High-Value Traveller

איך תוכלו למשוך אורחים עם ערך גבוה אל מקום האירוח הביתי שלכם

 | שמירה
לפי המחקר שלנו, אורחים עם ערך גבוה נוסעים לעיתים קרובות יותר, מוציאים יותר כסף ושוהים יותר זמן. חשוב שתבינו מי הם האורחים האלה, ומה אתם יכולים לעשות כדי שיזמינו שהייה במקום האירוח שלכם.

אורחות ואורחים עם ערך גבוה הם קהל אטרקטיבי – גם עבור Booking.com וגם עבורכם, השותפים שלנו. אבל למה אנחנו מתכוונים כשאנחנו אומרים שיש להם ערך גבוה? ומהם הצרכים והציפיות של הקהל הזה? המשיכו לקרוא כדי לקבל את כל התשובות, ולהבין איך למשוך את האורחים האטרקטיביים והנאמנים האלה אל מקום האירוח הביתי שלכם. 

מה מאפיין אורחים עם ערך גבוה?

ניתחנו את כל המאפיינים של אותם אורחים בעלי ערך גבוה וזיהינו שהם מורכבים מחמש קבוצות שונות:

  • אנשים שמשתמשים באפליקציה  
  • אנשים שיוצאים לנופש מדי פעם 
  • אנשים שנוהגים לנסוע בסופ"ש 
  • אנשים שיוצאים לחופשה עם המשפחה 
  • אנשים שנוסעים לבד למטרות עסקים 

מבחינות מסוימות הקבוצות האלה די שונות זו מזו, אבל יש הרבה דברים דומים בהתנהגות שלהן ובגורמים שמבדילים בינן לבין סוגי אורחים אחרים. לפי המחקר שלנו, אורחים עם ערך גבוה נוסעים בתדירות גבוהה פי שלושה, מוציאים 60% יותר כסף ומזמינים שהייה ארוכה יותר ב-35%, בהשוואה לאורחים אחרים. זה אומר שהם בהחלט קבוצה אטרקטיבית, שכדאי לכם למשוך אל מקום האירוח הביתי. 

"אנחנו רואים שהם נוסעים לעתים יותר קרובות, מוציאים יותר כסף ושוהים יותר זמן", אמרה איימי ליבנוורת', מנהלת מוצר ב-Booking.com. "אבל מעבר לזה, אנחנו רואים שהם מבטלים פחות, בוחרים סוגי חדרים יקרים יותר ומזמינים יותר זמן מראש. כמו כן, רובם מגיעים ישירות ל-Booking.com דרך האפליקציה שלנו או דרך ערוצים לא ממומנים אחרים."

מה אורחים עם ערך גבוה מחפשים?

לא הסתפקנו בנתונים האלה, וגם דיברנו עם אורחים שנחשבים לבעלי ערך גבוה כדי להבין אותם טוב יותר – מהם הצרכים, הציפיות והרצונות שלהם. 

"יש להם ציפיות וסטנדרטים בסיסיים שנוגעים לנוחות, לאיכות יחידות האירוח ולרמת האמינות של ספק השירות," אמרה ליבנוורת', "אבל הם גם רוצים לקבל חוויות שמותאמות יותר אליהם, יותר הטבות אקסקלוסיביות (ושההטבות האלה גם יהיו טובות ואיכותיות יותר), יותר שליטה על הדרך שבה הם מממשים את ההטבות, ומעל הכל – הם מאוד רוצים ליהנות מגמישות."

טיפ חשוב: כדאי לחשוב על דרכים לספק לאורחים חוויה שמותאמת יותר אליהם, ולהציע למשל יותר גמישות בנוגע למשך השהייה, לתעריפים ולשעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט.

איך אתם יכולים למשוך את סוגי האורחים האלה אל מקום האירוח הביתי שלכם?

ליבנוורת' סיפרה אנקדוטה על אורחת שהגיעה לבד אל מקום אירוח לצורכי עסקים. אותה אורחת אמרה שהיא תמיד מבינה ששדרגו לה את החדר, אם מחכה לה שם קערה עם סוכריות גומי. "אני לא מספרת את זה כי חשוב לתת לאורחים יותר ממתקים", היא מסבירה. "צריך להבין שיש לנו הזדמנות לשמח ולהפתיע אורחים עם ערך גבוה, גם במחוות גדולות וגם בדברים הקטנים."

יש לנו כמה רעיונות לדברים שיכולים לשמח ולהפתיע את חמשת סוגי האורחים שעליהם דיברנו קודם, וכך לעזור למקום האירוח הביתי שלכם לבלוט.

לפי מחקר חיצוני, Booking.com היא אפליקציית ה-OTA עם הכי הרבה הורדות. המשמעות היא שהשותפים שלנו נהנים אוטומטית וללא מאמץ מגישה לאורחים שמעדיפים להזמין ישירות באפליקציה. אם אתם רוצים להיות עוד יותר אטרקטיביים לאנשים שמשתמשים באפליקציה, ולקבל יותר הזמנות, כדאי לכם לשקול להציע תעריף מובייל. 

