoluer avec Booking.com.

 

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