על התעשייה

טיפים שיעזרו לכם לשפר את שביעות הרצון של האורחים והאורחות במהלך תקופת הקורונה

 | שמירה
טיבו מאסון, מנהל תוכנית אסטרטגית ב-Booking.com, משתף טיפים ורעיונות שיעזרו למנהלי ולמנהלות מקומות אירוח לקבל את פני האורחים והאורחות בצורה הטובה ביותר – גם בתקופה של ריחוק חברתי

באופן כללי, מקומות אירוח שמושכרים לטווח קצר מותאמים לריחוק חברתי. הם מאפשרים פרטיות מלאה, יש בהם מטבח מאובזר והם גם בדרך כלל יותר מרווחים מסוגים אחרים של מקומות אירוח. אבל איך מנהלי ומנהלות מקומות אירוח יכולים גם לעמוד בהנחיות הקורונה המקומיות ובכללי הריחוק החברתי, וגם לוודא שהאורחים והאורחות שלהם נהנים משהייה בלתי נשכחת? 

לספר לאורחים ולאורחות על ההשקעה שלכם 

מאז ומעולם היה חשוב לתקשר בצורה נכונה וחיובית עם האורחים והאורחות – עוד לפני ההזמנה והרבה אחריה. היום אנשים מעדיפים לקבל יותר הכוונה מבדרך כלל, כי בכל יעד יש הנחיות אחרות בנוגע לסגר ולהגבלות. אתם יכולים להוסיף למדריך קבלת הפנים, או לאימייל שאתם שולחים לאורחים ולאורחות, מידע על המצב באזור שלכם – למשל לגבי עוצר או סגירה של מתקנים שבדרך כלל פתוחים. אל תצאו מנקודת הנחה שכל האורחים והאורחות שלכם יכירו את החוקים המקומיים, במיוחד כי יש אזורים שבהם הממשלות משנות את ההנחיות שלהן בקצב מסחרר. 

בנוסף, לאורחים ולאורחות חשוב יותר מתמיד לקבל מידע בנושא היגיינה. כדאי לעבור על רשימת המתקנים ואביזרי הנוחות באקסטרא-נט, כדי לוודא שסימנתם כל מה שרלוונטי למקום האירוח שלכם. אם אתם מאפשרים לאורחים ולאורחות לעשות צ'ק-אין עצמי ומספקים חומרי חיטוי או מסכות, ציינו את זה בעמוד מקום האירוח שלכם.

לשמור על עקביות בכל הקשור לניקיון

כדי להפיג את החששות של האורחים והאורחות בנושא הניקיון, תוכלו להדגיש את אמצעי הזהירות שבהם אתם נוקטים במטרה לשמור על הבטיחות שלהם. אתם יכולים למשל לעבוד עם מדריכים שיצרו גורמים מוסמכים בתעשייה, כדי לוודא שאתם עומדים באופן עקבי בתקני הניקיון החדשים. לאחרונה Booking.com התחילה לשתף פעולה עם Properly, פלטפורמת ניהול איכות ברמה עולמית, כדי להציע מקורות מידע מפורטים והכוונה לשותפים עם מקומות אירוח אלטרנטיביים, שמתחייבים לשפר את ציון הניקיון שלהם ועושים מה שצריך כדי לשמור על ציון גבוה. עם יותר מ-20 מדריכים בנושא ניקיון, לבעלי מקומות אירוח יש דרך פשוטה וקלה לשפר את החוויה של האורחים והאורחות שלהם.

לתאם ציפיות 

בתקופה כזו, חלק מהאורחים ומהאורחות יעדיפו לשמור על ריחוק מצוות המקום. חשוב שתתאימו את עצמכם לציפיות שלהם כבר מההתחלה, כדי לוודא שייהנו מחוויה נפלאה לכל אורך השהייה. במקום האירוח שלי לדוגמה, אנחנו מנקים מדי יום (זה מה שמצופה ממקום אירוח נחמד בבאלי) – אבל זה באמת מה שהאורחים והאורחות שלנו מצפים מאיתנו לעשות כרגע? כדי לוודא שאנחנו עומדים בציפיות שלהם, אנחנו מודיעים לאורחים ולאורחות על השירות הזה ונותנים להם אפשרות לוותר על הניקיון היומי. 