לאנשים שיוצאים לנופש מדי פעם ולאלה שנוהגים לנסוע בסופ"ש חשוב לחסוך זמן. זה אומר שהם יעריכו מאוד כל דבר שתעשו כדי שיהיה להם יותר נוח, וכדי לעזור להם להפיק את המקסימום מזמן החופשה. תוכלו לשקול להציע הסעות מ/אל שדה התעופה, וכך לחסוך להם זמן. ואם תרצו לתת להם ראש שקט לגבי השהייה, ציינו בבירור אילו מתקנים, שירותים ואביזרי נוחות אתם מציעים כדי שידעו הכל מראש. תוכלו גם לספק המלצות למסעדות ולפעילויות בידור ופנאי באזור, כדי שיוכלו לנוח ולהירגע במקום להתעסק בזה בעצמם. 

יש כמה פעולות שיכולות לעזור לכם למשוך אנשים שנוסעים לחופשה עם המשפחה – להגדיר תעריפי ילדים ולפרסם שיש לכם תעריפים כאלה, או לציין שאתם מציעים ציוד ואביזרים לילדים כמו שערי בטיחות וכיסאות אוכל לתינוקות. גם נושא התפוסה חשוב במיוחד לאורחות ולאורחים האלה, אז ודאו שאתם מציינים את התפוסה המקסימלית ואת מספר המיטות בכל חדר, ואם אפשר לקבל אצלכם מיטות נוספות ומיטות תינוק. כדאי גם לשקול להציע מדיניות ידידותית למשפחות, ולאפשר למשל להוסיף ילדים עד גיל שנתיים בחינם אם הם ישנים במיטת תינוק (בהתאם לזמינות). אחרי שדאגתם לכל הדברים הבסיסיים, תוכלו ללכת עוד צעד שיקנה לכם יתרון משמעותי, כמו לאפשר לאורחים להגיע עם חיות מחמד או לשים משחקים ומתקני שעשועים במקום האירוח. 

עבור אנשים שנוסעים לבד למטרות עסקים, פתרונות כמו פינת עבודה ייעודית ואינטרנט אלחוטי מהיר הם בגדר חובה. לקבוצה הזו הנוחות חשובה יותר מהמחיר, והרבה פעמים האורחים מוכנים לשדרג את ההזמנה כדי שיהיה להם נוח יותר. זה אומר שאתם יכולים למכור שירותים נוספים כמו איסוף משדה התעופה או מתחנת הרכבת ושירותי קונסיירז'. אפשר אפילו לחבר אותם למדריך או למדריכת טיולים, אם הם מאריכים את השהייה בשביל ליהנות גם מזמן חופשה.

טיפ חשוב: יכול להיות שמקום האירוח הביתי שלכם לא מתאים לכל סוגי האורחים האלה, אבל נסו לחשוב מה תוכלו לעשות כדי לשמח ולהפתיע את האנשים שהכי סביר שיזמינו אצלכם שהייה.

אורחים עם ערך גבוה נמצאים בהישג היד שלכם

הרבה מהאורחים שעליהם דיברנו קודם הם חברים בתוכנית הנאמנות Genius, ו-33% מהאנשים שמזמינים אצלנו שהיות במקומות אירוח ביתיים הם לקוחות Genius ברמות 2 ו-3. אם תהפכו לשותפי Genius, תוכלו להיחשף בפני לקוחות Genius הנאמנים האלה, שנוטים להוציא יותר כסף על כל הזמנה בפלטפורמה שלנו. 

כחלק מההשקעה שלנו בלקוחות האלה, אנחנו יוצרים להם חוויה יותר ממוקדת ומותאמת אישית, ומספקים שירות לקוחות ייעודי שמטפל באופן בלעדי בצרכים של הקבוצה הזו. כשמקום האירוח שלכם רשום אצלנו, אתם יכולים לקבל בקלות גישה לאורחים עם ערך גבוה. 
 

Guests
רוצים להפוך לשותפי Genius של Booking.com?

בואו לגלות איך תוכנית Genius יכולה לעזור לעסק שלכם לקבל יותר חשיפה ולצמוח. 

לכל הפרטים

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • אורחים עם ערך גבוה נוסעים בתדירות גבוהה פי שלושה, מוציאים 60% יותר כסף ושוהים 35% יותר זמן, בהשוואה לאורחים אחרים
  • הם גם מזמינים יותר זמן מראש, בוחרים בסוגי חדרים יקרים יותר ומזמינים בעיקר דרך האפליקציה של Booking.com
  • זיהינו חמש קבוצות של אורחים עם ערך גבוה – בין היתר, אנשים שיוצאים לנופש מדי פעם, אנשים שנוסעים לחופשה עם המשפחה ואנשים שנוסעים לבד למטרות עסקים
  • אורחים עם ערך גבוה רוצים חוויות שמותאמות יותר אליהם, יותר הטבות אקסקלוסיביות ומעל הכל – גמישות
  • ההשקעה של Booking.com באורחים עם ערך גבוה מאפשרת להביא את הביקוש של הקהל הזה עד אליכם