guest and staff member entering a room while talking

איך אמון הלקוחות ומחירים תחרותיים עוזרים לשותפים לקבל יותר הזמנות

 | שמירה
מחקר גלובלי חדש מראה איך סוכנויות הנסיעות המקוונות מגבירות את אמון הצרכנים, ועוזרות ליצור סביבה תחרותית שהופכת את הנסיעות למשתלמות יותר. הוא גם מראה למה כל זה טוב לשותפי אירוח

אנחנו ב-Booking.com מאמינים שתיירות יכולה לשנות את העולם לטובה. לכן, רצינו להבין יותר לעומק מה החלק שלנו בכך, ולכמת את ההשפעה של סוכנויות הנסיעות המקוונות (OTA) על תעשיית התיירות הגלובלית.

סדרת המאמרים הזו מחולקת לשלושה חלקים, שבהם נתעמק בנושאים המרכזיים של המחקר שערכנו ביחד עם Oxford Economics: המאמר 'ההשפעה הכלכלית של סוכנויות הנסיעות המקוונות' (The Economic Impact of Online Travel Agencies), שעסק באירופה, באסיה-פסיפיק, ובארצות הברית וקנדה.    

במאמר הראשון מבין השלושה נבחן את האופן שבו סוכנויות הנסיעות המקוונות (1) מגדילות את היקף התיירות על ידי הגברת האמון של הצרכנים וגם (2) תורמות לתמחור תחרותי, מה שמועיל גם לתיירים וגם לשותפי האירוח. 

יש על מי לסמוך

מאז שסוכנויות הנסיעות המקוונות התחילו לפעול בתחילת שנות האלפיים, הדרך שבה אנחנו מתכננים נסיעות השתנתה מאוד. איך סוכנויות הנסיעות המקוונות עוזרות להגביר את האמון והביטחון של קהל הלקוחות? באמצעות שקיפות, מבחר רחב והתאמה טובה יותר בין ההיצע לביקוש. 

זה משהו שגם ליסה פרייזר, הבעלים של מקום האירוח הכפרי Frasers שבבריטניה, שמה לב אליו. "לאנשים יש אמון ב-Booking.com, כפלטפורמת הזמנות עם מוניטין גלובלי," היא אומרת. "אם הם נוסעים לאיפשהו, במיוחד אם הם אף פעם לא היו שם קודם, הם נעזרים במידע שעליו הם יכולים לסמוך, כמו חוות דעת על מקומות אירוח." 

כשמדובר בתיירות, אמון משפיע על כמות ההזמנות. בין 2012 ל-2019, מספר הלילות שהוזמנו דרך ערוצים שונים, דיגיטליים ולא דיגיטליים, ישירים או סיטונאיים, נשאר עקבי. אבל סוכנויות הנסיעות המקוונות עודדו צמיחה וספגו את העלייה בביקוש למקומות אירוח. הסיבה לכך יכולה להיות העלייה המתמדת בחשיבות של תיירות בינלאומית, בניגוד לתיירות הפנים-ארצית. 

night types in all accommodation


ישנה תפיסה נפוצה אך מוטעית שסוכנויות הנסיעות המקוונות גורמות לכך ששותפי האירוח שלנו יקבלו פחות הזמנות, אבל מחקרים בתחום מראים שלהפך: הן מעודדות פעילות עסקית שלא הייתה קיימת אחרת, בכך שהן יוצרות מקום אמין שבו הצרכנים יכולים למצוא את מה שהם מחפשים. 

ב-2019, מספר הלילות בחדרים שהוזמנו דרך סוכנויות הנסיעות המקוונות באירופה היה 1.2 מיליארד, ו-134 מיליון מהם היו לילות נוספים. במילים אחרות, מדובר בעוד פעילות עסקית לספקי האירוח, שממנה הם אף פעם לא היו נהנים בעולם היפותטי שבו אין סוכנויות נסיעות מקוונות. באסיה-פסיפיק, מדובר בעוד 70 מיליון לילות בחדרים, ובקנדה וארה"ב, מדובר ב-56 מיליון לילות נוספים. 