Image
Guests entering a property

 

יכול להיות שאורח או אורחת ירצו לקבל שירות יומיומי, אבל יעדיפו שהצוות יעטה מסכה. קשה לדעת מה כל אורח רוצה, אבל כדאי לתאם ציפיות לפני השהייה כדי שתהיו מוכנים עם פתרונות ביום ההגעה. 

לוודא שיש מספיק מוצרי יסוד במלאי

תמיד יש מוצרים חיוניים, כמו קפה ונייר טואלט, שאתם צריכים לנסות ולספק לאורחים ולאורחות שלכם. נכון שתצטרכו להוציא על זה כסף, אבל ההצטיידות במוצרים הבסיסיים האלה יכולה לעשות בשבילם את ההבדל – והם בתמורה יפרגנו לכם בחוות הדעת שלהם. 

אם יש אורחים ואורחות שהזמינו שהייה ארוכה יותר, זה ברור שהם לא יצפו מכם למלא את המקרר לתקופה של שבועיים – אבל כבעלים של מקום אירוח להשכרה לטווח קצר, יכול להיות שתרצו להציע את זה בתור פינוק נוסף שהאורחים יכולים לרכוש. לחלק מהחברות לניהול מקומות אירוח כבר יש צוות שיכול לספק שירותים כאלה. 

אתם יכולים להציע שירותי טייק-אווי לאורחים ולאורחות שמעדיפים להישאר במקום האירוח, או במקרים שבהם אי אפשר לשבת לאכול במקום. תוכלו גם לעדכן אותם באילו אפליקציות משלוחים מקומיות כדאי להשתמש, או לתת להם שמות ופרטים של מסעדות בסביבה (ככה גם תתמכו בעסקים האלה ותביאו אליהם לקוחות).

להציע תעריפים לשהיות ארוכות

לכל יעד יש הנחיות בידוד אחרות לתיירות ולתיירים שמגיעים אליו. כדי למשוך אורחים שצריכים להיכנס לבידוד, אתם יכולים להציע תעריפים לשהיות ארוכות – שבועיים או חודשיים. 

תעריפים לשהיות ארוכות מתאימים גם לאנשים שצריכים לשמור על ריחוק, וגם לקהלי יעד אחרים כמו משפחות ואנשים שעובדים מרחוק או עושים רילוקיישן. אפשר להוסיף את התעריפים האלה באקסטרא-נט תחת לשונית 'תעריפים וזמינות' או 'יומן ומחירים'.

 

Image
Person using laptop
יש עוד תובנות שכדאי לכם להכיר

במדריך לחזרה לשגרה תוכלו למצוא עוד מידע על מגמות ותובנות. 

אל המדריך לחזרה לשגרה

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • בתקופה הזו, לאורחים ולאורחות חשוב יותר מתמיד לקבל מידע בנושא היגיינה. ודאו שעברתם על רשימת המתקנים ואביזרי הנוחות וסימנתם כל מה שרלוונטי אליכם.
  • יכול להיות שהאורחים והאורחות יעדיפו לשמור בימים אלה על ריחוק מצוות המקום? כדאי לתאם ציפיות בנושא הזה לפני ההגעה, כדי לספק להם חוויית אירוח נהדרת.
  • לאחרונה Booking.com התחילה לשתף פעולה עם Properly, כדי להציע מקורות מידע מפורטים והכוונה לשותפים עם מקומות אירוח אלטרנטיביים.
  • אתם יכולים להמליץ לאורחים ולאורחות על מסעדות עם תפריטי טייק-אווי, או לעדכן אותם באילו אפליקציות משלוחים מקומיות כדאי להם להשתמש.