על התעשייה

איך להתאים את עצמכם להתנהגויות החדשות של הנוסעים והנוסעות בקיץ הקרוב

 | שמירה
הקיץ כבר הגיע לחצי הכדור הצפוני – והוא נראה מבטיח. ריפסי בנדוראין, סמנכ"לית Global Accommodations ב-Booking.com, משתפת נתונים מרכזיים על הטרנדים שיאפיינו את ענף התיירות בקיץ, כדי לעזור לכם למקסם את ההצלחה של מקום האירוח בעונה הקרובה

אם מסתכלים אחורה על השנה וחצי האחרונות, אי אפשר להתעלם מהעובדה שלמגפה הייתה השפעה עצומה. ההשפעה הזו עדיין לא מאחורינו, והדרך למצב של חזרה לשגרה רצופה בחוסר ודאות – אבל באזורים מסוימים בעולם מחלקים חיסונים בהצלחה, ובגלל זה אנחנו סוף-סוף רואים איך הביקוש שרק חיכה להתפרץ הופך להזמנות.

כשאנחנו בוחנים איך הלקוחות שלנו מתייחסים כיום למצב, ועד כמה חשוב להם לנסוע ולטייל, אנחנו מתמלאים באופטימיות לגבי העתיד של ענף התיירות. במחקר האחרון שלנו היה נתון אחד שלא יכולתי להתעלם ממנו: 71% מהנוסעים ומהנוסעות ברחבי העולם אמרו שהם מעדיפים לנסוע לאנשהו השנה מאשר למצוא אהבת אמת. זה אומר הרבה! הנתון הזה עולה ל-84% כשמדובר בתיירות ובתיירים מספרד, ול-77% אצל נוסעים ונוסעות מהונג קונג ומצרפת.

יחד עם הנתונים שלנו לגבי חיפושים, זה כבר ברור: יש תקווה לקיץ. הנה עוד סימן לכך שאנשים מתכננים לנסוע ולטייל: יותר משליש מהחיפושים בפלטפורמה שלנו הם לחודשי הקיץ הקרובים – בדומה לכמות החיפושים שראינו באותה תקופה ב-2019.

קיץ כזה עוד לא היה

אנחנו רואים שיש עלייה בביקוש, אבל גם אי אפשר להתעלם מזה שהקיץ הקרוב לא יהיה כמו בשנים קודמות – וההבדלים ברורים כשמדובר בחלונות ההזמנה, בסוגי הטיולים והנסיעות ובהתנהגויות של הנוסעים והנוסעות. בואו נסתכל על יעדי הנסיעה לדוגמה. זה תלוי בהגבלות ובחלוקת החיסונים ברחבי העולם, אבל אני צופה שתיירות הפנים תמשיך לתפוס נפח משמעותי, ושאולי יהיו כאלה שיבקרו באזורים אחרים אבל עדיין במרחקים קרובים יותר בהשוואה לקיץ טיפוסי. יש לזה גיבוי בנתונים שלנו: לפי מחקר קודם שעשינו, 72% מהנוסעים ומהנוסעים בעולם מתכננים לצאת לטיול או לחופשה בתוך המדינה שלהם השנה.

אנחנו רואים שיש שינוי גם במשך השהייה. בעבר, עונת השיא התאפיינה בתחלופה מהירה של אורחים ואורחות. אבל מאז שהמגפה התחילה, אנחנו רואים שיותר אנשים מתעניינים בשהיות ארוכות. זה נכון גם בקיץ הזה, כי לפי הנתונים שלנו הקיץ יש יותר הזמנות של 7 ימים ומעלה בהשוואה ל-2019. המשמעות היא שלשותפים יש הזדמנות אמיתית למלא תפוסה לתקופה ארוכה יותר, ולכסות עלויות תפעול שקשורות לתחלופה בלתי-פוסקת של אורחות ואורחים בחדרים או ביחידות האירוח.

איך לפנות לנוסעים ולנוסעות בהתחשב בהתנהגויות החדשות שלהם

כדי להפיק את המקסימום מהקיץ הזה, אתם בעיקר צריכים להבין איך הנוסעות והנוסעים מתנהגים כיום ומה ההעדפות שלהם. השלב הבא יהיה ליישם פתרונות שמתאימים בדיוק למגמות האלה, מה שיכול לעזור לכם לנצל את הביקוש המתחדש ולהבדיל ביניכם לבין המתחרים שלכם. אנחנו יודעים למשל שכיום ,אי-אפשר לוותר על גמישות. היא כל-כך חשובה, שלמעלה מ-90% מההזמנות לקיץ השנה כללו תעריפים גמישים. אם אתם לא מציעים ללקוחות אפשרויות גמישות, אתם מפספסים כמעט את כל ההזמנות לקיץ בפלטפורמה שלנו.

