partner and account manager

איך סוכנויות נסיעות מקוונות מגדילות את החשיפה הגלובלית ועוזרות למקומות אירוח עצמאיים

 | שמירה
מחקר גלובלי חדש מראה איך סוכנויות נסיעות מקוונות עוזרות לשותפי אירוח, ובמיוחד למקומות אירוח קטנים ועצמאיים, להגיע לקהל נרחב יותר ברחבי העולם

ב-Booking.com, אנחנו מאמינים שתיירות יכולה לשנות את העולם לטובה. לכן רצינו לכמת את ההשפעה של סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) על ענף התיירות הגלובלי.

סדרת המאמרים הזו מחולקת לשלושה חלקים, שבהם נתעמק בנושאים המרכזיים שעלו מהמחקר שערכנו ביחד עם Oxford Economics: 'ההשפעה הכלכלית של סוכנויות נסיעות מקוונות' (The Economic Impact of Online Travel Agencies), שעסק באירופה, באסיה-פסיפיק, ובארצות הברית וקנדה.   

במאמר האחרון בסדרה, נתמקד בדרכים שבהן סוכנויות נסיעות מקוונות (1) עוזרות לשותפים להגיע לקהל נרחב וגלובלי יותר, וגם (2) מסייעות למקומות אירוח עצמאיים להתחרות עם מותגים גדולים.

חשיפה גלובלית

בעבר, היה מספר מוגבל של דרכים לקבל חשיפה ולהגיע לאורחים פוטנציאליים: פרסומות בטלוויזיה ובעיתונים, סוכנויות נסיעות, המלצות מפה לאוזן ועוד. אבל היום, סוכנויות הנסיעות המקוונות עוזרות לשותפי האירוח להיחשף למיליוני לקוחות פוטנציאליים חדשים. 

quote


סוכנויות נסיעות מקוונות עוזרות לשותפי האירוח למשוך לקוחות ממקומות רחוקים, שהשותפים לא היו מגיעים אליהם אחרת. הטכנולוגיה שלהן הופכת את החיים לקלים יותר – גם למקומות האירוח וגם לתיירות ולתיירים – ומאפשרת לדוגמה לשתף ולבדוק זמינות וגם להשתמש באמצעי תשלום שונים. וכשזה מגיע לשיווק, פלטפורמות מקוונות יכולות לטרגט לקוחות גלובליים במגוון שפות בעזרת פרסום, שיווק מבוסס ביצועים, חסויות ועוד.

"אם Booking.com הייתה נעלמת מחר, הייתה לזה השפעה משמעותית," אמרה ליסה פרייזר, הבעלים של מקום האירוח הכפרי Frasers בבריטניה. "עסק קטן כמו שלי לא יכול להרשות לעצמו להשקיע בשיווק באותה רמה. יהיה קשה מאוד למצוא תחליף לפונקציונליות שהם מציעים מבחינת החשיפה ללקוחות, שמתבטאת בהמשך גם בהזמנות."

המחקר מראה שבסוכנויות נסיעות מקוונות, התיירות הבינלאומית אחראית לנתח משמעותי הרבה יותר מההזמנות, בהשוואה לשאר השוק. באירופה, הרוב המוחלט של הלילות הנוספים בחדרים הגיע מתיירות בינלאומית. ב-2019, 111.2 מתוך 134.1 מיליון הלילות נוספים שמשויכים לפלטפורמות מקוונות, הגיעו מתיירים כאלה. באותה השנה, באסיה-פסיפיק הם גם היו אחראים ל-60% מההזמנות שהגיעו דרך סוכנויות נסיעות מקוונות. בארצות הברית תיירות הפנים שולטת בשוק, וההיקף שלה נרחב הרבה יותר מהתיירות הבינלאומית (ביחס של 5 ל-1). למרות העובדה שב-2019 רק 15% מהלילות בחדרים הוזמנו על-ידי מבקרים מחו"ל, המספר בסוכנויות נסיעות מקוונות גבוה פי שלושה.

מגפת הקורונה והגבלות הנסיעה שנבעו ממנה הפכו את הנסיעות לחו"ל למורכבות, ולפעמים גם לבלתי אפשרויות. ולמרות זאת, רוב ההזמנות בסוכנויות נסיעות מקוונות הן עדיין של תיירים בינלאומיים, גם באירופה וגם באסיה-פסיפיק, גם ב-2020 וגם ב-2021. 

