איך לאזן בין הצורך בגמישות לבין יעדי ההכנסות שלכם

היכולת לשנות את תוכניות הנסיעה עדיין חשובה לנוסעים ולנוסעות – 90% מהלקוחות שלנו מזמינים תעריפים גמישים לחודשי הקיץ השנה. אם תציעו כמה סוגים של תוכניות תעריפים ותנצלו את האפשרויות הגמישות שלנו, אתם תוכלו לתת את המענה הזה לנוסעות ולנוסעים ובמקביל להפחית את הסיכון לביטולים. 

תוכניות התעריפים כאן כדי לעזור לכם

אנחנו יודעים שבעונה חשובה כזאת, התפוסה היא דבר קריטי. זה יכול להיות מפתה לבחור במדיניות ביטול מחמירה במטרה להבטיח הכנסות, אבל הבחירה הזו יכולה ליצור מצב הפוך – אנחנו רואים שלקוחות מעדיפים באופן משמעותי להזמין מקומות אירוח עם תעריפים גמישים במיוחד. 

בטח תשמחו לדעת שבחודש מאי דיווחנו על ירידה בהיקף הביטולים בהשוואה לסוף שנת 2020. אז למרות שהנוסעות והנוסעים מחפשים את התעריפים הגמישים, זה לא בהכרח אומר שיש עלייה בכמות הביטולים. אנחנו רואים שהנוסעות והנוסעים מוכנים לשלם יותר בשביל השקט הנפשי שמגיע עם תעריפים גמישים, מה שיכול להפוך את התעריפים האלה לאפשרות רווחית יותר בטווח הארוך. 

עם זאת, חשוב שתשלבו בין תעריפים גמישים לתעריפים ללא אפשרות החזר, כדי לוודא שאתם מושכים סוגים שונים של לקוחות. תעריפים ללא אפשרות החזר עוזרים לכם לקבל יותר הזמנות שהתשלום עליהן מובטח, והם גם אטרקטיביים במיוחד לנוסעים ולנוסעות שמוגבלים בתקציב. זה חשוב כשלוקחים בחשבון את הנתון הבא: 62% מהנוסעות והנוסעים אומרים שבעקבות הקורונה, הם יהיו מודעים יותר למחיר כשיחפשו ויתכננו נסיעה. 

דרך קלה יותר לשנות תאריכים

כדי לצמצם אפילו יותר את הסיכוי שתקבלו ביטולים, הוספנו לאחרונה את האופציה של שינוי תאריכים גמיש – כלי שמאפשר לכם לשנות תאריכים או לבקש שינוי תאריכים, תלוי בהזמנה. התוספת הזו מגיעה בזמן קריטי של אי-יציבות בענף התיירות. לדוגמה, אם אורח או אורחת לא יכולים להגיע אליכם בגלל הגבלות שקשורות לקורונה, עכשיו אתם יכולים ליזום שינוי תאריכים בעצמכם – וזה יכול למנוע ביטולים. 

"כשהמגפה פרצה, התחלנו לפתח במהירות כלי שיאפשר לשותפים לטפל בבקשות של אורחים ואורחות לשינוי תאריכים לפני הצ'ק-אין", אומרת תאודורה קוליק, מנהלת מוצר בכירה ב-Booking.com. "האורחים והשותפים מאז ותמיד רצו שתהיה להם אפשרות לטפל בשינויי תאריכים בעצמם. הדרישה הזו גדלה בעקבות המגפה, והצורך למצוא פתרון הפך להיות דחוף יותר." 

"מנקודת המבט של השותפים, הכלי הזה מאפשר להם לטפל בבקשות של אורחים ואורחות מהר יותר", היא אומרת. "הוא גם עוזר להם לשמור על ההכנסות – אם יש אורח או אורחת שנאלצים לשנות את התוכניות שלהם, השותפים יכולים להציע להם שינוי תאריכים כחלופה לביטול ההזמנה. בנוסף, המשכנו להפוך את כל התהליך הזה לגמיש יותר. לדוגמה, עכשיו שותפים יכולים לשנות גם את משך השהייה בהזמנות עם כל סוג של מדיניות ביטול."

למרות שהצורך בגמישות הפך להיות משמעותי יותר בגלל המגפה, תוכניות תמיד יכולות להשתנות באופן בלתי צפוי מכל מיני סיבות. "אנחנו רואים שלכלי הזה יש ערך גם בלי קשר למגפה." אומרת קוליק. "יש לנו הזדמנות לעבוד על פתרונות אפילו יותר גמישים לדברים בהזמנה שאפשר לשנות, ובזה נתמקד בתקופה הקרובה."

בנוסף, יש את הכלי לשינוי תאריכים אחד שמאפשר לאורחות ולאורחים לשנות בעצמם הזמנות עם מדיניות ביטול ללא אפשרות החזר. אם תרצו להציע שינוי תאריכים בחינם לאורחות ולאורחים שלכם, תוכלו להגדיר את זה באקסטרא-נט. יש כמה סיבות להציע שינוי תאריכים אחד לאורחות ולאורחים: לכם זה עוזר לאזן בין כמות ההזמנות לבין הצורך בהכנסה מובטחת, ולהם יש יותר שקט נפשי כשהם מזמינים אצלכם שהייה.