בהתחשב בעובדה שענף התיירות עדיין לא יציב, זה לא מפתיע שהצורך בגמישות ממשיך לשחק תפקיד מרכזי בתהליך קבלת ההחלטות של הלקוחות – ואתם מטבע הדברים רוצים להציע גמישות מבלי להתפשר על הצורך שלכם בהכנסה מובטחת. הנה דרך לאזן בין שני הדברים: להציע שינוי תאריכים אחד לאורחות ולאורחים שמזמינים תעריף ללא אפשרות החזר.

את הצורך של הלקוחות בגמישות קשה לפספס כשרואים איך באזורים כמו מערב אירופה חלון ההזמנה ארוך יותר בהשוואה ל-2019. כמובן שבסופו של דבר חלונות ההזמנה ממשיכים להיות שונים ממקום למקום בעולם, ואנחנו רואים במקביל באזורים אחרים אחוז גבוה של חלונות הזמנה קצרים. כשלוקחים בחשבון את הגיוון בין השווקים, מבינים כמה חשוב שתתאימו את הזמינות שלכם למגוון סוגים של לקוחות – ככה יראו אתכם גם כאלה שמזמינים מוקדם, וגם כאלה שמזמינים ברגע האחרון.

באותה נשימה, חשוב לוודא שאתם מצליחים להגיע לנוסעים ולנוסעות האלה. יותר משני-שליש מההזמנות מתבצעות היום במובייל. זה טרנד לא-קטן שרק הלך וגדל במהלך תקופת המגפה – לקוחות משתמשים במכשירים ניידים יותר מבעבר. במקביל אנחנו רואים ששותפים שהוסיפו תעריפי מובייל, הצליחו להשיג 28% יותר הזמנות מהסוג הזה.

בגדול, השינויים האלה בדפוסי ההזמנה מצביעים על שינוי משמעותי שקורה בשוק, ומראים כמה חשוב שתתאימו את האסטרטגיה שלכם לצרכים של הנוסעים והנוסעות בעידן שאחרי המגפה. אני מסתכלת קדימה אל חודשי הקיץ ולהערכתי הטרנדים האלה ימשיכו לצבור תאוצה, אז ודאו שאתם מרוויחים מהם.

ממשיכים לחזור למסלול – ביחד

הפעילות העיקרית שלנו ב-Booking.com היא לעזור לכם, השותפים שלנו, לממש כמה שיותר מהביקוש. במטרה לעזור לכם ליהנות מקיץ עמוס במיוחד, השקענו הרבה מאמצים כדי להכין מדריך לקיץ 2021 שכולל את התובנות העיקריות שלנו לגבי הנוסעים והנוסעות, לשתף אתכם בנתונים עדכניים בנוגע לביקוש, ולאפשר לכם להציג בצורה שקופה מידע שחשוב ללקוחות בתקופה כזו כמו אמצעי הבריאות והבטיחות שלכם. ברור לנו שמדובר בתקופה קריטית, ואנחנו מחויבים לעזור לכם להפיק ממנה את המקסימום.

אם יש משהו שלמדתי מהמגפה, זה כמה שהתעשייה שלנו חזקה ויודעת להתמודד עם אתגרים. האירוע הזה הרסני, אבל הוא גם קירב בינינו ושם את הפוקוס על יחסי הגומלין בענף התיירות ועל היכולת שלנו לעבור ביחד משברים. יש לנו עוד דרך לעבור עד שנחזור למסלול, וזה הזמן להפוך את התקוות למעשים.

בואו נצא לדרך.

 

Image
jumping 1
בואו לגלות את הטרנדים של הקיץ

ריכזנו כמה תובנות מרכזיות על נוסעות ונוסעים בהתבסס על הטרנדים שאנחנו רואים לקראת הקיץ הקרוב הכל מחכה לכם במדריך שלנו לקיץ 2021.

למדריך

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • יותר משליש מהחיפושים בפלטפורמה שלנו הם לחודשי הקיץ – יוני, יולי, אוגוסט וספטמבר – וזה סימן לכך שלאנשים יש כוונה ברורה לנסוע ולטייל בקיץ הזה
  • לפי הנתונים שלנו, בקיץ הזה יש יותר הזמנות של 7 ימים ומעלה בהשוואה ל-2019
  • גמישות היא דבר חשוב, ואכן למעלה מ-90% מההזמנות לקיץ השנה כללו תעריפים גמישים
  • יותר משני-שליש מההזמנות מתבצעות היום במובייל, והלקוחות משתמשים במכשירים ניידים יותר מבעבר