למרות שמגפת הקורונה השפיעה באופן משמעותי על התיירות בכל רחבי העולם, סוכנויות הנסיעות המקוונות עדיין השאירו חותם – הן ענו על הצרכים המשתנים של הצרכנים בעזרת היצע זמין. כשמגפת הקורונה התפרצה ב-2020, סוכנויות הנסיעות המקוונות עדיין הצליחו לספק לבעלי מלונות לילות נוספים: 53 מיליון באירופה, 32 מיליון בארצות הברית וקנדה ו-26 מיליון באסיה-פסיפיק.

המחיר הנכון – לכל אחד.

כשיש כל הרבה מבחר, זה לא מפתיע שיש תחרות רצינית על תשומת הלב של הצרכנים, מה שמוביל לירידת מחירים בכל המלונות. ולמרות שזה לא בהכרח נראה ככה, כשהתיירות הופכת למשתלמת יותר, זה עוזר לכולם – כולל שותפי האירוח.

graphics


תיירות משתלמת היא נגישה יותר – במיוחד למשקי בית עם הכנסות נמוכות. החוקרים ב-Tourism Economics קבעו שאם פלטפורמות כמו Booking.com לא היו קיימות, מחירי המלונות באירופה היו גבוהים יותר ב-10 אירו ללילה, בממוצע. אולי נראה שמדובר בסכום לא משמעותי, אבל הוא מטה את הכף, והופך את החופשה למשהו שמשפחות מסוימות לא יכולות להרשות לעצמן. פעם, הלקוחות האלה לא יכלו לשלם את המחיר המבוקש – וכשהם נכנסים לשוק, הם מייצרים עוד פעילות עסקית לספקי אירוח, שנהנים מאורחות ומאורחים חדשים. 

זה אומר שגם אם מקומות אירוח גובים פחות ללילה, הם נהנים ממכירות נוספות דרך סוכנויות הנסיעות המקוונות. בממוצע, הם מוכרים יותר לילות בסה"כ, רווח שעולה על ההפסדים (הדבר אומת גם במחקר עצמאי נוסף). מעבר לזה, תמחור תחרותי מגביר את השקיפות בשוק, ועוזר למלונות להכין את העסק שלהם לעתיד וליהנות מאמון הצרכנים.

ליסה פרייזר גילתה שהאמון הזה יכול להוביל בעתיד להזמנות ישירות. "הרבה מהלקוחות שלי הם לקוחות חוזרים," היא אומרת. "הם אולי מזמינים ב-Booking.com בהתחלה, אבל בפעם הבאה הם בדרך כלל מזמינים ישירות."

השורה התחתונה

המחקר אולי לא מודד אמון, אבל הוא מראה שהאמון שסוכנויות הנסיעות המקוונות מבססות מול הצרכנים (למשל, באמצעות חוות דעת אותנטיות ושקיפות בתמחור) מועיל לכולם: יותר הזמנות, מחירים טובים יותר ועלייה בביקוש. 

בהמשך: יש לנו שלושה מאמרים בנושא. במאמר הבא, נבחן איך המבחר שמציעות סוכנויות הנסיעות המקוונות תורם לתיירות הכפרית בפרט, ולכלכלה בכלל. 

Analytics on a laptop
רוצים לדעת יותר?

כדי לקבל את כל הפרטים לגבי ההשפעה של סוכנויות הנסיעות המקוונות על היקפי התיירות ועל תמחור תחרותי, כדאי לעיין בדוחות המלאים.

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • בין 2012 ל-2018, הביקוש למקומות אירוח גדל, וסוכנויות הנסיעות המקוונות העלו הילוך כדי לעזור למלונות למלא את החדרים שלהם.
  • הנוחות, השקיפות והמחירים התחרותיים עוזרים לשותפי האירוח, שמקבלים עוד הזמנות דרך סוכנויות הנסיעות המקוונות, ומוכרים יותר לילות בסה"כ.
  • ב-2019, פלטפורמות התיירות באינטרנט סיפקו מספר מרשים של לילות נוספים בחדרים באירופה (134 מיליון), באסיה-פסיפיק (70 מיליון) ובארצות הברית וקנדה (56 מיליון).
  • אפילו במהלך תקופת הקורונה ב-2020, סוכנויות הנסיעות המקוונות סיפקו 53 מיליון לילות נוספים בחדרים לשותפי האירוח באירופה, 26 מיליון באסיה-פסיפיק ו-32 מיליון בארצות הברית וקנדה.