מקומות אירוח קטנים, יתרונות גדולים

המחקר מראה שהמלונות העצמאיים הקטנים מרוויחים הכי הרבה מסוכנויות הנסיעות המקוונות. פלטפורמות מקוונות נותנות למקומות האירוח האלה הזדמנויות שיווקיות להגיע לתיירים בכל רחבי העולם, מה שנותן גם להם וגם לשותפי האירוח הגדולים הזדמנות שווה לבנות נוכחות גלובלית. כתוצאה מכך, סוכנויות הנסיעות המקוונות עוזרות גם לשמר את האופי המגוון והמיוחד של מקומות אירוח עצמאיים בכל רחבי העולם.

באירופה ובאסיה-פסיפיק, בעיקר מקומות אירוח עצמאיים נהנו מההזמנות נוספות שהגיעו בזכות הפלטפורמות המקוונות. אם אנחנו מסתכלים על כל השוק באירופה, המכירות מתחלקות כמעט שווה בשווה בין הרשתות הגדולות לבין המלונות העצמאיים. אבל כשאנחנו מסתכלים על סוכנויות הנסיעות המקוונות, מדובר כבר ביחס של 2 ל-1, לטובת המלונות העצמאיים. באסיה-פסיפיק, הרשתות הגדולות מוכרות יותר ממלונות עצמאיים אם מסתכלים על השוק בכללותו – אבל כשמתמקדים בסוכנויות נסיעות מקוונות, המצב משתנה לטובת המלונות העצמאיים.

independent hotels stats


בארה"ב, נתח ההזמנות שמקומות אירוח עצמאיים קיבלו דרך פלטפורמות מקוונות עולה בהרבה על הממוצע בכלל השוק. רשתות המלונות שולטות בשוק, ומקומות האירוח העצמאיים אחראים על פחות משליש מסך המכירות. הפלטפורמות יוצרות הזמנות נוספות, וההזמנות האלה מגיעות בעיקר למלונות עצמאיים.

ההשפעה על מקומות האירוח האלטרנטיביים – כמו וילות, בתים ויחידות נופש – היא יותר נמוכה. באירופה, המכירות מתחלקות כמעט שווה בשווה בין מלונות ומקומות אירוח אלטרנטיביים. 

כשאורחות ואורחים מזמינים דרך סוכנויות נסיעות מקוונות, הם נוטים יותר לבחור במקומות אירוח אלטרנטיביים. ב-2019, נתח המכירות של מלונות ושל מקומות אירוח אלטרנטיביים היה כמעט זהה באסיה-פסיפיק – גם בסוכנויות נסיעות מקוונות וגם בשוק כולו. אבל ב-2020 ו-2021, 55%–58% מההזמנות שנעשו דרך סוכנויות נסיעות מקוונות היו במלונות, בהשוואה ל-43% בשוק כולו. ובארה"ב, בערך רבע מהמכירות דרך פלטפורמות מקוונות היו של מקומות אירוח אלטרנטיביים. למעשה, בשנים האחרונות נתח המכירות של מקומות אירוח אלטרנטיביים בכלל השוק הצטמצם – מ-28% ב-2019 ל-24% ב-2021. 

השורה התחתונה

סוכנויות הנסיעות המקוונות ממנפות את הטכנולוגיה העדכנית ביותר לטובת הרחבת השוק, יצירת חשיפה גלובלית מיידית למקומות האירוח הרשומים (מה שחשוב במיוחד למקומות אירוח עצמאיים), וטיפוח האמון של הצרכנים – וכל זה כדי לעזור לשותפי האירוח שלהם להצליח.

פספסתם אחד מהמאמרים הקודמים בסדרה? אפשר לקרוא אותם כאן: איך אמון הלקוחות ומחירים תחרותיים עוזרים לשותפים לקבל יותר הזמנות, וגם איך סוכנויות נסיעות מקוונות תורמות לפיזור רחב יותר של התיירים ומעודדות צמיחה.
 

Analytics on a laptop
רוצים לדעת יותר?

כדאי לעיין בדוחות המלאים לכל הפרטים לגבי ההשפעה של סוכנויות נסיעות מקוונות על הרחבת החשיפה גלובלית, והתרומה שלהן למקומות אירוח עצמאיים.

 

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • בסוכנויות נסיעות מקוונות, התיירות הבינלאומית אחראית לנתח משמעותי הרבה יותר מההזמנות, בהשוואה לשאר השוק
  • באירופה, ב-2019, תיירות ותיירים בינלאומיים היו המקור ל-83% מתוך 134.1 מיליון הלילות נוספים שמשויכים לסוכנויות נסיעות מקוונות
  • מלונות קטנים ועצמאיים מפיקים הכי הרבה תועלת מהטכנולוגיה ומהשיווק שסוכנויות נסיעות מקוונות מציעות
  • באירופה ובאסיה-פסיפיק, בעיקר מקומות אירוח עצמאיים נהנו מההזמנות הנוספות שהגיעו בזכות סוכנויות נסיעות המקוונות