איך תוכנית Genius יכולה לעזור לכם להצמיח את העסק כשהביקוש יחזור

למגפה הייתה השפעה הרסנית על ענף התיירות. מקומות אירוח נאלצו להתמודד עם אתגרים פיננסיים ותפעוליים, והתחרות בשוק גדלה באופן דרמטי בזמן שחלה האטה בביקוש. במהלך התקופה הזו עבדנו על כלים שיווקיים חזקים יותר, שיעזרו לכם להצמיח את העסק כשהביקוש יחזור. 

מתעריפים ממוקדים ועד מבצעים עונתיים – יש שפע פתרונות שיצרנו במיוחד כדי לעזור לכם למשוך לקוחות חדשים, כשאנשים יחזרו לטייל ולנסוע. אבל איך מקומות אירוח יכולים להגדיל את האטרקטיביות שלהם בלי בהכרח להוריד מחירים? וארון ראג' הוא סגן מנהל מחלקת שיווק ומכירות ב-Majestic City Retreat Hotel, מלון 4 כוכבים עם 262 חדרים שנמצא בדובאי – וזאת בדיוק השאלה שהוא שאל את מנהל התיק שלו סשה סיבאון-שובן. מה הפתרון? להציע שדרוגי חדרים בחינם לחברי ולחברות Genius ברמה 2 ומעלה. 
 

מוסיפים יתרון תחרותי

"לווארון נמאס להוריד את תעריפי המלון ולקוות שזה ימשוך עוד לקוחות, במיוחד כי כבר היו להם הרבה תעריפים מוזלים", אמר סיבאון-שובן. "הם רצו לבדוק עוד פתרונות, מלבד הנחות, שימשכו עוד אורחים ואורחות. הפתרון של שדרוג חדרים בחינם לחברות ולחברי Genius אפשר להם להיות יותר אטרקטיביים ולהציע ערך גדול יותר, בלי להוריד את התעריפים שלהם."

"מבחינתי, אחת הסיבות העיקריות שבגללן אני מציע שדרוגי חדרים בחינם היא כדי להיות יותר תחרותי", אישר ראג'. "המחיר הוא לא השיקול היחידי של הלקוחות, והם לא תמיד מזמינים מקום אירוח רק לפי תעריף. אכפת להם גם מתמריצים נוספים ומהערך המוסף שהם יכולים לקבל, וזו תובנה חשובה שהגעתי אליה בזכות Genius."

המבצע הזה זמין רק לחברי ולחברות Genius ברמה 2 ומעלה, שהשלימו לפחות 5 שהיות במהלך שנתיים. מדובר בקהל יעד משתלם יותר, שבדרך כלל מבטל פחות ומוציא יותר. "לאחרונה הייתה לי פגישה עם סשה, וגילינו שבערך 75% מההזמנות שלנו ב-Booking.com מגיעות מחברי ומחברות Genius," אמר ראג'. "זה מידע חשוב מאוד, כי ההוצאה הממוצעת של האורחות והאורחים האלו במקום האירוח שלנו גבוהה יותר משל אורחות ואורחים רגילים."

איך תוכנית Genius עוזרת לעסק שלכם לצמוח

תוכנית Genius בולטת לכל אורך המסע של הלקוחות באמצעות סימונים ויזואליים, והיא הפכה להיות תוכנית שאנשים מחפשים ומגיבים אליה. "ההשתתפות בתוכנית Genius מגדילה את הנראות והחשיפה שלנו", אישר ראג'. "המלון לא היה מצליח להגיע לאותה רמה של חשיפה בלי תוכנית Genius." 

כל השותפים שמצטרפים לתוכנית נהנים אוטומטית מפעילויות שיווקיות, כי הטבות Genius מקודמות באופן פרואקטיבי ללקוחות. "אני תמיד שואל שותפים אם הם הזמינו ב-Booking.com בעצמם בעבר", אמר סיבאון-שובן. "אני ממליץ להם לשים את עצמם בנעליים של הלקוחות, ולחשוב מה היה מושך אותם למקום האירוח שלהם. כנראה שהסיבה היא שהזמנה במקום האירוח שלכם מגיעה עם ערך מוסף. נוסעות ונוסעים מכל רחבי העולם מזהים את Genius, וכשהם רואים את הלוגו של התוכנית ברור להם שיקבלו תמורה מעולה."

תוכנית Genius גם מייצרת נאמנות אצל הלקוחות, מה שעוזר למקומות האירוח למשוך אורחות ואורחים חוזרים. "בסביבה התחרותית שבדובאי, אנחנו רוצים לוודא שיש לנו אורחות ואורחים נאמנים שחוזרים למלון שוב ושוב", אמר ראג'. "תוכנית Genius עזרה לנו למשוך את האורחות והאורחים החוזרים האלה. חשוב מאוד שמקומות אירוח בכל הגדלים יבינו ששימור לקוחות נאמנים הוא המפתח להצלחה, במיוחד במהלך החזרה לשגרה."
 

מקבלים ערך מוסף עם שדרוגי חדרים בחינם

כשמציעים שדרוגי חדרים בחינם לחברי וחברות הרמות הגבוהות של Genius, נותנים עוד יתרון בנוסף להטבות הקיימות של התוכנית – וזה עוזר לשותפים להתבלט עוד יותר. מבצע שדרוג חדר בחינם מוצג ללקוחות באמצעות סימון ייעודי, שמגדיל אפילו עוד יותר את הנראות במהלך המסע של הלקוחות. כשב-Majestic City Retreat Hotel הציעו את השילוב הזה, הם זכו לעלייה של 81% בצפיות בתוצאות חיפוש בהשוואה למקומות אירוח אחרים באזור.

כשאתם מפעילים שדרוגי חדרים בחינם, אתם יכולים לבחור את החדרים שאליהם אורחות ואורחי Genius ישודרגו. ככה תוכלו למלא חדרים שאחרת היו נשארים ריקים, ולפנות מלאי שיביא אליכם עוד הזמנות. אחרי שבדקו את סטטיסטיקות המכירות ונתוני הביצועים באקסטרא-נט, סיבאון-שובן וראג' גילו ש-70% ממכירות המלון הגיעו מחדר הסטנדרט של המלון – חדר אקונומי זוגי. לעומת זאת, רק 10% ממכירות המלון הגיעו מחדרי הפרימיום. מאז שהמלון התחיל להציע שדרוגי חדרים בחינם, האחוז הזה גדל ועכשיו חדרי הפרימיום עלו ל-40% מכלל המכירות. 

לפי סיבאון-שובן, השילוב של Genius עם הטבות נוספות כמו שדרוג חדרים בחינם יכול לעזור להגדיל את אחוזי ההמרה. "אם אורחות ואורחים פוטנציאליים לא בטוחים לגבי מקום אירוח מסוים, אבל הם רואים שיוכלו לקבל שדרוג בחינם, זה נותן להם סיבה נוספת להזמין ומגדיל את הסיכוי להמרה."